Một nghiên cứu được hiển thị trong Customer Pulse 2017, trong đó 8238 người tiêu dùng đã được khảo sát, lấy thông tin từ mọi người ở mọi lứa tuổi trên khắp Châu Âu, các quốc gia được khảo sát chính là Pháp, Đức, Vương quốc Anh và Thụy Điển. Theo nghiên cứu này, mua và nhận tại cửa hàng vẫn rất phổ biến như một phương thức mua sắm trực tuyến ngày nay.
42% người tiêu dùng ở các quốc gia này tuyên bố đã mua hàng trực tuyến và sử dụng chức năng nhận hàng tại cửa hàng, ít nhất một lần trong 12 tháng qua. Và cứ bốn người châu Âu thì có một người sử dụng tính năng nhận hàng tại cửa hàng cũng đã mua một sản phẩm khác tại cửa hàng khi nhận đơn đặt hàng trực tuyến của họ.
Một nghiên cứu khác cũng đã tiết lộ rằng một nửa số chủ sở hữu thương mại điện tử đang đầu tư vào các tùy chọn mua và chọn tại cửa hàng, điều này biểu thị tác động của thực tế này đối với các chiến lược giao dịch hiện tại.
Chúng tôi chủ yếu thấy rằng lý do tại sao người tiêu dùng có xu hướng chọn phương pháp là giảm chi phí vận chuyểnvà họ cảm thấy thuận tiện hơn là gửi trực tiếp đến nhà của họ, điều này đúng trong 49% trường hợp, 36% còn lại cho rằng có thể do họ cảm thấy quen thuộc hơn với phương thức giao hàng này và thích những lợi ích mà nhận nó trong cửa hàng.
Phương thức nhận hàng tại cửa hàng Nó đang trở nên phổ biến, nhưng vẫn có những người gặp một số vấn đề khi sử dụng nó. Một số vấn đề phổ biến nhất ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng là phải xếp hàng dài chờ đợi, trong đó 1/5 số người được khảo sát đã từng gặp phải vấn đề này, một vấn đề khác thường là thiếu nhân sự trong các cửa hàng và có thể mất thời gian để định vị sản phẩm bên trong cửa hàng. .