Nó được chỉ định với khái niệm Dịch vụ khách hàng cho dịch vụ mà các công ty dịch vụ cung cấp và cung cấp hoặc các sản phẩm tiếp thị, trong số những sản phẩm khác, cho khách hàng của họ để giao tiếp trực tiếp với họ. Trong trường hợp họ cần bày tỏ yêu cầu, đề xuất, nâng cao mối quan tâm Về sản phẩm hoặc dịch vụ được đề cập, yêu cầu thông tin bổ sung, yêu cầu dịch vụ kỹ thuật, trong số các tùy chọn và lựa chọn thay thế chính được cung cấp bởi lĩnh vực hoặc lĩnh vực công ty cho người tiêu dùng của họ, khách hàng của một công ty nên liên hệ với dịch vụ này.
Chà, có những chiến lược khác nhau mà chúng tôi có thể sử dụng tại thời điểm này sẽ giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ khách hàng của cửa hàng trực tuyến của bạn. Theo các quan điểm khác nhau và tùy thuộc vào ngành nghề kinh doanh mà chúng tôi đại diện tại thời điểm hiện tại. Từ quan điểm này, cần phải nhấn mạnh từ bây giờ rằng dịch vụ khách hàng là một điểm tham khảo cho bất kỳ ai muốn bắt đầu kinh doanh hoặc cửa hàng trực tuyến.
Theo nghĩa này, khi bạn bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trực tuyến, bạn cần một điểm cộng để khách hàng của bạn muốn quay lại công việc kinh doanh của bạn nhiều lần và mua lại sản phẩm của bạn. Sẽ là vô ích nếu bạn có một sản phẩm tuyệt vời nếu bạn không biết cách bán nó hoặc không quan tâm đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Bạn sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài việc nâng cao dịch vụ khách hàng.
Cải thiện dịch vụ khách hàng cho cửa hàng trực tuyến của bạn: kích hoạt các cuộc trò chuyện
Trò chuyện trực tuyến là một công cụ rất dễ sử dụng sẽ cho phép bạn cải thiện dịch vụ khách hàng ở hai khía cạnh cơ bản, về chất lượng và tốc độ. Và, bạn phải nhớ rằng hai khía cạnh này là yếu tố then chốt trong dịch vụ khách hàng và được người dùng đánh giá cao. Vì vậy, nếu bạn vẫn không chắc chắn, chúng tôi sẽ cho bạn biết những lý do khác tại sao bạn nên sử dụng nó.
Mặt khác, trò chuyện là một công cụ rất hiệu quả để liên hệ với khách hàng hoặc người dùng của bạn. Vì một số lý do mà chúng tôi sẽ giải thích dưới đây:
Đó là một chiến lược quản lý để tiếp cận người nhận nhanh hơn. Thực tế trong thời gian thực và với mục đích làm rõ một số nghi ngờ có liên quan nhất của bạn. Đến mức chính người dùng giá trị theo cách tích cực để có thể liên hệ với công ty thông qua một cuộc trò chuyện trực tuyến.
Cũng rất quan trọng là thực tế cuối cùng nó lại trở thành một chiến lược ít tốn kém hơn những chiến lược khác. Theo nghĩa các cuộc trò chuyện là khá rẻ, nhiều người trong số họ miễn phí và nó là một công cụ sẽ cung cấp cho bạn giá trị bổ sung kể từ bây giờ, một bước nhảy vọt về chất lượng trong dịch vụ khách hàng.
Không kém phần liên quan là khía cạnh được liên kết với sự tự tin của công cụ này tại nơi làm việc. Yếu tố này là do nó cho phép bạn có một cách đối xử cá nhân hơn và kết thúc với khách hàng của bạn. Nói cách khác, nó cung cấp một cách đối xử cá nhân hóa hơn nhiều so với thông qua các hệ thống khác về dịch vụ khách hàng.
Mặt khác, điều không kém phần quan trọng là người dùng giá trị theo cách tích cực để có thể liên hệ với công ty thông qua một cuộc trò chuyện trực tuyến. Từ quan điểm này, nó là một vũ khí mạnh mẽ hơn để giải quyết các vấn đề hoặc sự cố mà khách hàng hoặc người dùng có thể mắc phải.
Thừa nhận những bình luận tiêu cực nhất
Đây là một chiến lược có thể giúp bạn phân phối nguồn tài nguyên này hiệu quả hơn và theo sở thích của khách hàng hoặc người dùng. Trong bối cảnh chung này, không thể quên rằng nó chắc chắn là một điều gì đó hoàn toàn tai hại và nó không cho phép chúng tôi cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến là hoàn toàn phớt lờ những lời phàn nàn và bình luận tiêu cực. Chúng tôi biết rằng chúng không ngon, tuy nhiên nó là mong muốn trả lời họ luôn luôn và lịch sự. Trong nhiều trường hợp, có thể khách hàng đã sửa sai, cảm thấy biết ơn vì câu trả lời và điều quan trọng hơn là họ tiếp tục tin tưởng chúng tôi.
