Giám sát châu Âu: phát hiện các vi phạm chính
Ủy ban Châu Âu đã thực hiện một nghiên cứu trên 697 địa điểm của thương mại điện tử tại Liên minh Châu Âu. Kết quả cho thấy rằng 63% các trang web Thương mại điện tử không cung cấp rõ ràng thông tin tương ứng với các giao dịch.
Nghiên cứu cho thấy rằng một trong mỗi ba trang web thương mại điện tử họ có dữ liệu không đầy đủ hoặc không rõ ràng về người bán. Mặt khác, một trong mỗi năm trang web thương mại điện tử không cung cấp cho khách hàng một màn hình hiển thị rõ ràng giá cả hoặc các điều kiện hợp đồng.
Điều đáng nói là Ủy ban Châu Âu thực hiện các cuộc điều tra này một cách thường xuyên với mục đích xác minh rằng các quy định tiêu dùng của Liên minh Châu Âu được áp dụng. Trong số 697 trang web thương mại điện tử được phân tích trên khắp châu Âu, 436 trang có một số loại bất thường.
Trong quá trình điều tra, Ủy ban Châu Âu đã làm rõ một số vấn đề quan trọng. Đầu tiên, gần hai trong số ba trang web thương mại điện tử không có tất cả thông tin về quyền rút tiền của một giao dịch theo yêu cầu của pháp luật.
Ý tôi là, cái này loại trang web không bao gồm biểu mẫu rút tiền tương ứng hoặc không thông báo cho khách hàng của họ về số ngày chính xác (14), có sẵn để họ rút một giao dịch trực tuyến.
Nó cũng được báo cáo rằng một trong mỗi ba trang web có dữ liệu không đầy đủ hoặc rất không rõ ràng về người bán. Điều này bao gồm một trang web không cung cấp dữ liệu như địa chỉ hoặc tên đầy đủ của nhà điều hành và thậm chí còn phát hiện ra rằng 21% trang web không thông báo về giá cả hoặc các điều kiện của hợp đồng trước khi xác nhận đơn đặt hàng.
Một tỷ lệ nhỏ hơn 18% các trang web thương mại điện tử không cung cấp thông tin chính xác về đặc điểm hoặc thông số kỹ thuật của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ bán. Điều không được báo cáo là liệu các trang web vi phạm có phải chịu bất kỳ hình phạt nào hay không.
Trong các đợt rà soát gần đây của các cổng thông tin cũ, chúng đã được xem xét lại hàng trăm doanh nghiệp kỹ thuật số và đã được xác định vi phạm ở một phần đáng kể của họ. Trong số những thất bại lặp đi lặp lại: thiếu thông tin về quyền rút tiền trong vòng 14 ngày, thủ tục trả lại không rõ ràng y vi phạm các bảo đảm tối thiểu ngay cả trong những cái đã qua sử dụng. Chúng cũng đã được quan sát những tuyên bố chưa được chứng minh về môi trường hoặc với những thông điệp có khả năng gây hiểu lầm. Các lĩnh vực được xem xét nhiều nhất bao gồm Quần áo đã qua sử dụng, đồ điện tử, đồ chơi, sách, đồ nội thất, ô tô, thể thao và làm vườn; với sự tham gia của nhiều quốc gia EU và EEA.
Các quyền cơ bản mà các cửa hàng trực tuyến phải tôn trọng
- Nhận dạng nhà cung cấp: phải được bao gồm tên công ty, NIF, địa chỉ và thông tin liên lạc dễ thấy, thường là trong lĩnh vực pháp lý.
- Tổng giá minh bạch: sự cố của thuế, chi phí vận chuyển và phí trước khi thanh toán.
- Điều khoản và điều kiện giao hàng: Nếu không được chỉ định, giao hàng phải được thực hiện trong thời hạn hợp lý và mọi sự cố sẽ được báo cáo.
- Xác nhận mua hàng: vận chuyển ngay lập tức bằng chứng hợp đồng.
- Đảm bảo pháp lý về sự phù hợp: phạm vi bảo hiểm tối thiểu ở EU; ở một số quốc gia 3 năm cho hàng hóa y 2 cho nội dung/dịch vụ kỹ thuật số. Trong sử dụng, mức tối thiểu hợp pháp có thể được thỏa thuận mà không vượt quá ngưỡng cho phép.
- Quyền rút lui: thông thường, 14 ngày theo lịch không có lý do, với những ngoại lệ (ví dụ, sản phẩm tùy chỉnh hoặc các dịch vụ đã được thực hiện với sự đồng ý có thông tin).
- Bảo vệ dữ liệu: thông tin rõ ràng về mục đích, cơ sở pháp lý, bảo tồn và quyền; khả năng của truy cập, chỉnh sửa và xóa.
- Mua hàng an toàn: phương thức thanh toán không có phụ phí vô lý và trang web có HTTPS và chứng chỉ.
Các cách giúp đỡ và giải quyết xung đột
- Nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR): điểm truy cập miễn phí để giải quyết tranh chấp mua sắm trực tuyến giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.
- Trung tâm tiêu dùng châu Âu: hỗ trợ nếu bạn khiếu nại với một công ty ở một quốc gia thành viên khác.
- Trọng tài tiêu dùng: cơ chế ngoài tư pháp nhanh nhẹn và tự do khi công ty được liên kết.
- Khiếu nại hành chính Và trong trường hợp của anh ấy, hành động pháp lý; đối với số lượng nhỏ có thể có thủ tục đơn giản hóa.
Thực hành không công bằng và các điều khoản lạm dụng
- Lừa dối: bằng hành động hoặc sự thiếu sót (ví dụ, thông tin sai lệch, ẩn dữ liệu quan trọng, lời đề nghị trống rỗng, giải thưởng không tồn tại, sự nhầm lẫn về thương hiệu).
- hung dữ: ép buộc, quấy rối, gây áp lực liên tục, bóc lột trẻ vị thành niên hoặc những tình huống dễ bị tổn thương.
- Tem hoặc mã giả: để hiển thị huy hiệu trái phép.
- Bán hàng theo mô hình kim tự tháp: bồi thường dựa trên việc mua lại chứ không phải dựa trên doanh số thực tế.
các điều khoản không công bằng là vô hiệu và không ràng buộc: ràng buộc hợp đồng với ý chí duy nhất của doanh nhân, giới hạn quyền hợp pháp, áp đặt thiếu sự có đi có lại, bảo đảm không cân xứng, chi phí tương ứng với doanh nhân hoặc bắt buộc người tiêu dùng phải thẩm quyền không đầy đủHành động tập thể sẽ củng cố việc loại bỏ chúng.
Mẫu tối: Thao tác giao diện
- Sự khẩn cấp nhân tạo: bộ đếm thời gian đáng ngờ và thông báo thiếu hụt.
- Bằng chứng xã hội được thổi phồng: thông báo hoặc lời chứng thực gây hiểu lầm.
- Lựa chọn trước và che giấu: phần bổ sung được đánh dấu theo mặc định u thông tin bị chôn vùi.
- Đăng ký bắt buộc hoặc thu thập dữ liệu quá mức.
- Sự khăng khăng lặp đi lặp lại để buộc phải đưa ra quyết định.
- Đường dẫn hủy bỏ khó khăn hoặc lựa chọn ẩn.
- Giá tùy chỉnh không rõ ràng theo sự sẵn lòng trả tiền.
- Sắp xếp lại kết quả để làm nổi bật các ưu đãi của riêng bạn mà không rõ ràng.
Những trò lừa đảo phổ biến: Cách nhận biết và ứng phó
Thư Nigeria: lời hứa về lợi nhuận lớn để đổi lấy khoản ứng trước. Cần làm gì: Đừng trả lời, không cung cấp dữ liệu, giữ bằng chứng và tố cáo.
Lừa đảo: email hoặc tin nhắn SMS mạo danh ngân hàng hoặc doanh nghiệp, có liên kết đến các trang web được sao chép. Phòng ngừa: không nhấp vào liên kết, không gửi dữ liệu, thông báo cho ngân hàng, sử dụng chống virus và tường lửa.
Xổ số giả: thông báo về các giải thưởng chưa chơi cần các khoản thanh toán trước đó hoặc tài liệu. Khuyến nghị: Nếu nghe có vẻ quá tốt, không tin tưởng; không trả tiền hoặc gửi tài liệu, giữ bằng chứng và tố cáo.
Mẹo liên ngành: xác định người bán, phương thức thanh toán an toàn, không sử dụng máy chuyển tiền để mua hàng, tìm kiếm con dấu tin cậy và kết nối HTTPS.
Thanh toán, biên lai và dán nhãn an toàn
- HTTPS và ổ khóa hiển thị trên thanh trình duyệt.
- thẻ ảo hoặc các trung gian thanh toán để giảm thiểu rủi ro.
- Vé hoặc hóa đơn luôn có thể truy cập và lưu lại để khiếu nại.
- Ghi nhãn đúng: thành phần, đặc điểm và nguồn gốc.
- Tài chính: thông tin trước đó của APR và tổng số tiền.
Quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân trong thương mại điện tử
Xử lý dữ liệu đòi hỏi cơ sở pháp lý hợp lệ (sự đồng ý, hợp đồng, lợi ích hợp pháp, v.v.), thông tin trước đó về mục đích, thời hạn lưu giữ và quyền, và các biện pháp bảo mật an ninh từ thiết kế. Tránh xa sự đồng ý hàng loạt, giới hạn sử dụng để mục đích được ủy quyền, loại bỏ những gì không cần thiết và ẩn danh khi thích hợp. Trong trường hợp vi phạm, có giao thức phản hồi và các nhà cung cấp công nghệ có bảo đảm.
Giáo dục, sức khỏe và an toàn, đại diện và giám hộ
- An toàn sản phẩm: hàng hóa không có rủi ro trong sử dụng bình thường; chú ý đến dấu hiệu và sự phù hợp.
- sửa chữa hư hỏng: khả năng của bồi thường để bồi thường thiệt hại tại tòa án.
- Giáo dục người tiêu dùng: chương trình và tài liệu thông tin của các cơ quan hành chính và hiệp hội.
- Đại diện: các hiệp hội người tiêu dùng hướng dẫn, xử lý và tham gia trong trọng tài và nghiên cứu.
Thương mại điện tử mang lại sự tiện lợi và khả năng tiếp cận, nhưng cũng đòi hỏi sự siêng năng chuyên nghiệp của người bán y giám sát có thông tin về người tiêu dùngViệc tuân thủ thông tin rõ ràng trước hợp đồng, rút lui, đảm bảo, quyền riêng tư, thanh toán an toàn và các kênh khiếu nại hiệu quả không phải là tùy chọn: đó là nền tảng cho các mối quan hệ tin cậy và thị trường kỹ thuật số bền vững.