Việc Amazon mở rộng sang lĩnh vực siêu thị và chiến lược bán lẻ đa kênh của họ, https://www.actualidadecommerce.com/estados-unidos-amazon/,www.actualidadecommerce.com,true,341,5,
đàn bà gan dạ Công ty đã liên tục mở rộng sang các thị trường và lĩnh vực mới, và một trong những động thái được bàn tán nhiều nhất là việc gia nhập thị trường... ngành siêu thị và cả trong lĩnh vực bán lẻ truyền thống. Tin tức này đã trở thành chủ đề bàn tán sôi nổi trong hệ sinh thái bán lẻ vì nó xác nhận tham vọng mà công ty đã từng ám chỉ từ những ngày đầu hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử.
“Tôi đã ở đây từ trước đó, chính xác là từ năm 1990, khi Amazon chỉ bán sách.Tôi phụ trách mảng thương mại điện tử. Tôi đã tranh luận với một nhà phân tích chuyên về Amazon, người tin rằng công ty sẽ không rời bỏ thị trường sách. Tôi lập luận rằng mô hình họ đang sử dụng có thể và sẽ mở rộng sang các lĩnh vực khác, nhưng ngay cả tôi cũng không nghĩ xa đến vậy.
Kể từ đó, Amazon đã thâm nhập không chỉ hầu hết các lĩnh vực bán lẻ mà còn nhiều lĩnh vực khác nữa.nhưng cũng hoạt động trong thị trường phụ kiện, thực phẩm, đồ gia dụng, thời trang và điện tử tiêu dùng. Đồng thời, nó đã khẳng định vị thế của mình như một công ty công nghệ nhờ vào các dịch vụ của Amazon Web Services (AWS)Tất cả điều này dựa trên mô hình mà công ty liên tục tiến những bước quan trọng vào lĩnh vực vận chuyển bưu kiện và hàng hóa, cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ lớn. các công ty hậu cần như UPS và FedExThậm chí còn có những đồn đoán về việc xâm nhập vào các lĩnh vực như... xe hơi hoặc chuỗi khách sạnMột số người cho rằng chỉ trong vài năm nữa, họ có thể vượt qua các công ty giao hàng bưu kiện truyền thống. Câu hỏi không còn là liệu Amazon có tham gia vào lĩnh vực này hay không, mà là... Nó sẽ biến đổi nó như thế nào? và vai trò của nó trong một "Amazon Hoa Kỳ" tiềm năng.
Mô hình định kỳ của Amazon, điều này khiến nó trở nên... độc đáo so với các nhà phân phối khácNó tập trung vào việc kết nối người tiêu dùng với sản phẩm của mình thông qua... ma sát tối thiểuĐạt được những kết quả phi thường trên quy mô lớn. Cạnh tranh lâu dài với sự kết hợp này vô cùng phức tạp vì nó không chỉ mang lại mức giá rất cạnh tranh mà còn dẫn đến... Trải nghiệm mua sắm khó có thể sánh bằng. Về mặt tiện lợi. Một số mặt hàng có thể được giao trong cùng ngày, và ở một số nơi, người tiêu dùng có thể đo lường chính xác thời gian giao hàng và thậm chí biết được khung thời gian ước tính.
Việc Amazon mở rộng sang thị trường siêu thị và bước nhảy vọt lên mô hình siêu thị cỡ lớn.
Công ty đã đưa ra một bước tiến mới trong chiến lược mở rộng hoạt động trong lĩnh vực phân phối thực phẩm. với các dự án siêu thị lớn đánh dấu một bước ngoặt trong sự phát triển của họ. sự hiện diện vật lýCác định dạng hộp lớn này có đặc điểm là: kích thước lớn và một rất nhiều sản phẩm Bao gồm tất cả mọi thứ, từ thực phẩm đến hàng hóa tiêu dùng, đồ gia dụng, thời trang cơ bản và đồ điện tử.
Loại cửa hàng này hoạt động như sau: bề mặt đa kênh lớnNó tích hợp hình thức bán lẻ truyền thống với các khả năng kỹ thuật số tiên tiến, khu vực chế biến thực phẩm và không gian chuyên dụng cho... nhận đơn hàng trực tuyếnTheo cách này, nó không chỉ đóng vai trò là điểm bán hàng thông thường mà còn là... hỗ trợ vận hành cho các kênh kỹ thuật số của công ty, nhằm củng cố mạng lưới giao hàng chặng cuối.
Mặc dù các siêu thị lớn này bao gồm cả khâu hậu cần, chức năng chính của chúng là... để hỗ trợ chính cơ quan đó và mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn, thay vì hoạt động như các trung tâm phân phối khu vực lớn. Chiến lược này là một phần của quá trình Định nghĩa lại sự hiện diện vật lý của Amazon sau nhiều năm thử nghiệm với các định dạng như Amazon Go hay Amazon 4-Star, được hình thành như những phòng thí nghiệm để thử nghiệm các trải nghiệm mua sắm mới.
