Một chiến dịch tiếp thị email hiệu quả cao có thể mang lại những tác động tích cực đáng kể cho bất kỳ doanh nghiệp kỹ thuật số nào . Từ việc tăng khả năng tiếp thị thành công sản phẩm và dịch vụ của bạn đến việc tối ưu hóa mối quan hệ kinh doanh với khách hàng và người dùng thường xuyên, lợi ích là rất đáng kể. Tuy nhiên, tiếp thị email là con dao hai lưỡi: bất kỳ sai sót nào trong việc phân khúc hoặc giọng điệu đều có thể làm suy yếu tất cả nỗ lực của bạn, dẫn đến tỷ lệ người đăng ký bỏ đăng ký cao.
Việc triển khai các chiến lược này phải được thực hiện với kỹ thuật tinh tế, cho phép bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh . Điều cần thiết là tránh những sai lầm trong tiếp thị email có thể dẫn đến mất khách hàng và do đó, giảm doanh thu hàng tháng . Tiếp thị email không chỉ đơn thuần là gửi email, mà còn là thiết kế một trải nghiệm hấp dẫn, phù hợp và trên hết là kịp thời.
Để nắm vững lĩnh vực này, học hỏi thông qua các ví dụ thực tế là phương pháp hiệu quả nhất. Phân tích các câu chuyện thành công cung cấp những hướng dẫn cần thiết để thực hiện một nhiệm vụ quan trọng trong thương mại điện tử, nơi khả năng tạo ra nội dung hấp dẫn là yếu tố giúp bạn thành công trong tiếp thị kỹ thuật số hiện đại.
Điều quan trọng cần hiểu là tiếp thị qua email là kênh có tỷ suất lợi nhuận đầu tư (ROI) cao nhất được ghi nhận , tạo ra tới 36 đô la cho mỗi đô la đầu tư trong một số lĩnh vực. Tuy nhiên, lợi nhuận này không tự nhiên mà có; nó phụ thuộc hoàn toàn vào ba yếu tố: tiêu đề email truyền tải giá trị trước khi người dùng nhấp chuột, nội dung email có lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và chính xác , và việc phân khúc khách hàng cụ thể sao cho thông điệp phù hợp với người nhận cụ thể.
Ví dụ về tiếp thị qua email: làm thế nào để phát triển chúng?
Những thông điệp quảng cáo thuần túy thường khiến người dùng nhàm chán. Người tiêu dùng ngày nay khắt khe hơn và mong đợi nội dung chất lượng cao, sáng tạo và mang lại giá trị thực sự. Do đó, điều cần thiết là phải thêm yếu tố sáng tạo và nổi bật giữa đám đông để tránh email bị đưa vào thư mục quảng cáo hoặc tệ hơn là thư rác.
Để xây dựng những đề xuất độc đáo và có sức ảnh hưởng, chúng ta cần phân tích các yếu tố thúc đẩy việc mở email và chuyển đổi. Dưới đây, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu các chiến lược và ví dụ thực tiễn khác nhau để tối ưu hóa hoạt động truyền thông của bạn.
Sử dụng sự hài hước như một chiến lược tiếp thị
Hài hước đang trở thành xu hướng ngày càng phổ biến, trong đó sự vui vẻ được ưu tiên hơn so với thuật ngữ chuyên ngành. Hình thức hài hước thu hút sự chú ý và nhân văn hóa thương hiệu, tạo ra sự kết nối cảm xúc tức thì. Các thương hiệu đồ thể thao và thể dục thường sử dụng cách tiếp cận này rất thành công, khiến người dùng mỉm cười khi nhận được ưu đãi.
Lời cảnh tỉnh và triết lý kinh doanh
Các công ty vừa và lớn sử dụng email để truyền đạt triết lý kinh doanh của mình . Những email hiệu quả nhất là những email cho phép người dùng đắm chìm vào thế giới của thương hiệu. Ví dụ điển hình là các công ty như Bankinter hay ING, sử dụng nội dung năng động để truyền tải những giá trị tích cực của họ, khiến khách hàng cảm thấy gắn bó hơn và có xu hướng sử dụng dịch vụ của họ hơn.
Xây dựng niềm tin giữa khách hàng
Niềm tin là nền tảng của bất kỳ giao dịch thương mại điện tử nào. Để xây dựng niềm tin, điều quan trọng là phải thể hiện sự quan tâm chân thành đến việc đáp ứng nhu cầu của người dùng bằng cách:
- Tùy chỉnh nâng cao: Việc chỉ nêu tên khách hàng thôi là chưa đủ. Cần tạo nội dung cá nhân hóa dựa trên hành vi của họ, tránh lặp lại nội dung một cách nhàm chán.
