Có rất nhiều thuật ngữ trong thương mại điện tử quan trọng cần biết, đặc biệt là đối với những người muốn triển khai kinh doanh Thương mại điện tử. Một trong số này điều khoản quan trọng trong Thương mại điện tử là hoàn thành, về cơ bản là thuật ngữ được sử dụng để định nghĩa quá trình tiếp nhận, đóng gói và vận chuyển của hàng hóa.
Trong khi bất kỳ công ty nào bán sản phẩm trực tiếp cho người mua của mình qua thư đều phải giải quyết hoàn thànhThuật ngữ này thường được liên tưởng đến thương mại điện tử. Do đó, khi trang web thương mại điện tử của bạn hoạt động và bạn nhận được một lượng lớn đơn hàng, bạn cần một cách để tuân thủ kịp thời và gửi các đơn đặt hàng, như chúng tôi đã giải thích trong 5 điểm chính trong logistics.
Tại sao Thực hiện lại quan trọng trong Thương mại điện tử?
Trong thương mại điện tử, việc hoàn thành được định hướng tới thực hiện lời hứa bán hàng chính xác: giao hàng đúng hạn, tôn trọng giá cả và khuyến mãi, bảo toàn chất lượng và bản sắc sản phẩm và quản lý trả lại với sự minh bạch. Tổng hợp các yếu tố này tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng, trong danh tiếng thương hiệu và mua hàng lặp lại; biết vai trò của hậu cần trong thương mại điện tử.
Theo nghĩa này, các doanh nhân có quyền lựa chọn thuê ngoài quá trình thực hiện và phân phối hoặc tạo một bộ phận nội bộ để xử lý quá trình này. Ngoài ra còn có công ty thực hiện đơn hàng (3PL) Họ cung cấp các giải pháp hoàn chỉnh: họ thu gom sản phẩm từ kho, đóng gói, giao cho bên vận chuyển và vận chuyển. thông báo tự động để thông báo rằng đơn hàng đang được vận chuyển.
Các công ty này cũng có thể quản lý xử lý thanh toán, đồng bộ hóa hàng tồn kho thời gian thực với cửa hàng của bạn, bổ sung hàng tồn kho, cung cấp dịch vụ điện thoại, quản lý vận chuyển và thông báo trả hàng. Mặc dù có nhiều lựa chọn thay thế, cách tốt nhất để lựa chọn Mục đích là để đối chiếu nhu cầu (khối lượng, SKU, điểm đến, SLA) với kinh nghiệm và tích hợp công nghệ của nhà cung cấp.
Cuối cùng, điều đáng nói là thuê một công ty thực hiện bên ngoài Điều này thường hợp lý khi thời gian hoạt động ngắn hơn ngân sách. Nếu bạn không có vốn và thời gian, bạn có thể tự mình thực hiện; nếu bạn có thể tạo ra nhiều giá trị hơn ở các lĩnh vực khác (tiếp thị, sản phẩm), gia công phần mềm xứng đáng được xem xét, như đã chỉ ra bởi sách trắng về hậu cần thương mại điện tử.
Hoàn tất đơn hàng trong thương mại điện tử là gì và nó bao gồm những gì?
Hoàn tất đơn hàng bao gồm mọi thứ cần thiết để đơn hàng đến tay khách hàng: Quản lý hàng tồn kho, nhận đơn hàng và xác nhận thanh toán, chọn (xác định vị trí và xóa), đóng gói (bao bì và nhãn mác), vận chuyển, giao thông, truy tìm và hậu cần ngược. Mục tiêu của nó là giảm thiểu sai sót và thời gian, đảm bảo khách hàng nhận được chính xác những gì họ đã mua và với chất lượng mong đợi.
Các giai đoạn của quá trình thực hiện
- Biên lai đơn hàng và xác nhận thanh toán: ghi lại đơn hàng chính xác và tích hợp với phương thức thanh toán an toàn và nhanh chóng để đẩy nhanh tiến độ giao hàng.