Cùng với những động thái này, Amazon vẫn duy trì sự hiện diện đáng kể tại... lĩnh vực thực phẩm vật chất thông qua mạng lưới siêu thị Amazon Fresh và, trên hết, nhờ vào việc mua lại Whole Foods MarketĐiều này đã trở thành một trụ cột quan trọng để đạt được hồ sơ khách hàng coi trọng điều đó. thực phẩm tươi, tự nhiên và hữu cơ.
Omnichannel so với Multichannel: sự chuyển đổi chiến lược thực sự
Mặc dù cả bán lẻ đa kênh (omnichannel) và bán lẻ nhiều kênh (multichannel) đều sử dụng nhiều điểm tiếp xúc, đa kênh tạo ra trải nghiệm tích hợp hoàn toànTrong đó, tất cả các kênh đều chia sẻ thông tin và hoạt động một cách phối hợp, trong khi ở mô hình đa kênh, các kênh hoạt động theo cách riêng lẻ hơn. độc lập và với các hệ thống biệt lập.
Với cách tiếp cận đa kênh được thực hiện tốt, khách hàng có thể khám phá sản phẩm thông qua nhiều kênh khác nhau. Quảng cáo truyền hình qua hình thức phát trực tuyếnHãy điều tra nó trong... di động và hoàn tất việc mua hàng tại cửa hàng thực tế. Mỗi tương tác đều dựa trên tương tác trước đó, nhờ vào một hệ thống nhất định. quan điểm thống nhất của khách hàng Điều này đã đòi hỏi việc sử dụng dữ liệu rất lớn. Tuy nhiên, trong môi trường đa kênh truyền thống, mỗi kênh được quản lý riêng biệt, không chia sẻ toàn bộ lịch sử tương tác hoặc cá nhân hóa thông điệp.
Cam kết của Amazon đối với mô hình bán hàng đa kênh được thể hiện qua khả năng của họ trong việc... Tích hợp cửa hàng vật lý, thương mại điện tử, ứng dụng di động và hậu cần. Trong một hệ sinh thái duy nhất: người dùng có thể xem tình trạng hàng hóa có sẵn theo thời gian thực, lựa chọn giao hàng tận nhà hoặc nhận hàng tại cửa hàng, nhận thông báo về đơn đặt hàng và tận dụng các dịch vụ như... Amazon Prime nhằm rút ngắn thời gian và chi phí vận chuyển.
Chiến lược này phù hợp với xu hướng chung trong ngành: các nhà phân phối đang đặt cược vào... phát triển trong thế giới kỹ thuật số, dệt liên minh công nghệ và phát triển các mô hình quan hệ khách hàng kết hợp sự tiện lợi, giá cả và vị trí địa lý. Do đó, mô hình đa kênh đã trở thành một phản ứng trực tiếp đối với thách thức do Amazon đặt ra.
Dữ liệu ủng hộ cách tiếp cận này: người ta đã chứng minh rằng chiến lược đa kênh Việc kết hợp nhiều kênh một cách phối hợp có thể tạo ra sự gia tăng đáng kể về lượt khách đến cửa hàng và tỷ lệ đặt hàng, điều này đã thúc đẩy các thương hiệu và nhà bán lẻ trên toàn thế giới thiết kế lại sự hiện diện của họ trên các thị trường và nền tảng như Amazon và các nhà điều hành lớn khác.
Điểm mạnh và điểm yếu của Amazon trong lĩnh vực phân phối thực phẩm
Sức mạnh của Amazon với tư cách là một đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ dựa trên một số yếu tố sau: lợi thế về cấu trúc. Trước hết, của bạn quy mô và năng lực tài chính Điều này cho phép công ty theo đuổi các thương vụ mua lại chiến lược, đầu tư vào công nghệ và khám phá các định dạng mới mà không bị giới hạn bởi những rào cản thường thấy ở các nhà phân phối khác. Ngoài ra, cơ cấu chi phí bất động sản và nhân viên Nhẹ hơn so với các siêu thị truyền thống, được hỗ trợ bởi một mạng lưới hậu cần được tối ưu hóa cao và đàm phán mạnh mẽ với các nhà cung cấp.
Kết quả là một "cơn bão hoàn hảo": danh mục cực kỳ rộngKiểm soát chi phí, giá cả cạnh tranh, cửa hàng luôn mở cửa và giao hàng nhanhTất cả những điều này được bổ sung bởi việc sử dụng rộng rãi dữ liệu lớn Để hiểu hành vi khách hàng và dự đoán nhu cầu, cả trong lĩnh vực hàng tiêu dùng và các ngành hàng ít phổ biến.
