Trong nửa đầu năm gần đây, doanh số bán hàng của hãng thời trang Ý Prada đã giảm đáng kể. Trên thực tế, doanh thu của thương hiệu này đã giảm 14,8% , xuống dưới 1,55 tỷ euro , trong khi lợi nhuận ròng giảm 24% xuống còn 141,9 triệu euro . Công ty đã thông báo sẽ tập trung nỗ lực vào thương mại điện tử để cải thiện doanh số bán hàng.
Điều đáng chú ý là mọi khu vực mà thương hiệu này có mặt đều gặp khó khăn, ngoại trừ Vương quốc Anh. Một thị trường phức tạp như Hồng Kông đã dẫn đến doanh thu giảm 22% . Hơn nữa, các vụ tấn công khủng bố đã tác động tiêu cực đến du lịch châu Âu, với doanh thu giảm 20%.
Công ty cần phải điều chỉnh lại chiến lược nếu muốn vực dậy doanh số bán hàng, bằng cách điều chỉnh giá các mẫu túi xách và tập trung vào phân khúc túi xách bình dân , có giá dưới 2.000 euro.
Tập trung nhiều hơn vào Thương mại điện tử
Prada không chỉ cắt giảm chi phí quảng cáo mà còn tập trung hơn vào bán hàng trực tuyến. Mặc dù thương hiệu này đã có cửa hàng trực tuyến, nhưng chưa dành sự quan tâm chiến lược cần thiết cho nó, và lộ trình mới nhằm mục đích thay đổi điều đó.
Mục tiêu là tăng gấp đôi doanh số bán hàng trực tuyến mỗi năm trong ba năm tới, điều này cũng sẽ giúp tăng tầm quan trọng của kênh kỹ thuật số, vốn vào thời điểm đó chỉ chiếm khoảng 2% tổng doanh thu.
Song song đó, thương hiệu sẽ tái cấu trúc mạng lưới cửa hàng tại các địa điểm kém hấp dẫn hơn, trong khi các địa điểm khác sẽ được cải tạo hoặc nâng cấp. Tất cả những thay đổi này sẽ thúc đẩy một chu kỳ tăng trưởng mới.
Mô hình kinh doanh và phân phối hàng xa xỉ
Mô hình của Prada kết hợp giữa truyền thống và sự đổi mới . Mạng lưới cửa hàng thuộc sở hữu trực tiếp vẫn là một tài sản quan trọng, tạo ra những không gian trải nghiệm nơi thương hiệu kiểm soát trải nghiệm khách hàng và sự nhất quán trong dịch vụ. Chiến lược nhượng quyền có chọn lọc được sử dụng một cách tiết kiệm để duy trì quyền kiểm soát và tính độc quyền tại các thị trường mà việc kiểm soát trực tiếp không phải là tối ưu.
Công ty đã lấy phân phối trực tiếp làm nền tảng, ưu tiên lợi nhuận và kiểm soát thương hiệu. Đồng thời, công ty cũng tận dụng thương mại điện tử và các nền tảng kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng toàn cầu với trải nghiệm mua sắm liền mạch, phù hợp với người tiêu dùng hàng hiệu am hiểu công nghệ.
Hiệu suất và thành phần thu nhập
Hiệu quả hoạt động của tập đoàn phản ánh khả năng phục hồi nhờ sự cân bằng giữa các thương hiệu và danh mục sản phẩm. Prada vẫn là thương hiệu chủ lực, trong khi Miu Miu nổi bật với sự năng động, còn Church's tạo sự khác biệt trong lĩnh vực giày dép. Về cơ cấu sản phẩm, đồ da thường chiếm hơn 45% doanh thu, tiếp theo là quần áo may sẵn và giày dép.
Sự cân bằng giữa bán hàng trực tiếp và nhượng quyền thương mại đóng vai trò như một đòn bẩy chiến lược: hình thức bán hàng trực tiếp ưu tiên lợi nhuận và quyền kiểm soát; hình thức nhượng quyền giúp thâm nhập thị trường ở các khu vực cụ thể mà không làm ảnh hưởng đến tính độc quyền.
