Salesforce Hãng đã kết thúc quý thứ hai với màn trình diễn ấn tượng tại hội nghị các nhà phát triển của mình ở San Francisco. TrailHeaDXLượng người dùng đã tăng gấp bốn lần so với năm trước, và các nhà phát triển đang tràn đầy công nghệ và ý tưởng mới để tạo ra các ứng dụng trên nền tảng này.
Trong vài năm qua, công ty đã xây dựng được một... ma trận sản phẩm đa chiều mà nó cung cấp, bao gồm các thành phần chính trong mối quan hệ giữa công ty và khách hàng: bán hàng, tự động hóa kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tiếp thị, phân tích và hợp tác. Hơn nữa, họ đã rất cẩn thận trong việc giới thiệu công nghệ được hỗ trợ bởi Quản trị viên y nhà phát triển Tương tự như vậy. Điều này hoàn toàn hợp lý, bởi vì nó cho phép bất kỳ tổ chức nào cũng có thể điều chỉnh Salesforce cho phù hợp với quy trình của mình mà không cần phải dựa hoàn toàn vào mã lập trình phức tạp.
Salesforce, Trailhead và vai trò của CRM trong chiến lược kinh doanh
Salesforce Nó đang nhanh chóng tiến đến giai đoạn có thể phát triển vượt ra ngoài việc chỉ đơn thuần bán được nhiều hàng hơn. Chỗ ngồi CRMNghiên cứu thị trường cho thấy chỉ một phần nhỏ các doanh nghiệp hiện đang sử dụng CRM, điều này cho thấy vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp không có hệ thống CRM có thể quá nhỏ hoặc không phù hợp với thị trường. mô hình quản lý mối quan hệ cổ điểnMột cửa hàng phụ tùng ô tô trong khu phố hoặc một nhà hàng gia đình là những doanh nghiệp thực tế, do quy trình đơn giản hoặc mức độ số hóa thấp, không phải lúc nào cũng là đối tượng điển hình để triển khai một hệ thống CRM hoàn chỉnh.
Điều này không có nghĩa là họ không thể đạt được lợi ích ứng dụng Hệ thống CRM mang lại những lợi ích rõ ràng như tổ chức danh bạ, quản lý đặt chỗ, điều phối nhà cung cấp và đo lường hiệu quả chiến dịch. Tuy nhiên, việc triển khai một hệ thống quá phức tạp thường tốn thêm công sức khi các quy trình kinh doanh đơn giản hoặc ít tự động hóa.
Đây là nơi đề xuất của Salesforce Nó trở nên khác biệt: nền tảng này không chỉ bao gồm một hệ thống CRM tiêu chuẩn, mà còn cung cấp khả năng tùy chỉnh các đối tượng, trường và quy trình để ngay cả các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể cấu hình các giải pháp phù hợp với sự hỗ trợ của quản trị viên hoặc đối tác. Hơn nữa, thông qua Đường mònHệ thống đào tạo theo hình thức trò chơi hóa của Salesforce cho phép bất kỳ người dùng nào cũng có thể học một cách có hướng dẫn về Salesforce là gì, CRM là gì và cách sắp xếp dữ liệu của họ từng bước một.
Điều tương tự cũng có thể nói về các doanh nghiệp nhỏ đã sử dụng... CRMHọ cần những phương pháp mới để tạo và theo dõi ứng dụng, tự động hóa các tác vụ và kết nối dữ liệu của họ với các kênh kỹ thuật số khác. Đó chính xác là những gì đã làm được. TrailHeaDX Thật thú vị: điều này cho thấy nền tảng và các công cụ phát triển của nó giúp dễ dàng đưa CRM vượt xa việc quản lý liên hệ đơn thuần.
Salesforce là gì, nó tổ chức dữ liệu như thế nào và tại sao nó lại quan trọng đối với CRM?
Salesforce Đây là một nền tảng được thiết kế để đảm bảo thành công của khách hàngHỗ trợ bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, phân tích và tương tác khách hàng từ một môi trường đám mây duy nhất. Nó bao gồm mọi thứ cần thiết để quản lý doanh nghiệp từ bất cứ đâu: từ các sản phẩm tiêu chuẩn để bán hàng và hỗ trợ khách hàng, đến các tính năng cộng tác nội bộ và bên ngoài.
