Báo cáo được trình bày bởi ONTSI (Đài quan sát xã hội thông tin và viễn thông quốc gia) về sự phát triển của thương mại điện tử ở Tây Ban Nha trong năm 2012 cung cấp những dữ liệu rất thú vị về sự phát triển của ngành.
Một trong những điểm đáng chú ý nhất là sự tăng trưởng về khối lượng kinh doanh thương mại điện tử hướng tới người tiêu dùng cuối cùng (B2C), gì tăng 12,3% so với năm trước. Với xu hướng tăng này, tổng kim ngạch lên tới 12.383 triệu euro vào năm 2012.
Tăng lượng người mua trực tuyến
Thương mại điện tử tiếp tục thu hút người theo dõi ở Tây Ban Nha. Trong năm 2012, số lượng người dùng Internet mua hàng tăng trưởng 15%, đạt đến 15,2 millones của những người đã mua hàng trực tuyến. Sự gia tăng này phản ánh một thay đổi thói quen tiêu dùng được củng cố theo thời gian.
Trong bối cảnh này, cần nhấn mạnh rằng 55,7% dân số Internet Tây Ban Nha đã thực hiện ít nhất một lần mua hàng trực tuyến trong năm. Tuy nhiên, vẫn còn một con đường để sánh ngang với con số của các nước châu Âu khác như Pháp hay Anh, nơi có tỷ lệ phần trăm là cao hơn đáng kể.
Đa dạng hóa kênh mua hàng
Một khía cạnh liên quan khác mà báo cáo nhấn mạnh là sự gia tăng giao dịch di chuyển. Cả việc mua và tải xuống các sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua thiết bị di động đều tăng lên 8%. Là xu hướng đi lên nhấn mạnh tầm quan trọng của việc có các nền tảng được điều chỉnh để hoạt động chính xác trên điện thoại thông minh và máy tính bảng.
Ngoài ra, 16,8% người dùng đã mua hàng trực tuyến ít nhất mỗi tháng một lần, phản ánh chuyển sang tiêu dùng thường xuyên hơn. Các kênh mua hàng chính là các trang web dành riêng cho việc bán hàng trực tuyến, tiếp theo là các nền tảng thương mại giữa các cá nhân (C2C).
Phanh và thách thức của thương mại điện tử ở Tây Ban Nha
Bên cạnh những dấu hiệu tích cực, báo cáo cũng chỉ ra những rào cản nhất định hạn chế sự thâm nhập của thương mại điện tử ở Tây Ban Nha. Trong số những trở ngại chính là:
- La miễn cưỡng mua sản phẩm mà không nhìn thấy chúng.
- Sự nâng cao chi phí vận chuyển khiến nhiều người dùng nản lòng.
- La không tin tưởng hướng tới phương thức thanh toán và bảo mật dữ liệu cá nhân.
- Các vấn đề liên quan đến đảm bảo hoàn trả và trao đổi.
Để vượt qua những thách thức này, điều cần thiết là các cửa hàng trực tuyến phải hoạt động theo cải thiện trải nghiệm người dùng, lời đề nghị Chế độ bảo hành và khuyến mãi hấp dẫnvà tăng cường tính bảo mật trong giao dịch.
So sánh quốc tế và bối cảnh châu Âu
Thương mại điện tử ở Tây Ban Nha cho thấy mức tăng trưởng ổn định nhưng vừa phải so với các nước châu Âu khác. Trong khi ở Tây Ban Nha 55,7% người dùng Internet mua hàng trực tuyến, ở các nước như Pháp, Anh hay Đức, con số này vượt xa 70%.
Hơn nữa, người dùng Tây Ban Nha có hành vi hỗn hợp, xen kẽ giữa các cửa hàng thực tế và nền tảng trực tuyến. Người ta mong đợi rằng điều này tích hợp lai tiếp tục phát triển, được thúc đẩy bởi sự phát triển công nghệ và sự hợp nhất của quá trình số hóa trong tất cả các lĩnh vực của nền kinh tế.
Mặt khác, thực hiện các giải pháp như điểm thu gom và việc giao hàng được cải thiện có thể thúc đẩy tăng trưởng hơn nữa trong mua sắm trực tuyến.
Cơ hội tương lai
Báo cáo nhấn mạnh rằng có nhiều cơ hội để phát triển cho thương mại điện tử ở Tây Ban Nha, đặc biệt là trong các lĩnh vực như thời trang, du lịch và giải trí. các kết nối di động được cải thiện và việc mở rộng các phương thức thanh toán an toàn cũng sẽ là chìa khóa để thúc đẩy thương mại kỹ thuật số trong nước.
Ngoài ra, đổi mới công nghệ, chẳng hạn như việc sử dụng trí tuệ nhân tạo và nền tảng thực tế tăng cường mới, sẽ cho phép các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và cá nhân hóa hơn. Điều này không chỉ sẽ giữ chân người dùng hiện tại, nhưng cũng sẽ thu hút người mua mới.
Thương mại điện tử ở Tây Ban Nha đang trong giai đoạn đầy hứa hẹn. Với trọng tâm là vượt qua các rào cản hiện có và tận dụng các cơ hội công nghệ, lĩnh vực này có tiềm năng to lớn để tiếp tục phát triển và khẳng định vị thế của mình trong số các thị trường chính của Châu Âu.