CXM thống nhất, dữ liệu và sự hòa nhập kỹ thuật số
Để mang tinh thần đổi mới của mình vào thế giới kỹ thuật số, Tập đoàn Prada đã hợp nhất nhiều giải pháp thành một nền tảng trải nghiệm khách hàng thống nhất được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) , phục vụ cho việc so sánh hiệu suất , thu thập thông tin chi tiết , quảng cáo và dịch vụ khách hàng. Điều này giúp các nhóm có cái nhìn tổng quan về tương tác kỹ thuật số , cho phép họ phân khúc đối tượng tốt hơn và tối ưu hóa nội dung.
Khả năng phân tích cạnh tranh và so sánh hiệu suất cho phép theo dõi sức khỏe thương hiệu và các sự kiện quan trọng, chủ động quản lý các tình huống nhạy cảm. Hàng chục triệu lượt đề cập đã được theo dõi trên gần 200 chủ đề , và hơn 70 bảng điều khiển tùy chỉnh đã được sử dụng để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Với Thương mại hội thoại , đội ngũ bán hàng có thể xử lý các yêu cầu qua Facebook, Instagram và Live Chat, chốt đơn hàng trực tiếp trên các kênh đó và cung cấp các tùy chọn thanh toán như Bizum . Kết quả là trải nghiệm đa kênh liền mạch giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi.
Liên minh thương mại điện tử và hợp nhất kênh
Prada đã tăng cường sự hiện diện kỹ thuật số của mình thông qua các thỏa thuận với các nền tảng chuyên biệt , đặc biệt là mở rộng hợp tác với một đối tác thương mại điện tử toàn cầu để giảm sự phụ thuộc vào các trung gian tổng hợp và duy trì quyền kiểm soát trải nghiệm khách hàng . Trong bối cảnh hợp nhất trong lĩnh vực hàng xa xỉ trực tuyến, chiến lược này thúc đẩy sự chuyên môn hóa và mối quan hệ chặt chẽ hơn với các nhà thời trang.
Theo nhiều báo cáo trong ngành, các hoạt động kinh doanh đã được công bố trong hệ sinh thái hàng xa xỉ kỹ thuật số , bao gồm việc sáp nhập các nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu dưới một thương hiệu mới, với mục tiêu doanh thu gộp (GMV) đầy tham vọng lên tới gần 4.000 tỷ euro và tỷ suất lợi nhuận hoạt động vượt quá 8% . Các sáng kiến nhằm củng cố danh mục thương hiệu thông qua việc kiểm soát hoạt động tốt hơn và phân phối trực tiếp cũng đang được nhấn mạnh, với các thương vụ trị giá hàng tỷ euro.
Câu hỏi thường gặp
Prada thích ứng với người tiêu dùng kỹ thuật số như thế nào? Bằng cách tích hợp thương mại điện tử, trải nghiệm sống động và dữ liệu thống nhất để cá nhân hóa mọi điểm tiếp xúc.
Tại sao đa dạng hóa lại quan trọng? Nó giúp giảm thiểu rủi ro và nắm bắt xu hướng: các thương hiệu như Miu Miu và các ngành hàng như đồ da, quần áo và giày dép mang lại sự cân bằng.
Kênh bán hàng trực tiếp mang lại những gì? Lợi nhuận cao hơn và khả năng kiểm soát thương hiệu , được bổ sung bởi các nhượng quyền thương hiệu có chọn lọc tại những nơi phù hợp với chiến lược.
Sự chuyển dịch mạnh mẽ sang thương mại điện tử, kiểm soát kênh bán hàng trực tiếp, sử dụng dữ liệu một cách triệt để và các liên minh chọn lọc đã đặt Prada vào vị thế vững chắc để tận dụng sự phát triển của hàng xa xỉ kỹ thuật số mà không làm mất đi bản chất độc quyền vốn là đặc trưng của thương hiệu.
