Mã giảm giá hoặc phiếu giảm giá phải hấp dẫn người mua sắm, vì mục đích của chúng là đảm bảo việc mua sản phẩm. Nói chung, khi sử dụng phiếu giảm giá trong thương mại điện tử , chúng phải dễ nhớ, dễ tính toán và dễ áp dụng.
Đặc điểm của phiếu giảm giá cho Thương mại điện tử
Nếu bạn muốn triển khai mã giảm giá trên trang thương mại điện tử của mình , hãy nhớ rằng các mã này phải dễ nhớ đối với người mua hàng. Ví dụ, một mã giảm giá dễ nhớ có thể là "HALLOWEEN ", gắn liền với một chủ đề rõ ràng.
Và như chúng tôi đã đề cập, người mua hàng cũng cần dễ dàng tính toán mức giảm giá họ sẽ nhận được khi mua sản phẩm. Nói cách khác, phiếu giảm giá 10% dễ tính toán hơn phiếu giảm giá 14%. Tương tự, mức giảm giá €20 cho tất cả các đơn hàng trên €100 cũng dễ hiểu hơn .
Mã giảm giá nên có ít hạn chế nhất có thể về ngày tháng, loại sản phẩm, địa điểm và các yếu tố khác. Nói cách khác, hãy tránh khiến khách hàng phải suy nghĩ quá nhiều; nếu họ do dự, tỷ lệ chuyển đổi sẽ giảm và khả năng không hoàn tất giao dịch mua hàng sẽ tăng lên.
Ưu điểm của phiếu giảm giá
Mặc dù việc cung cấp mã giảm giá có thể làm tăng tỷ lệ bỏ giỏ hàng vì khách hàng mong đợi những phiếu giảm giá đó, nhưng nó cũng có thể mang lại giá trị và doanh số bán hàng cao hơn tùy thuộc vào loại ưu đãi bạn cung cấp.
Việc cung cấp phiếu giảm giá có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn theo những cách sau:
-
Bằng cách tác động khiến mọi người chi tiêu nhiều hơn dự định.
-
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
-
Xây dựng nhận thức về thương hiệu
-
Phân tích và đo lường để tìm ra những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả.
-
Các ưu đãi có thể lan truyền nhanh chóng.
Những lợi thế và rủi ro bổ sung cần kiểm soát
Thu hút khách hàng mới : phiếu giảm giá thu hút người dùng so sánh giá cả trên các công cụ tìm kiếm hoặc cổng thông tin phiếu giảm giá, giúp nghiêng cán cân về phía cửa hàng của bạn khi giá trị mà phiếu giảm giá mang lại rõ ràng.
Tính cấp bách và sự khan hiếm : việc giới hạn thời gian hoặc số lần sử dụng phiếu giảm giá sẽ kích hoạt các thiên kiến tâm lý, đẩy nhanh quá trình ra quyết định , giảm thiểu sự do dự ở giai đoạn cuối cùng.
Lòng trung thành của khách hàng : Giảm giá độc quyền dành cho khách hàng thân thiết giúp củng cố mối quan hệ lâu dài , tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV) và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Dữ liệu có thể hành động : Việc sử dụng phiếu giảm giá tiết lộ sở thích, độ nhạy cảm về giá và các phân khúc khách hàng phản hồi tốt nhất, cho phép cá nhân hóa và phân bổ ngân sách hiệu quả hơn.
Rủi ro : Cần chú ý đến hiện tượng "tự cạnh tranh" (khách hàng vốn dĩ sẽ mua hàng với giá gốc), sự suy giảm lợi nhuận , nguy cơ giảm giá trị thương hiệu do giảm giá quá mức và tác động đến hoạt động kinh doanh nếu nhu cầu tăng đột biến.
Các loại phiếu giảm giá hiệu quả trong thương mại điện tử
Phần trăm hoặc số tiền cố định trong giỏ hàng; vận chuyển miễn phí ; lần mua hàng đầu tiên ; lần mua hàng tiếp theo ; theo số lượng hoặc số tiền tối thiểu; tự động (áp dụng mà không cần thao tác của người dùng); có thể tải xuống/sử dụng trên điện thoại di động với mã QR; cá nhân hóa theo ngày sinh nhật hoặc định kỳ; và hợp tác thương hiệu với các thương hiệu liên quan.