Tuy nhiên, Amazon cũng giới thiệu những điểm yếu trong cửa hàng tạp hóaViệc mua lại các chuỗi siêu thị truyền thống, ở một mức độ nào đó, là sự thừa nhận rằng Các cửa hàng vật lý là cần thiết đối với một số danh mục nhất định như thực phẩm hoặc thời trang, nơi khách hàng muốn nhìn, chạm và thậm chí thử Ngoài ra, việc bán nông sản tươi sống còn gặp phải những thách thức khác. Mua hàng từ nhà cung cấp, xử lý sản phẩm và quản lý chất thải.
Trong bối cảnh này, nhiều nhà phân phối truyền thống tận dụng những thế mạnh như: thương hiệu riêng và sự gần gũi cho người tiêu dùng. Các thương hiệu nhãn hiệu riêng đã trở thành một công cụ cơ bản để cung cấp giá hấp dẫnTrong khi đó, các siêu thị địa phương củng cố sự tiện lợi khi mua sắm và tạo dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng.
Nhận thức được những thách thức này, Amazon đã hợp tác với các chuỗi cửa hàng địa phương, chợ bán buôn và các đối tác chiến lược để mua lại các sản phẩm. kiến thức chuyên môn về thực phẩm, phát triển thương hiệu riêng và triển khai các giải pháp ngày càng tinh vi hơn như tủ thu gom hoặc dịch vụ giao hàng chặng cuối.
Mô hình kinh doanh, cơ hội cho các nhà bán lẻ và vai trò của AWS.
El Mô hình kinh doanh của Amazon Nó dựa trên Internet và thương mại điện tử, hoàn toàn tập trung vào khách hàng và được hỗ trợ bởi một hệ thống mạnh mẽ. hệ thống hậu cần riêngBất kỳ cá nhân hoặc công ty nào, dù lớn hay nhỏ, đều có thể bán sản phẩm của mình thông qua một trang web. nền tảng được tối ưu hóa và dễ sử dụngQuản lý tài khoản, thương hiệu và danh mục sản phẩm từ một môi trường duy nhất.
Sự phát triển của công ty bắt nguồn từ... Mô hình kinh tế đuôi dài: có một Ưu đãi gần như vô tận Để phục vụ một nhu cầu phân mảnh cao, cung cấp cho mỗi người tiêu dùng sản phẩm họ đang tìm kiếm, dù đó là sản phẩm chuyên biệt đến đâu. Từ đó, thị trường đã mở rộng thành một... chiến lược đa kênh bao gồm việc mở các cơ sở kinh doanh lớn, kể cả việc mua lại. Whole Foodsvới mục đích tiếp cận những khách hàng ít có xu hướng mua sắm trực tuyến và tăng cường... Lòng trung thành trong số những người đã như vậy.
Đồng thời, Amazon cung cấp các dịch vụ này cho các công ty và tổ chức. Amazon Web Servicesvới các giải pháp từ lưu trữ web trên đám mây Điều này cho phép triển khai các trang web và ứng dụng với chi phí thấp. Sức mạnh công nghệ này hỗ trợ cả nền tảng thương mại điện tử riêng của công ty và của hàng ngàn bên thứ ba, đồng thời tích hợp với các dịch vụ khác như... Amazon Prime Video y Amazon Âm nhạcĐiều này giúp mở rộng hệ sinh thái và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
vì nhà bán lẻSự phát triển của thị trường mang đến một cơ hội tuyệt vời cho mở rộng và quốc tế hóa doanh nghiệp của bạnĐể tăng khả năng hiển thị và tiếp cận các phân khúc khách hàng mới. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ quyết định tham gia thương mại điện tử có thể lựa chọn phát triển chiến lược của mình. cửa hàng trực tuyến riêng hoặc tận dụng cơ sở hạ tầng của Amazon, lựa chọn cẩn thận những sản phẩm cần bán (ví dụ: các sản phẩm từ...) ngách đuôi dài) để giảm bớt sự cạnh tranh trực tiếp trong các lĩnh vực đã bão hòa.
Cơ hội này đi kèm với những thách thức lớnCạnh tranh gay gắt, áp lực giảm giá và nhu cầu thích ứng nhanh chóng về hậu cần, dịch vụ khách hàng và quảng cáo. Tuy nhiên, khả năng tiếp cận hàng triệu người mua bằng cách sử dụng... hậu cần amazonđể hưởng lợi từ nó lưu lượng giao thông khổng lồ Việc kích hoạt các định dạng quảng cáo cả trên và ngoài nền tảng khiến thị trường trở thành một kênh gần như không thể thiếu trong nhiều chiến lược đa kênh.
Toàn bộ hành trình này cho thấy Amazon không chỉ thay đổi cách chúng ta mua sắm mà còn cả luật chơi trong ngành này. Phân phối thực phẩm và bán lẻ đa kênhĐiều này buộc tất cả các bên tham gia thị trường phải xem xét lại mô hình kinh doanh của mình nếu muốn duy trì vị thế cạnh tranh.