- Lưu trữ và kiểm soát hàng tồn kho: hàng tồn kho được cập nhật theo thời gian thực để tránh cổ phiếu ra và cải thiện việc bổ sung.
- Chọn và đóng gói: bản địa hóa hiệu quả và đóng gói thích hợp theo đặc điểm sản phẩm, có nhãn mác và tài liệu sẵn sàng để vận chuyển.
- Vận chuyển và chặng cuối: phân công nhà điều hành hậu cần thích hợp, theo dõi lô hàng và thời gian giao hàng theo lời hứa về giá trị.
- Giao tiếp sau khi thanh toán: thông báo trạng thái, hỗ trợ và giải quyết sự cố nhanh nhẹn cho lòng trung thành.
- Trả lại và đổi hàng (hậu cần ngược): chính sách rõ ràng và quy trình hiệu quả để nhập lại hàng hóa hoặc quản lý hàng thay thế.
Phương pháp thực hiện và cách lựa chọn
Nhà cung cấp bên thứ ba (3PL/4PL): đầu tư ban đầu thấp hơn, khả năng mở rộng, ít lỗi hơn và chuyên môn hóa về hậu cần; đổi lại, có ít sự kiểm soát trực tiếp hơn, tùy chỉnh hạn chế và bạn phụ thuộc vào khả năng và SLA của họ.
Để quyết định, hãy xem xét: loại sản phẩm, khối lượng và tính theo mùa, thời gian giao hàng, phạm vi địa lý, tích hợp với nền tảng và ngân sách của bạn. Nhiều thương hiệu kết hợp các mô hình (ví dụ: đóng gói nội bộ và vận chuyển của bên thứ ba) để cân bằng chi phí và kiểm soát.
Mẹo để tối ưu hóa quản lý hoàn tất đơn hàng
- Đội ngũ được đào tạo: giám sát chặt chẽ việc xác minh đơn hàng, chuẩn bị và lập kế hoạch.
- Quy trình và bố trí kho: vị trí chiến lược của SKU, phương pháp chọn bao bì phù hợp và tiêu chuẩn hóa.
- Công nghệ: SGA/WMS, tích hợp với cổng thanh toán, tự động hóa, thực hiện đơn hàng nhỏ tại các khu vực đông đúc và theo dõi thời gian thực.
- Kế hoạch và giao thức: chuẩn hóa các bước, đo lường kết quả, điều chỉnh và xác định kế hoạch giải quyết cho các sự cố và trả lại.
- Tùy chọn giao hàng: Cửa sổ linh hoạt, dịch vụ đón khách tận nơi và thông tin liên lạc rõ ràng để giảm thiểu sự không chắc chắn.
Làm thế nào để đo lường hiệu quả thực hiện?
- Tổng thời gian thực hiện: Từ khi mua hàng đến khi giao hàng; so sánh với lời hứa của bạn và các mùa cao điểm.
- Thời gian chuẩn bị: từ đơn hàng đến vận chuyển; giúp đánh giá năng lực hoạt động hoặc 3PL của bạn.
- Thời gian vận chuyển: từ khâu giao hàng đến khâu nhận hàng; rất quan trọng đối với trải nghiệm của khách hàng.
- % lỗi giao hàng: giao hàng trễ hoặc giao nhầm địa chỉ; giảm nó sẽ làm tăng sự hài lòng.
- Tỷ lệ lỗi đơn hàng: mặt hàng sai hoặc số lượng không đúng; chỉ báo trực tiếp của chất lượng hoạt động.
Chuyên nghiệp hóa việc thực hiện biến hậu cần thành một lợi thế cạnh tranh:Cải thiện biên lợi nhuận, đẩy nhanh quá trình giao hàng, củng cố thương hiệu và tăng lượng mua hàng lặp lại bằng cách thực hiện đúng lời hứa một cách chính xác và nhất quán.