- Tích hợp người dùng: Thông điệp cần được thiết kế riêng cho anh ấy, tránh nội dung sản xuất hàng loạt.
- Dịch vụ độc quyền: Đưa ra những ưu đãi cân bằng và hợp lý, khiến người dùng cảm thấy được thương hiệu coi trọng.
- Chất lượng không thể thỏa hiệp: Thiết kế gọn gàng và nội dung chuyên nghiệp sẽ khuyến khích khách hàng quay lại với dự án kỹ thuật số.
Các loại chiến dịch và ví dụ thực tế dành cho thương mại điện tử của bạn
Những email hiệu quả nhất không nhất thiết là những email tạo ra nhiều doanh số nhất chỉ trong một lần gửi, mà là những email thu hút sự chú ý và giữ chân người dùng . Dưới đây, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết các loại chiến dịch thiết yếu:
1. Email chào mừng (Hướng dẫn hội nhập)
Đây là điểm tiếp xúc đầu tiên và có tỷ lệ mở trung bình là 50% . Chức năng của nó là xác nhận giá trị đăng ký và hướng dẫn người liên hệ đến bước tiếp theo. Ví dụ đáng chú ý:
- Airbnb: Sử dụng tiêu đề email khẳng định giá trị ("Bắt đầu khám phá") và một lời kêu gọi hành động duy nhất để tìm kiếm chỗ ở, loại bỏ những trở ngại.
- Duolingo: Nó sử dụng giọng điệu thương hiệu (hình ảnh con cú Duo) và sự khẩn trương nhẹ nhàng ("Chuỗi ngày tích cực của bạn bắt đầu từ hôm nay") để mở rộng trải nghiệm ứng dụng sang email.
- Eurona: Công ty tập trung vào việc xây dựng lòng tin ngay từ giây phút đầu tiên để định vị mình trên thị trường viễn thông.
2. Bản tin về giá trị dinh dưỡng và chất lượng
- Thức uống buổi sáng: Điểm nổi bật của nó là tính dễ đoán. Người đọc biết chính xác mình sẽ tìm thấy những phần nào, điều này giúp hình thành thói quen đọc sách.
- Sự hối hả: Nó sử dụng giọng điệu trực tiếp và không kiêng nể, trái ngược với phong cách doanh nghiệp, tạo ra sự tương tác cao hơn nhiều.
- Brevo: Nó tập trung vào việc tạo ra "sự nghiện" thông qua nội dung mà người dùng muốn nhận định kỳ.
3. Email quảng cáo và bán hàng trực tiếp
Mục tiêu của họ là chuyển đổi ngay lập tức . Họ phải đưa ra một lời đề nghị rõ ràng, tạo ra sự cấp bách thực sự và một lời kêu gọi hành động (CTA) dễ thấy mà không cần phải cuộn xuống.
- Spotify: Ứng dụng này không bán các tính năng kỹ thuật, mà tập trung vào lợi ích (loại bỏ quảng cáo). Nó cá nhân hóa tiêu đề email dựa trên thời gian nghe của người dùng.
- Amazon: Chuyên gia cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt web, giúp cho lời đề nghị trở nên tự nhiên và phù hợp với quá trình mua hàng.
- Samsung: Kết hợp sự hứng khởi với các ưu đãi cá nhân hóa để nâng tầm phong cách sống của người dùng.
4. Khôi phục xe đẩy bị bỏ rơi
Đây là hình thức tự động hóa có tỷ suất lợi nhuận đầu tư (ROI) cao nhất trong thương mại điện tử, giúp phục hồi từ 5% đến 15% doanh thu bị mất. Chuỗi giao hàng lý tưởng bao gồm ba lần vận chuyển (1 giờ, 24 giờ, 72 giờ).
- ASOS: Hãy sử dụng giọng điệu thiện chí ("Bạn có quên điều gì không?") trong lần nộp bài đầu tiên, tránh gây áp lực quá mức.
- Đặt phòng.com: Hãy tạo sự cấp bách dựa trên dữ liệu thực tế ("Chỉ còn 2 phòng"), điều này hiệu quả hơn so với các chương trình giảm giá giả tạo.
- Adidas: Nó sử dụng yếu tố hài hước bằng cách đặt câu hỏi liệu kết nối internet có bị lỗi hay không, đồng thời thêm bằng chứng xã hội để thuyết phục người dùng.
- Quần short Chubbies: Hãy gửi những thông điệp tươi mới và thoải mái mà không cần dùng đến giảm giá, chỉ dựa vào cá tính thương hiệu.
5. Email kích hoạt lại và khách hàng thân thiết
Nhắm mục tiêu vào những người đăng ký không hoạt động (hơn 90 ngày không mở email) để ngăn chặn tên miền bị xếp vào mục thư rác.
- Ngữ pháp: Hiển thị giá trị bị mất Do không hoạt động (người dùng viết càng ít), điều này càng thúc đẩy việc quay lại.
- Netflix: Nó tận dụng sự đơn giản ("Mọi thứ đều ở đây, chờ bạn") để thu hút những người đã hủy đăng ký.
- Giám đốc: Nó sử dụng các chương trình giảm giá mạnh (lên đến 70%) để kích hoạt lại tài khoản người dùng đã đăng ký nhưng chưa từng mua bất cứ thứ gì.
6. Email giao dịch và email sau khi mua hàng
Tỷ lệ mở email của chúng trên 50% vì người dùng mong đợi điều đó. Chúng là cơ hội hoàn hảo để bán chéo sản phẩm.
- Apple: Biến quy trình xác nhận đơn hàng thành trải nghiệm thương hiệu tối giản, củng cố quyết định mua hàng.
- Uber: Sử dụng biên lai du lịch để yêu cầu đánh giá và cung cấp phần thưởng giới thiệu, khuyến khích sự lan truyền mạnh mẽ.
- Xác nhận đơn hàng: Nó nên bao gồm thông tin theo dõi bưu kiện, công ty giao hàng và tóm tắt dữ liệu để mang lại sự an tâm.
- Đánh giá mua hàng: Tiến hành khảo sát NPS (Net Promoter Score) vài ngày sau khi giao hàng để đo lường mức độ hài lòng tổng thể.
Các chiến lược nâng cao để tăng doanh số bán hàng trong thương mại điện tử
Để đưa cửa hàng trực tuyến của bạn lên một tầm cao mới, bạn cần áp dụng các chiến thuật tâm lý bán hàng vào tiếp thị qua email:
Bán chéo và bán thêm
Bán chéo sản phẩm là việc giới thiệu các sản phẩm bổ sung. Ví dụ, Asics gợi ý tất và quần chạy bộ cho khách hàng đã mua giày thể thao, đảm bảo các mặt hàng phù hợp với giới tính của khách hàng. Mango sử dụng "mẹo phối đồ" để hướng dẫn cách phối một món đồ mới mua với các sản phẩm khác trong danh mục của họ.
Bằng chứng xã hội và nội dung do người dùng tạo ra (UGC)
Bằng chứng xã hội đóng vai trò rất quan trọng. Việc bao gồm các lời chứng thực thực tế, hình ảnh khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc các đánh giá đã được xác minh sẽ làm tăng sự tin tưởng. Petflow tích hợp các đánh giá của người dùng vào các chiến dịch tiếp thị đại trà của mình, vì họ biết rằng 63% khách hàng trực tuyến mua nhiều hơn từ các trang web có đánh giá tích cực.
Tính cấp bách, sự khan hiếm và các đợt giảm giá chớp nhoáng
Nỗi sợ bỏ lỡ cơ hội (FOMO) thúc đẩy hành động. Shutterstock sử dụng quảng cáo "Còn 24 giờ nữa" để chốt đơn hàng. Các chương trình khuyến mãi chớp nhoáng cần được trình bày rõ ràng cả trong tiêu đề và nội dung tin nhắn để tối đa hóa tỷ lệ mở email.
Các chiến dịch theo mùa và theo mục đích
Vào những dịp như Black Friday hay Giáng sinh, cạnh tranh rất khốc liệt. Để nổi bật, bạn có thể chọn cách tiếp cận ngược lại.
- NHÀ VUA: Vào ngày Black Friday, họ đã mời khách hàng tắt máy tính và ra ngoài, thể hiện sự đồng điệu với các giá trị thương hiệu của mình.
- Patagonia: Nó thúc đẩy việc sửa chữa quần áo thay vì mua sắm bốc đồng, tạo ra sự tương tác tự nhiên dựa trên tính bền vững.
Cách thực hiện một chiến lược tiếp thị email chuyên nghiệp
Để một doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng tiếp thị qua email hiệu quả, họ phải tuân theo quy trình sau:
- Thiết kế một công cụ thu hút khách hàng tiềm năng: Đừng chỉ sử dụng phiếu giảm giá. Hãy tạo ra thứ gì đó giải quyết được vấn đề (ví dụ: bài kiểm tra phong cách hoặc hướng dẫn chăm sóc sản phẩm). Sản phẩm/dịch vụ đó cần dễ sử dụng và mang lại giá trị thực sự.
- Lựa chọn công cụ: Tùy thuộc vào số lượng, bạn có thể lựa chọn các công cụ tiếp thị email khác nhau Ví dụ như MailerLite, ActiveCampaign, HubSpot hoặc Mailchimp.
- Thu hút người đăng ký: Triển khai các cửa sổ bật lên thông minh, biểu mẫu thanh toán và tạo khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội.
- Trình tự chào mừng: Hãy giao món quà đã hứa, quảng bá thương hiệu, thiết lập tần suất giao hàng và cung cấp cách dễ dàng để hủy đăng ký nhằm xây dựng lòng tin.
- Quy trình kích hoạt và bán hàng: Một chuỗi gồm 10 đến 12 email nhằm giải quyết các vấn đề, thắc mắc và mong muốn của khách hàng, liên kết mỗi câu chuyện với một sản phẩm cụ thể.
- Bản tin hàng ngày hoặc định kỳ: Giúp người đăng ký quen với việc đọc nội dung của bạn và tạo dựng mối quan hệ lâu dài, thân thiết và tin cậy.
Mẹo hay để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
Để đạt hiệu quả tối đa, hãy áp dụng những nguyên tắc vàng sau:
- Giới hạn số lượng hình ảnh: Đừng biến email của bạn thành một cuốn catalog. Email chỉ có văn bản hoặc email có hình ảnh được tối ưu hóa sẽ có tỷ lệ gửi thành công và chuyển đổi tốt hơn.
- Kể chuyện: Câu chuyện có sức thuyết phục hơn thông số kỹ thuật. Hãy liên kết những câu chuyện đời thường với lợi ích của sản phẩm.
- Mỗi email chỉ nêu một mục tiêu: Đừng làm người dùng choáng ngợp. Mỗi email chỉ nên có một lời kêu gọi hành động chính (CTA).
- Các vấn đề gây rối loạn: Chủ đề sẽ quyết định cách mở đầu. Tránh những từ ngữ mang tính chất "bán hàng" và thay vào đó hãy chọn cách khơi gợi sự tò mò hoặc lợi ích trực tiếp.
- Giọng điệu con người: Hãy nói chuyện thân mật với người đăng ký. Ký tên bằng tên thật của một người, không phải là "Bộ phận bán hàng".
- Phân tích số liệu: Theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi. Cải thiện tiếp thị qua email.
Những câu chuyện thành công và kết quả thực tế
Tác động của một chiến lược được thực hiện tốt được phản ánh qua dữ liệu:
- TravelOnline: Khi chuyển từ gửi thư hàng loạt sang một hình thức khác... phân đoạn thông minhHọ đã tăng tỷ lệ mở cửa lên 66% và giảm tỷ lệ đóng cửa xuống 38%.
- Cố chấp: Nhờ vào các công nghệ tự động hóa dựa trên hành vi người dùng, họ đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên gấp 18 lần.
- Vårdväskan: Bằng cách triển khai chuỗi chào mừng cá nhân hóa, họ đã đạt được tỷ suất lợi nhuận đầu tư (ROI) cao gấp 30 lần so với mức trung bình của ngành.
- Hình ảnh lý tưởng: Bằng cách kết hợp tin nhắn SMS và email, họ đã tăng gấp đôi lợi nhuận đầu tư và tăng số lượng đặt chỗ lên 30%.
Thời điểm gửi email cũng rất quan trọng. Mặc dù có sự khác biệt tùy thuộc vào lĩnh vực, nhưng nhìn chung, thứ Ba, thứ Tư và thứ Năm trong khoảng thời gian từ 10:00 đến 11:00 sáng thường hiệu quả đối với khách hàng doanh nghiệp (B2B). Đối với khách hàng cá nhân (B2C), khung giờ buổi tối (từ 8:00 đến 10:00) lại hiệu quả hơn do người dùng thường xuyên sử dụng điện thoại di động. Lý tưởng nhất là nên sử dụng chiến lược gửi email thông minh dựa trên lịch sử mở email của từng phân khúc khách hàng.
Việc triển khai một chiến lược tiếp thị email mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp thương mại điện tử vượt ra khỏi việc chỉ dựa vào quảng cáo trả phí trên Google hoặc Facebook. Bằng cách xây dựng tài sản riêng của mình—danh sách email—công ty có thể kiểm soát lưu lượng truy cập và tạo ra doanh thu ổn định quanh năm, chứ không chỉ trong mùa cao điểm. Chìa khóa nằm ở việc chuyển đổi từ giao tiếp gây khó chịu sang giao tiếp có giá trị, nơi người đăng ký cảm thấy thương hiệu hiểu nhu cầu của họ và cung cấp cho họ các giải pháp cá nhân hóa vào đúng thời điểm.
