Thương mại điện tử đã được chuyển đổi từ những giao dịch trực tuyến đầu tiên của những năm 90 cho đến ngày nay. Công nghệ đã và đang là mũi nhọn trong cuộc cách mạng trong lĩnh vực này. Theo Gartner, trong lộ trình chuyển đổi này, các dự báo chỉ ra rằng trí tuệ nhân tạo (AI) là công nghệ sẽ tác động nhiều nhất đến Thương mại điện tử. Người ta ước tính rằng đến năm 2023, phần lớn các tổ chức sử dụng AI cho thương mại kỹ thuật số sẽ đạt được sự cải thiện ít nhất 25% về mức độ hài lòng của khách hàng, giảm doanh thu hoặc chi phí.
Từ thực tế này mà lĩnh vực này đưa ra vào thời điểm hiện tại, có một chuỗi xu hướng điều này sẽ rất quan trọng đối với việc khởi động và phát triển các cửa hàng trực tuyến hoặc các dự án kinh doanh. Chúng tôi sẽ tiết lộ cho bạn một số ý tưởng có liên quan nhất vào thời điểm chính xác này. Để giúp bạn quản lý công việc kinh doanh của mình ngay từ bây giờ.
Từ đó, điều rất quan trọng là phải suy ngẫm về thực tế rằng Người dùng hoặc khách hàng tiềm năng có một trải nghiệm mua sắm độc đáo, nơi bạn có thể dạo quanh cửa hàng như bạn đang làm trong đời thực và thảo luận với bạn bè về những gì bạn đang thấy. Vì vậy, theo cách này, bạn có thể đưa ra quyết định với sự đảm bảo cao hơn về thành công kể từ bây giờ. Và đó, rốt cuộc là những gì liên quan đến những trường hợp đặc biệt này.
Tương lai của thương mại điện tử: chatbots
Tất nhiên, những tiến bộ trong Trí tuệ nhân tạo sẽ có nghĩa là cuộc cách mạng của chatbots, ứng dụng đã được triển khai trên thị trường trực tuyến sẽ bắt đầu củng cố vị trí từ năm 2020, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Chatbots là những chương trình nhỏ có thể đọc và trả lời tin nhắn trong vài giây. Một xu hướng đang gia tăng, ngoài việc cách mạng hóa (và hạ thấp) dịch vụ khách hàng, sẽ cho phép thu thập thông tin từ người dùng thông qua phân tích dữ liệu lớn.
Từ quan điểm này, chatbot có thể ngụ ý đến việc hiện đại hóa toàn bộ lĩnh vực kỹ thuật số trên thế giới, bất kể tính chất và cách thức quản lý của nó. Không có gì ngạc nhiên khi đây là công nghệ cho phép người dùng trò chuyện với một chương trình máy tính, thường là trong một ứng dụng nhắn tin, chẳng hạn như Facebook Messenger, Slack hoặc Telegram. Biết định nghĩa của nó là ổn.
- Với một ứng dụng ba mà bạn có thể thực hiện trong cửa hàng của mình hoặc cửa hàng trực tuyến. Thông qua các hành động sau mà chúng tôi sẽ cho bạn thấy dưới đây:
- Khuyến khích bán hàng: trong trường hợp này, mô hình trò chuyện hướng dẫn mọi người lựa chọn, tìm kiếm và mua các sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu của chúng tôi.
- Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng: bằng cách giải quyết các nghi ngờ và khiếu nại, nhanh chóng và với mục đích hợp lý hóa các thủ tục cho người dùng.
- Tạo nội dung: tạo điều kiện truy cập vào các bản cập nhật định kỳ dưới dạng cảnh báo hoặc bằng cách gửi các tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên cuộc trò chuyện được tổ chức trước đó với chatbot.
Bất kỳ ai trong số họ đều có thể tạo ra lợi ích lớn trong các buổi biểu diễn chuyên nghiệp của bạn. Với một loạt các lợi ích như sau: hiệu quả, tối ưu hóa không gian, hoạt động có lãi hoặc tăng doanh số bán sản phẩm, dịch vụ hoặc mặt hàng của bạn.
Thương mại xã hội
Một chiến lược khác là hệ thống này, trong thị trường mua sắm trực tuyến, điện thoại di động sẽ giành được thị phần. Chúng tôi không bao giờ mệt mỏi khi lặp lại điều đó là một trong những thiết bị ưa thích cho thương mại điện tử. Tìm kiếm thông tin, mua và thanh toán, với tính bảo mật ngày càng cao, từ bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào. Với lợi thế bổ sung là bạn có thể cải thiện hiệu suất của công ty từ bất kỳ thiết bị công nghệ nào, ngay cả những thiết bị tiên tiến nhất.
Mặt khác, bạn không thể quên rằng chiến lược này trong tiếp thị kỹ thuật số sẽ cho phép bạn từ bây giờ có điều kiện tối ưu để kết nối mọi người với sản phẩm để mỗi người có thể đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn. Đến mức cuối cùng bạn có thể chính thức hóa mua sắm mà không cần rời khỏi các kênh xã hội, từ hồ sơ người dùng. Với một hệ thống hiếu động hơn so với các định dạng khác trong tiếp thị kỹ thuật số.
Thực tế tăng cường (AV)
Một giải pháp khác được thể hiện bằng thực tế tăng cường, nó không gì khác hơn là một thực tế hỗn hợp kết hợp các yếu tố ảo với thế giới thực. Công nghệ này cho phép danh mục sản phẩm của một cửa hàng trực tuyến được hiển thị trong thực tế tăng cường. Người dùng có thể xem các sản phẩm một cách chi tiết e tương tác như họ muốn. Đến mức bạn có thể thiết kế và tạo một danh mục với bất kỳ loại sản phẩm nào như: quần áo, giày dép, đồ điện tử, đồ nội thất và phụ kiện, trong số một số loại phù hợp nhất.