Phiếu giảm giá thông minh : các quy tắc dựa trên hành vi (thời gian không mua hàng, giá trị đơn hàng trung bình, danh mục sản phẩm) để tối đa hóa lợi tức đầu tư mà không tạo động lực quá mức cho những người đã mua hàng.
Chiến lược tăng giá trị đơn hàng
Các gói sản phẩm liên quan : Áp dụng mã giảm giá khi mua một bộ sản phẩm đồng nhất sẽ làm tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và giải phóng hàng tồn kho.
Lần mua hàng tiếp theo : sau khi thanh toán với giá thông thường, việc cung cấp mã giảm giá có ngày hết hạn sẽ khuyến khích mua hàng lặp lại và rút ngắn thời gian giữa các lần đặt hàng.
Theo số lượng mặt hàng/giá trị : các chương trình giảm giá theo bậc thang nhằm khuyến khích việc vượt qua các ngưỡng nhất định, thúc đẩy bán thêm và bán chéo sản phẩm.
Chương trình giới thiệu : thưởng cho người giới thiệu và người được giới thiệu bằng phiếu giảm giá tương ứng để thúc đẩy tăng trưởng bền vững .
Chương trình khách hàng thân thiết : nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, lựa chọn một vài loại phiếu giảm giá, xem xét lợi nhuận, liên lạc qua email/mạng xã hội và tối ưu hóa bằng dữ liệu.
Cách đo lường tác động và tránh tình trạng tự hủy hoại
Các chỉ số chính : tỷ lệ sử dụng mã giảm giá, doanh số tăng thêm trên mỗi mã giảm giá, giá trị đơn hàng trung bình (AOV), lợi nhuận trên mỗi đơn hàng có mã giảm giá, chi phí thu hút khách hàng (CAC) của phân khúc sử dụng mã giảm giá và tần suất mua hàng.
Thử nghiệm có đối chứng : so sánh các nhóm có/không có phiếu giảm giá theo sản phẩm hoặc kênh để ước tính mức tăng trưởng thực tế .
Chính sách rõ ràng : giới hạn sử dụng, không cộng dồn, ngày tháng minh bạch và các trường hợp ngoại lệ giúp cải thiện trải nghiệm và giảm chi phí hỗ trợ.
Phiếu giảm giá so với ưu đãi : Ưu đãi áp dụng giá đã giảm mà không cần mã; phiếu giảm giá yêu cầu mã và cho phép phân bổ và phân khúc khách hàng chính xác hơn.
Phân phối và trải nghiệm
Các kênh : tiếp thị qua email và bản tin để cá nhân hóa; mạng xã hội và người có ảnh hưởng để mở rộng phạm vi tiếp cận; tin nhắn SMS với tỷ lệ mở cao; cổng thông tin mã giảm giá để nắm bắt nhu cầu; và tiếp thị liên kết để đạt hiệu quả cao.
UX/UI và SEO : Các trang web nhanh, thân thiện với thiết bị di động và rõ ràng giúp giảm thiểu sự hấp dẫn; tạo một trang đích mã giảm giá được liên kết tốt với nội dung khuyến khích và phần Hỏi đáp về các điều khoản và điều kiện.
Chiến lược tự quản lý so với nền tảng : quản lý nội bộ giúp kiểm soát và có dữ liệu trực tiếp; dựa vào nền tảng giúp mở rộng phạm vi tiếp cận nhưng đòi hỏi sự chú ý cẩn thận đến lợi nhuận và định vị.
Nếu sử dụng khôn ngoan, phiếu giảm giá có thể là động lực thúc đẩy tăng trưởng: chúng kích hoạt nhu cầu , cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và cung cấp dữ liệu để tối ưu hóa hoạt động tiếp thị, miễn là bạn vẫn tập trung vào lợi nhuận và trải nghiệm khách hàng.