Trong hệ sinh thái này, CRM Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là yếu tố cốt lõi. Nó cho phép quản lý các mối quan hệ Nó giúp các nhóm cộng tác, thu thập thông tin từ nhiều kênh, theo dõi các chỉ số liên quan và giao tiếp qua email, điện thoại, mạng xã hội và các phương tiện khác, đồng thời lưu trữ mọi thứ một cách an toàn trên đám mây.
Salesforce tổ chức thông tin theo một cấu trúc rất cụ thể: đối tượng, hồ sơ y camposMột đối tượng tương đương với một bảng trong cơ sở dữ liệu, một bản ghi là một hàng, và một trường là một cột. Các khái niệm như tài khoản, liên hệ, cơ hội hoặc trường hợp được biểu diễn dưới dạng các đối tượng chuẩn, dễ dàng truy cập từ giao diện.
Nền tảng này kết hợp các đối tượng tiêu chuẩn đó với khả năng tạo ra... đối tượng tùy chỉnhVí dụ, điều này cho phép một công ty quản lý dự án tạo ra một đối tượng cụ thể cho các yêu cầu nội bộ hoặc một doanh nghiệp thương mại điện tử thiết kế một đối tượng cho các trường hợp trả hàng đặc biệt, tận dụng tính bảo mật và logic của CRM mà không cần phải bắt đầu từ đầu.
Hơn nữa, tất cả cấu hình—dữ liệu, quyền hạn, tự động hóa và tùy chỉnh—đều nằm trong cái mà Salesforce gọi là org Tổ chức, tức là phiên bản đám mây nơi người dùng đăng nhập và làm việc. Các ứng dụng nội bộ hỗ trợ các quy trình kinh doanh được xây dựng trên nền tảng tổ chức này.
Trailhead, Salesforce DX và phát triển trên nền tảng này.
Một trong những tiến bộ quan trọng được trình bày trong TrailHeaDX là sự hợp nhất của Lực lượng bán hàng DX như một môi trường phát triển hiện đại. Đề xuất này đáp ứng nhu cầu của các nhóm CNTT và các quản trị viên cao cấp về một phương pháp mạnh mẽ hơn để thay đổi phiên bảnĐể làm việc cộng tác và triển khai các đổi mới một cách có kiểm soát. Mục tiêu của nó là cung cấp một vòng đời hoàn chỉnh cho các ứng dụng được xây dựng trên Salesforce: từ định nghĩa siêu dữ liệu đến kiểm thử tự động và phân phối liên tục. Salesforce DX hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm mở, và rất có thể kết quả của nó sẽ được tích hợp vào các sản phẩm cốt lõi và quy trình triển khai của công ty, và chúng ta sẽ thấy những tiến bộ tại các sự kiện như Dreamforce.
Phương pháp này đặc biệt hiệu quả khi kết hợp với học tập có hướng dẫn. Đường mònMột mặt, các mô-đun giới thiệu giúp bạn hiểu Salesforce là gì, CRM là gì và cách dữ liệu được tổ chức thành các đối tượng chuẩn. Mặt khác, các mô-đun nâng cao đi sâu hơn vào các chủ đề như... mô hình hóa dữ liệuViệc tạo ra các ứng dụng tùy chỉnh, quản lý quyền truy cập, hoặc phát triển bằng các công cụ dòng lệnh và kiểm soát phiên bản.
Nhờ sự kết hợp giữa nền tảng, CRM và các nguồn tài liệu đào tạo, các công ty thuộc mọi quy mô có thể giải quyết những dự án trước đây tưởng chừng chỉ dành cho các tập đoàn lớn: tự động hóa các quy trình phức tạp, tích hợp nhiều nguồn dữ liệu, tạo trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và nói chung là xây dựng một doanh nghiệp thực sự. ma trận giải pháp Về Salesforce.
Hi vọng những sáng kiến này sẽ thành công và chúng ta có thể chứng kiến sự phát triển của các công cụ và hệ sinh thái. Việc quan sát sự phát triển của CRM và vai trò của... sẽ đặc biệt thú vị. Đường mòn Với vai trò là người đồng hành, chúng ta cần học cách tận dụng tối đa nền tảng này.
Sự kết hợp của SalesforceHệ thống CRM, ma trận sản phẩm dựa trên đám mây, mô hình dữ liệu dựa trên đối tượng và các công cụ như Trailhead và Salesforce DX tạo thành một hệ sinh thái không chỉ thúc đẩy năng suất nội bộ mà còn mở ra những cách thức mới để tương tác với khách hàng và mở rộng quy mô kinh doanh với nền tảng công nghệ vững chắc.