Từ quan điểm này, bạn không thể quên rằng thực tế tăng cường sẽ cho phép bạn từ bây giờ hầu như đặt sản phẩm của bạn trong bất kỳ không gian nào. Là điểm mới chính so với các mô hình tiếp thị rất phù hợp khác. Vì vậy, bạn có thể tìm thấy một mô hình để cải thiện trạng thái của doanh nghiệp hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn. Với tất cả những lợi ích mà hệ thống này có thể tạo ra cho bạn vào một thời điểm nào đó trong cuộc đời nghề nghiệp của bạn.
Hậu cần xanh
Làm sao có thể bớt được, sự tham gia của nền kinh tế xanh cũng đã có những tác động đến tầng lớp kinh doanh trực tuyến này. Bởi vì trong bối cảnh bị đe dọa này trong lĩnh vực kinh doanh, cái gọi là hậu cần xanh sẽ đóng một vai trò rất quan trọng kể từ bây giờ do sự liên quan đặc biệt của nó trong việc tạo ra các ngách kinh doanh kỹ thuật số mới từ bây giờ.
Thông qua sự xuất hiện được chờ đợi từ lâu của dịch vụ hậu cần thân thiện với môi trường. Mối quan tâm về sự nóng lên toàn cầu đang trở thành một phần của chương trình nghị sự chính trị và xã hội, và người tiêu dùng ngày càng nhận thức được những tác động của việc tiêu dùng của họ. Với tiềm năng tăng trưởng cao hơn so với các lĩnh vực trực tuyến khác. Vì nó có thể là một lựa chọn sinh lời rất cao trong vài năm tới.
Cũng như thực tế là nó có thể đóng góp ý tưởng kỳ quặc cho các doanh nhân mới và từ một định dạng sáng tạo hơn những định dạng khác đã được thiết lập mạnh mẽ ở nước ta trong những tháng gần đây.
Dù bằng cách nào, đây là thời điểm thích hợp để khám phá tiềm năng to lớn của Thương mại điện tử. Vâng, sau một vài năm tăng trưởng ngoạn mục, thương mại điện tử Tây Ban Nha đang bước vào giai đoạn trưởng thành. Trong giai đoạn mới này, công nghệ, hậu cần, đa kênh và hơn hết là trải nghiệm của khách hàng sẽ là những yếu tố quyết định thành công. Từ đó, bạn có thể phân luồng các ý tưởng của mình để khởi động một công việc kinh doanh có những đặc điểm này. Từ đó, họ sẽ có thể cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người mua dựa trên thói quen mua hàng của họ và những hành động mà bạn có thể hưởng lợi ngay bây giờ.
5 xu hướng sẽ định hình tương lai của Thương mại điện tử
Thương mại trực quan. Đây là một công nghệ dựa trên trí tuệ nhân tạo cho phép người dùng tương tác với các sản phẩm một cách trực quan và nhập vai. Công nghệ này bao gồm từ video 360 độ đến tìm kiếm trực quan, thực tế tăng cường hoặc thực tế ảo.
Thương mại điện tử theo đăng ký. Một hệ thống theo đó các tổ chức nhận được doanh thu định kỳ và có thể dự đoán được và nơi khách hàng tận hưởng sự tiện lợi, tiết kiệm chi phí và khả năng tùy chỉnh sản phẩm. Một ý tưởng đăng ký được sinh ra trong việc tiêu thụ âm nhạc hoặc nghe nhìn kỹ thuật số, chẳng hạn như Spotify, Netflix hoặc HBO đã trở nên phổ biến ở các lĩnh vực khác như làm đẹp với Guapabox và Birchbox hoặc trong các câu lạc bộ mua sắm như Privileges in
Mua hàng. Theo công ty tư vấn Gartner, ước tính đến năm 2023, 75% tổ chức bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng sẽ cung cấp dịch vụ đăng ký, nhưng chỉ 20% sẽ đạt được tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng lên.
Cá nhân hóa. Các tùy chọn để tùy chỉnh hành trình khách hàng của khách hàng là rất nhiều. Từ việc thiết lập trang đích, tìm kiếm, giới thiệu sản phẩm liên quan đến khách hàng, biểu ngữ, ưu đãi hoặc bán kèm. Và đó là cá nhân hóa có khả năng chuyển đổi nhiều lần mua hàng hơn, cũng như củng cố sự cam kết, lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng đối với tổ chức.
Trí tuệ nhân tạo trong Thương mại điện tử. AI áp dụng phân tích nâng cao, các kỹ thuật dựa trên logic và Học máy hoặc học máy nhằm mục đích tự động hóa các quyết định và đơn giản hóa các quy trình. Trong Thương mại điện tử, việc triển khai trí tuệ nhân tạo giúp phát hiện gian lận, cá nhân hóa nội dung, giới thiệu sản phẩm, phân loại hình ảnh, tối ưu hóa giá cả dựa trên nhu cầu hoặc phân khúc khách hàng theo danh mục.
Các chiến lược thu nhập bổ sung trong Thương mại điện tử. Các kỹ thuật để có thêm thu nhập đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng, trong thương mại điện tử, thông qua quảng cáo, tiếp thị liên kết, bán kèm nội bộ hoặc chương trình khách hàng thân thiết hoặc phần thưởng được thực hiện từ bên thứ ba, mang lại tối thiểu 10% mua hàng được thực hiện. Mục tiêu là để tăng báo cáo thu nhập ngoài doanh số bán hàng, cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng.