Bắt đầu một kinh doanh trực tuyến Nó có thể trở thành một con đường đầy khó khăn nếu ban đầu chúng ta không biết chiến lược chính xác cần thiết để định vị mình trong thị trường của chúng tôi. Trong khi nguyên tắc cơ bản của thương mại điện tử Cũng giống như thương mại truyền thống, có những khác biệt nhất định trở nên rất rõ rệt, đặc biệt là trong thời đại mà phương tiện giao tiếp chính của con người là mạng xã hội và nhiều kênh kỹ thuật số khác nhau.
Điều mấu chốt là phải hiểu rằng tiếp thị kỹ thuật số cho thương mại điện tử Việc này không chỉ đơn thuần là "có mặt trực tuyến", mà còn là việc thiết kế một kế hoạch bao gồm khả năng hiển thị, trải nghiệm người dùng, sức thuyết phục, dữ liệu và lòng trung thành của khách hàng. Từ đó, mọi quyết định (từ việc lựa chọn nền tảng đến thiết kế email) đều phải phù hợp với kế hoạch đó.
Quảng cáo và khả năng hiển thị: từ truyền thông đại chúng đến tiếp thị chính xác
Chúng ta có thể bắt đầu với quảng cáo doanh nghiệp của chúng tôiTrước đây, để quảng bá thương hiệu đến khách hàng, chúng tôi cần phải sử dụng dịch vụ của các đài truyền hình, đài phát thanh hoặc các ấn phẩm in. Phân khúc thị trường nó hiếm khi được sử dụng và thị trường mục tiêu của chúng tôi không được đảm bảo sẽ nhìn thấy quảng cáo của chúng tôi. Hôm nay có các công cụ như Google Ads (trước đây là AdWords), Facebook Ads, Instagram Ads hoặc TikTok Ads điều đó cho phép chúng tôi khởi chạy các chiến dịch đồng thời với chi phí dễ tiếp cận hơn nhiều, đồng thời hiển thị quảng cáo của chúng tôi cho những người đáp ứng được hồ sơ cần thiết để gia nhập thị trường mục tiêu của chúng tôi.
Các nền tảng này cho phép định nghĩa với độ chính xác cao. tuổi tác, địa điểm, sở thích, ngôn ngữ, hành vi mua sắm và nhiều tiêu chí khác. Hơn nữa, bạn có thể làm việc với các định dạng thương mại điện tử cụ thể như... Google ShoppingCác danh mục sản phẩm động trên mạng xã hội hoặc quảng cáo tiếp thị lại hiển thị chính xác những sản phẩm mà người dùng đã xem trong cửa hàng.
Một lợi thế quyết định khác so với quảng cáo truyền thống là... đo lường thời gian thựcSố liệu về lượt hiển thị, lượt nhấp chuột, chi phí mỗi lần thu hút khách hàng và lợi tức đầu tư được cung cấp ngay lập tức, giúp dễ dàng tạm dừng các chiến dịch hoạt động kém hiệu quả và mở rộng quy mô cho những chiến dịch tạo ra doanh số.
Sức mạnh của nội dung hình ảnh: ảnh chụp, video và khả năng lan truyền nhanh chóng.
Chúng tôi biết rằng một hình ảnh hoặc video phù hợp có thể lan truyềnĐôi khi là do vô tình, nhưng cũng thường xuyên, sự lan truyền nhanh chóng này là một phần của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số kết hợp quảng cáo truyền miệng với mạng xã hội và nội dung do người dùng tạo ra.
Trên một trang thương mại điện tử, chụp ảnh sản phẩm chuyên nghiệp Chúng rất quan trọng: chúng phải hiển thị bài viết từ nhiều góc độ khác nhau, trong bối cảnh sử dụng và có tùy chọn phóng to. Hãy bổ sung chúng bằng... video mở hộp, trình diễn hoặc đánh giá của khách hàng Nó giúp giảm bớt sự nghi ngờ, tăng thời gian lưu lại trên trang và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Chúng ta có thể sử dụng những chiến lược nội dung này để giới thiệu bản thân với thế giới và định vị thương hiệu của chúng tôi trong thị trường tiềm năng, tận dụng các mạng xã hội như Instagram, TikTok, YouTube hoặc Pinterest, và tích hợp các chức năng của xã hội thương mại (Mua trực tiếp từ nguồn cấp dữ liệu).
Dữ liệu, số liệu và phân tích: hiểu sâu hơn về khách hàng.
Cũng như trong thương mại truyền thống, điều quan trọng không kém là chúng ta phải có Số liệu thống kê và dữ liệu về khách hàng của chúng tôiĐiều này sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng mục tiêu của từng sản phẩm, giá trị mà họ đặt vào sản phẩm đó và những yếu tố thúc đẩy họ mua hàng, cũng như xác định các điểm bỏ ngang trong phễu bán hàng (ví dụ: giỏ hàng (do bị bỏ bê quá mức).
Lợi thế thương mại điện tử là chúng tôi có các công cụ với giá rất thấp, chẳng hạn như KissMetrics, Woopra hoặc Google AnalyticsCác giải pháp này cho phép phân khúc dữ liệu khách hàng một cách chính xác và hiệu quả, giúp chúng tôi hiểu họ sâu sắc hơn. Công cụ ghi lại phiên giao dịch và bản đồ nhiệt cũng được bao gồm. Hotjar hoặc Microsoft ClarityĐiều này giúp quan sát cách người dùng tương tác trên từng trang.
Với dữ liệu này, có thể liên tục tối ưu hóa các khía cạnh quan trọng như... tốc độ tảiKhả năng sử dụng trên thiết bị di động, văn bản mô tả sản phẩm, lời kêu gọi hành động, hoặc thậm chí thứ tự các bước thanh toán để giảm thiểu sự bất tiện.
Các chiến lược kỹ thuật số thiết yếu cho bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào
- SEO cho cửa hàng trực tuyến: Hãy tối ưu hóa tiêu đề, mô tả, văn bản danh mục và nội dung blog để chúng xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm có liên quan và thu hút người đọc. lưu lượng truy cập tự nhiên chất lượng.
- Tiếp thị qua email tự động: chuỗi chào mừng, lời nhắc nhở về xe đẩy bị bỏ rơiCác đề xuất sản phẩm (bán chéo và bán thêm) và bản tin với các ưu đãi hoặc nội dung hữu ích.
- Trải nghiệm trên thiết bị di động và thời gian tải: Thiết kế đáp ứng 100% và các trang có dung lượng nhỏ là điều cần thiết để tận dụng lợi thế của việc tăng dung lượng lưu trữ. lưu lượng truy cập từ điện thoại thông minh.
- Bằng chứng xã hội và lòng tin: Đánh giá đã được xác minh, lời chứng thực của khách hàng Tem niêm phong bảo mật giúp giảm thiểu sự không chắc chắn và tăng khả năng mua hàng.
- Các chương trình lòng trung thành: Hệ thống điểm thưởng, phiếu giảm giá và các ưu đãi độc quyền để khuyến khích khách hàng mua hàng thường xuyên và tăng giá trị trọn đời của khách hàng.
Khi tất cả các yếu tố này được phối hợp nhịp nhàng trong chiến lược đa kênh lấy người dùng làm trung tâm, doanh nghiệp trực tuyến không chỉ bán được nhiều hàng hơn mà còn xây dựng được thương hiệu. một thương hiệu vững chắc và đáng nhớ có khả năng duy trì sự tăng trưởng dài hạn.