SugarCRM đã ra mắt Hint., chương trình đầu tiên của công ty được thiết kế đặc biệt để cung cấp các dòng sản phẩm mới. trí tuệ quan hệ Trong các sản phẩm của mình, đây là một giải pháp đưa khái niệm CRM truyền thống tiến thêm một bước bằng cách tự động hóa việc thu thập dữ liệu công khai và biến chúng thành thông tin hữu ích cho bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Gợi ý người dùng Họ có thể nhập một vài thông tin liên hệ về người hoặc công ty mà họ muốn kết nối (ví dụ: tên, email và công ty) và từ đó, Hint tự động tìm kiếm các nguồn thông tin xã hội và cơ sở dữ liệu công cộng trên Internet để định vị thông tin cá nhân và doanh nghiệp liên quanTất cả những điều này được tích hợp nhanh chóng vào hệ thống CRM, giảm thiểu công việc thủ công và nâng cao chất lượng hồ sơ khách hàng.
Tính năng Gợi ý trong SugarCRM là gì và hoạt động như thế nào?
Dữ liệu và các dữ liệu khác thông tin cá nhân và doanh nghiệp Những việc trước đây cần hàng giờ điều tra riêng lẻ giờ đây được tìm thấy tự động. Hint theo dõi thông tin trong... mạng xã hội chẳng hạn như Facebook hoặc LinkedIn, cũng như nhiều cơ sở dữ liệu công cộng, các phương tiện truyền thông và trang web của các công ty, để người dùng có được Xem đầy đủ thông tin liên hệ và tài khoản mà nó sẽ tương tác. Ngoài ra, khi thích hợp, Hint có thể bổ sung thông tin công khai đó bằng dữ liệu từ các tệp nội bộ và hồ sơ doanh nghiệp mà tổ chức có thể truy cập, tích hợp chúng vào hồ sơ để có cái nhìn toàn diện hơn.
Chỉ với một vài điểm dữ liệu cơ bản, Hint có thể xây dựng được... hồ sơ được làm phong phú, theo thời gian thực Những yếu tố này có thể bao gồm, trong số những yếu tố khác, trình độ học vấn và kinh nghiệm nghề nghiệp của một người, hoặc số lượng nhân viên, lĩnh vực hoạt động, tin tức gần đây và hoạt động xã hội của công ty. Bằng cách này, nhân viên thực tế trở thành chuyên gia khách hàng trước cuộc gọi hoặc cuộc họp đầu tiên.
Đối với nhóm bán hàng, lợi thế gợi ý Điều làm nên sự khác biệt của nó so với các nhà cung cấp CRM khác là khả năng cho phép người dùng chọn lọc những thông tin phù hợp nhất và nhanh chóng tích hợp chúng vào hệ thống. Hồ sơ CRM liên quan đến một cơ hội cụ thể mà họ đang thực hiện. Cũng có thể tạo hồ sơ khách hàng mới từ đầu, trong khi thông tin thu được từ hệ thống có thể được sử dụng. tự động làm mớiĐảm bảo dữ liệu luôn được cập nhật mà không cần thêm bất kỳ nỗ lực nào.
Gợi ý có giá là 15 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng và nó tương thích với Sugar 7.8 trở lên. Hơn nữa, Hint là... Chương trình đầu tiên của SugarCRM Hoàn toàn dựa trên mô hình phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) trên nền tảng đám mây, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai, cập nhật và mở rộng quy mô trong mọi loại hình tổ chức, đồng thời mở ra khả năng triển khai độc quyền dưới dạng dịch vụ đám mây trong tương lai.
Trí tuệ quan hệ và sự tiến hóa hướng tới trí tuệ nhân tạo
"Gợi ý là cơ sở hướng tới một tương lai của việc tạo ra các mối quan hệ thông minh, điều có thể phát triển thành một điều thực sự. trí tuệ nhân tạo "Đã được áp dụng cho CRM," người phát ngôn của SugarCRM giải thích vào thời điểm đó. Andrew StaplesĐiểm mấu chốt nằm ở lượng dữ liệu khổng lồ được thu thập tự động và có cấu trúc.
Trí tuệ nhân tạo đòi hỏi khối lượng dữ liệu lớnsạch sẽ và ngăn nắp, và “khi Hint phát triển, điều này sẽ cho phép chúng ta thu thập thông tin cần thiết để tạo ra một hệ thống phân tích dự đoán và một cỗ máy cuối cùng có thể học được tất cả những điều này,” Staples nói thêm. Với điều này, SugarCRM đang tiến bộ trên hai mặt trận chính: trí tuệ quan hệ (để hiểu rõ hơn về từng khách hàng) và quản lý mối quan hệ (Sử dụng thông tin đó để đưa ra quyết định tốt hơn và định hướng các tương tác).
Chiến lược này cũng bao gồm việc công bố các tính năng bổ sung, chẳng hạn như... Trợ lý kỹ thuật số thông minh (ADI) tập trung vào các thiết bị di động và một cái mới Bộ công cụ SDK Nhờ đó, các công ty có thể tạo ra các ứng dụng CRM di động được tùy chỉnh hoàn toàn. Những cải tiến này củng cố vị thế của Hint. chìa khóa Cam kết của SugarCRM đối với các công cụ "thông minh" có khả năng tự động hóa việc thu thập dữ liệu và cung cấp học kĩ càng Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ kinh doanh bền chặt hơn.
Lợi ích cho hoạt động bán hàng, tiếp thị và trải nghiệm khách hàng.
Một trong những lợi ích tuyệt vời của SugarCRM Hint là... tiết kiệm thời gian và chi phíCông cụ này thực hiện những công việc trước đây đòi hỏi phải tìm kiếm thủ công và sử dụng bảng tính, giúp các chuyên gia bán hàng và tiếp thị có thể tập trung vào những việc khác. cuộc trò chuyện có giá trị cao hơn với các khách hàng tiềm năng của họ. Người ta ước tính rằng, nhờ Hint, một số giám đốc điều hành có thể tiết kiệm tới... vài phút cho mỗi cuộc gọi kinh doanhBằng cách thu thập đầy đủ thông tin cần thiết trước khi liên hệ.
Hơn nữa, bằng cách có được dữ liệu liên quan và cập nhật theo thời gian thực, các công ty có thể đưa ra quyết định nhanh hơnvới biên độ sai số nhỏ hơn nhiều. Để biết ngay lập tức hồ sơ khách hàng Nó mang lại sự an toàn cao hơn khi bắt đầu chu kỳ bán hàng, điều chỉnh bài thuyết trình bán hàng và ưu tiên các cơ hội dựa trên mức độ phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Giá trị của gợi ý đặc biệt quan trọng ở những vùng có... sử dụng mạng xã hội nhiềuNơi mà dấu vết kỹ thuật số của người dùng và công ty rất phong phú. Nhờ Hint, nguồn dữ liệu công khai dồi dào này trở thành một... nguồn thông tin kinh doanh có khả năng thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động kinh doanh, cải thiện phân khúc thị trường và cung cấp dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu của từng khách hàng.
Tóm lại, SugarCRM Hint kết hợp trí tuệ quan hệTự động hóa trong việc thu thập dữ liệu và khả năng phân tích nâng cao giúp mọi tổ chức hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, tối ưu hóa quy trình bán hàng và xây dựng... mối quan hệ kinh doanh bền chặt hơn Được hỗ trợ bởi thông tin chính xác và luôn được cập nhật.