Trải nghiệm khách hàng là cơ bản trong quá trình mua. Hầu hết các nhà kinh doanh điện toán đám mây đều biết tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong các bước mua hàng. Tuy nhiên, nhiều người chỉ tập trung vào chuỗi hậu cần cho đến thời điểm sản phẩm đến tay khách hàng mà quên mất nhu cầu cung cấp dịch vụ tốt ngay cả khi việc mua hàng đã được thực hiện.
Bằng cách mở rộng chuỗi của chúng tôi thêm một vài bước, chúng tôi sẽ có các công cụ rất hữu ích giúp chúng tôi cải thiện doanh số bán hàng của chúng tôi và tăng doanh thu.
Một phần rất quan trọng là dịch vụ cung cấp cho khách hàng tại thời điểm có nghi ngờ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hầu hết thời gian điều này đề cập đến những nghi ngờ về vận hành hoặc sửa chữa nhỏ. Điều quan trọng là chúng tôi phải có một đường dây nóng, qua điện thoại hoặc qua web, trong đó chúng tôi có thể ưu tiên cho khách hàng, vì một khách hàng hài lòng sẽ là khách hàng trở lại.
Một khía cạnh quan trọng khác về duy trì một kênh liên lạc với khách hàng sau khi mua hàng, là để có thể làm cho họ biết về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hiện tại. Các chương trình thưởng khách hàng thường xuyên cũng có thể rất hữu ích. Đơn giản là anh ấy gửi một email Với lời "Cảm ơn bạn đã mua hàng" chân thành, bạn có thể tạo ra sự khác biệt giữa khách hàng hài lòng và khách hàng không hoàn toàn hài lòng.
Cuối cùng, chúng tôi có thể đóng chuỗi của mình cho đến khi chúng tôi hỏi khách hàng về trải nghiệm mua sắm. Các cuộc khảo sát nhanh chóng và ngắn gọn có thể tạo ra rất nhiều khác biệt. Sẽ không có hại gì nếu cung cấp một khoản chiết khấu bổ sung nhỏ để đổi lấy việc trả lời khảo sát.
Nếu đúng là nhiều khách hàng sẽ từ chối thì sẽ có một lĩnh vực quan trọng sẽ trả lời điều đó, cho phép chúng tôi biết thêm về quy trình bán hàng của mình, cũng như các cách để cải thiện quy trình đó.