Có một trang thương mại điện tử Công việc này đòi hỏi trách nhiệm rất lớn: bạn phải thường xuyên kiểm tra bảng điều khiển quản trị, chấp nhận đơn đặt hàng hoặc đề nghị, trả lời khách hàng, cập nhật danh sách sản phẩm, đăng bán hoặc đấu giá sản phẩm, quản lý kho hàng và phân tích số liệu thống kê từ máy tính. Việc mắc lỗi đôi khi là điều bình thường, nhưng có một số lỗi cần tránh... Những lỗi thường gặp trong thương mại điện tử Những sai lầm này, nếu lặp đi lặp lại, có thể phá hỏng doanh số bán hàng và danh tiếng của bạn. Dưới đây là phần giải thích chi tiết. Những sai lầm bạn không nên mắc phải để cửa hàng trực tuyến của bạn tiếp tục phát triển và cách tránh chúng bằng tư duy chiến lược và hướng đến khách hàng.
Không sử dụng mạng xã hội
Mạng xã hội Chúng đã trở thành một trong những kênh chính để khám phá sản phẩm. Hàng triệu người sử dụng chúng để cập nhật thông tin. liên hệ với gia đình và bạn bèNhưng đây cũng là một cách để theo dõi thương hiệu, xem đánh giá thực tế và đưa ra quyết định mua hàng. Không tận dụng kênh này sẽ khiến bạn gặp bất lợi đáng kể trong cạnh tranh, vì nó hạn chế nghiêm trọng phạm vi tiếp cận và khả năng xây dựng lòng tin của bạn.
Nếu bạn sử dụng mạng xã hội một cách chiến lược, bạn có thể chia sẻ khuyến mãi có liên quanRa mắt bản xem trước các sản phẩm mới, hé lộ "hậu trường" kinh doanh của bạn và hướng khách hàng tiềm năng đến cửa hàng trực tuyến. Sai lầm không chỉ là "không sử dụng mạng xã hội", mà là sử dụng một cách thụ động, không có mục đích cụ thể. Kế hoạch nội dung phù hợp với lĩnh vực chuyên môn của bạnmà không phản hồi bình luận và không tận dụng các định dạng có khả năng chuyển đổi tốt (câu chuyện, video ngắn, phát trực tiếp, đánh giá video, v.v.).
Để cải thiện hiệu quả, hãy xác định những nền tảng mà khách hàng lý tưởng của bạn sử dụng (khách hàng B2B không giống với một thiếu niên sành điệu), tạo lịch biên tập cơ bản và đo lường xem bài đăng nào tạo ra nhiều lượt nhấp chuột và doanh số nhất, chứ không chỉ là lượt thích. Bằng cách này, bạn biến mạng xã hội thành động lực bán hàng thực sự, chứ không chỉ là nơi trưng bày, và giúp nhiều người dùng nắm bắt được các ưu đãi và sản phẩm mới của bạn.
Thông tin sai lệch về sản phẩm
Ít có điều gì gây khó chịu hơn việc mua một món hàng rồi phát hiện ra rằng... Thông tin được cung cấp không chính xác.Bạn phải để mắt đến cả những điều nhỏ nhặt nhất. những chi tiết nhỏ hơn của sản phẩm Những thông tin bạn đang bán bao gồm: kích thước, chất liệu, khả năng tương thích, kích thước tổng thể, màu sắc, thời gian giao hàng, v.v. Người dùng thường so sánh và đánh giá kỹ lưỡng, và chỉ một lỗi lặp đi lặp lại cũng có thể dẫn đến việc trả lại hàng, đánh giá tiêu cực và mất lòng tin.
Hơn nữa, một lỗi thường gặp là cung cấp mô tả kém chất lượng, sao chép từ nhà cung cấp hoặc trùng lặp giữa các sản phẩm. Điều này gây bất lợi cho cả hai bên. Kinh nghiệm người dùng thích SEOLý tưởng nhất là người ta nên tạo ra bảng thông tin sản phẩm đầy đủ Trong đó ghi rõ kích thước, trọng lượng, thành phần, hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản, lợi ích cụ thể, câu hỏi thường gặp và bất kỳ thông tin nào giúp đưa ra quyết định mua hàng mà không còn nghi ngờ gì nữa.
Củng cố những thẻ này bằng hình ảnh chất lượng cao Hãy bao gồm nhiều góc quay, chức năng thu phóng và, nếu có thể, một video ngắn về sản phẩm khi đang sử dụng. Nhớ duy trì tính nhất quán: nếu một mặt hàng hết hàng, tránh xóa URL; hãy chỉ rõ tình trạng hết hàng, cho phép khách hàng để lại địa chỉ email để được thông báo khi hàng có lại, và nếu không thể bổ sung hàng, hãy sử dụng các liên kết chuyển hướng phù hợp đến các sản phẩm tương tự.
Bán tất cả hàng hóa của bạn
Việc bạn muốn kiếm tiền từ việc này là điều dễ hiểu. sản phẩm và bạn phải bán chúng.Nhưng bạn cũng cần phải suy nghĩ đến trung và dài hạn. Nếu do một chiến dịch quảng cáo rầm rộ hoặc dự báo kém, bạn bán hết sản phẩm trong một tuần mà không có kế hoạch bổ sung hàng, thì... Tuần sau cửa kính cửa hàng của bạn sẽ trống không.Tình trạng này không chỉ gây thiệt hại về doanh thu mà còn tạo ra hình ảnh thiếu chuyên nghiệp.
Đó là lý do tại sao việc thiết kế một chiến lược tồn khoPhân tích sản phẩm nào bán chạy nhất, ước tính nhu cầu, xác định mức tồn kho an toàn tối thiểu và lên kế hoạch bổ sung hàng trước. Bạn có thể tự quyết định. Nên giảm giá những mặt hàng nào mỗi ngày hoặc mỗi tuần? Để danh mục sản phẩm không bao giờ trông trống trải và kết hợp với các chiến lược bán chéo và bán thêm nhằm tăng giá trị giỏ hàng trung bình mà không chỉ phụ thuộc vào "sản phẩm bán chạy nhất" của bạn.
Một sai lầm liên quan khác là bỏ qua khả năng mở rộng: nền tảng, hệ thống hậu cần và quy trình của bạn phải có khả năng xử lý các đợt tăng đột biến doanh số (chiến dịch, mùa cao điểm) mà không làm quá tải hàng tồn kho, thời gian vận chuyển hoặc dịch vụ khách hàng. Các công cụ phân tích và bảng điều khiển số liệu sẽ giúp bạn xác định các mô hình mua hàng. tránh tình trạng hết hàng tái diễn trong cùng một sản phẩm.
Quản lý kho hàng hiệu quả, cùng với chiến lược tiếp thị tốt, trải nghiệm người dùng được tối ưu hóa và dịch vụ khách hàng chu đáo, là một phần của tư duy toàn cầu: Vấn đề không chỉ là tránh những sai lầm riêng lẻ, mà là xây dựng một nền tảng thương mại điện tử vững chắc.Điều đó tạo nên sự tin tưởng, biến các chuyến thăm thành doanh số bán hàng và biến các giao dịch bán hàng đơn lẻ thành các mối quan hệ lâu dài.