Mặt khác, không kém phần quan trọng là việc thừa nhận những nhận xét tiêu cực nhất đối với khách hàng là một chiến lược rất hiệu quả để họ có thể rất hài lòng với dịch vụ chuyên nghiệp của chúng tôi. Đến mức cuối cùng sẽ có hoặc sẽ có mức độ đồng cảm cao hơn giữa hai bên là một phần của quá trình kinh doanh này. Sau tất cả, đó là một trong những mục tiêu trước mắt nhất của chúng tôi kể từ bây giờ.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và gần gũi
Trong mạng xã hội, khoảng cách được rút ngắn, vì vậy nó là thuận tiện để cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến mà chúng tôi đối xử với khách hàng của chúng tôi từ bạn đến bạn (trừ khi họ yêu cầu chúng tôi khác). Điều này sẽ cho phép họ cảm thấy tự tin và chúng tôi sẽ cung cấp cho họ một sự đối xử chặt chẽ mà họ sẽ đánh giá cao. Lời khuyên này cũng hữu ích tại thời điểm chúng tôi phải quản lý một khách hàng đang tức giận do bất kỳ sự cố nào có thể phát sinh trong quá trình thương mại.
Thực tế là mẹo này đôi khi rất hữu ích. Theo nghĩa này, chúng tôi không thể quên rằng trước đây chúng tôi đã chuẩn bị các câu trả lời có thể giúp chúng tôi phản hồi nhanh chóng loại nhận xét này mà không chặn chúng tôi để người dùng không đợi phản hồi của chúng tôi. Một trong những chìa khóa khác sẽ quyết định sự thành công của hành động này dựa trên thực tế là chúng tôi sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài giao tiếp với khách hàng hoặc người dùng cửa hàng trực tuyến hoặc thương mại của chúng tôi một cách thân thiện. Luôn đưa ra những kết quả có thể mang lại lợi ích cho chúng tôi trong các mục tiêu kinh doanh của mình.
Đừng dẫn dắt khách hàng đến sự cạnh tranh
Một trong những mẹo có liên quan khác để biết các mẹo để cải thiện dịch vụ khách hàng của cửa hàng trực tuyến của bạn dựa trên giả định mà chúng tôi khuyên bạn tại thời điểm này. Bởi vì thực sự, trong nhiều trường hợp, chúng tôi có thể đã nói với một khách hàng đã để lại nhận xét cho chúng tôi rằng, làm ơn, viết thư cho chúng tôi hoặc làm điều đó bằng tin nhắn riêng tư. Điều này, mặc dù có vẻ không giống nhưng là một sai lầm nghiêm trọng và tránh việc cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến trong mọi tình huống để chúng tôi không mất khách hàng cho bất kỳ sự cố nào và khách hàng có thể chuyển sang các công ty cạnh tranh vì sẽ có rất nhiều.
Mặt khác, cũng cần nhấn mạnh một thực tế rằng việc không đưa khách hàng vào đối thủ sẽ đồng nghĩa với việc củng cố các vị trí kinh doanh của bạn. Và điều đó sẽ đòi hỏi mức độ trung thành cao hơn từ khách hàng hoặc người dùng của bạn và cao hơn hàng loạt chiến lược thương mại khác có thể kém hiệu quả hơn nhiều trong các tác động chính bắt nguồn từ hành động của họ. Không có gì đáng ngạc nhiên, nó rất dễ dàng áp dụng nếu bạn đặt một cái gì đó vào phần của bạn từ bây giờ.
Đưa ra giải pháp mọi lúc
Không có dịch vụ khách hàng nào tốt hơn việc cung cấp cho bạn câu trả lời nhanh chóng cho các vấn đề của bạn. Cũng có thể đã đến lúc bạn nên cải thiện các mối quan hệ theo quan điểm chiến lược. Bởi vì thực sự, nếu đây là trường hợp của bạn, đừng quên rằng để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng trực tuyến, chúng ta phải rõ ràng rằng câu trả lời cho các câu hỏi mà họ yêu cầu chúng ta phải nhanh nhất có thể. Đối với điều này, có các mạng xã hội. Các công cụ rất mạnh mẽ sẽ giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của mình.
Mặc dù đối với điều này, bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc tạo và phát triển một loạt các hành động rất mạnh mẽ để cuối cùng, phần khác của quy trình sẽ không tồn tại mà không quan tâm đến câu trả lời của họ và nếu có thể trong một khoảng thời gian rất ngắn. Đây là một dịch vụ rất phù hợp nếu mục đích của nó là duy trì và cải thiện dịch vụ khách hàng ở các định dạng kỹ thuật số hoặc thông qua Internet. Vì đừng quên rằng bạn sẽ được thưởng từng chút một để đạt được mục tiêu cuối cùng, đó không ai khác chính là khách hàng hoặc người dùng đang hài lòng với dịch vụ mà bạn cung cấp tại thời điểm này.
Sử dụng các kênh liên lạc khác nhau
Bạn không nên coi thường các công nghệ mới để đáp ứng công bằng cho nhu cầu của khách hàng. Và điều này có nghĩa là bạn đang cởi mở với tất cả các phương tiện truyền thông mới, nơi dịch vụ khách hàng có thể được truyền tải một cách thỏa đáng và hiệu quả cùng một lúc. Cả về mạng xã hội và chức năng trong các thiết bị công nghệ. Nó thậm chí có thể là cách tốt nhất để liên lạc với họ từ bây giờ. Để khắc phục một số tình huống khác mà chắc chắn có thể gây lúng túng cho mối quan hệ của cả hai bên trong quá trình này trong lĩnh vực kinh doanh kỹ thuật số. Và đó là, sau cùng, những gì liên quan đến những trường hợp này.