El hành vi tiêu dùng trong thương mại di động đang trải qua những thay đổi quan trọng vào năm 2024, được thúc đẩy bởi Tiến bộ công nghệ, những thay đổi trong sở thích của người sử dụng và sự quan tâm ngày càng tăng đối với trải nghiệm được tối ưu hóa cho các thiết bị di động. Mặc dù người tiêu dùng được kết nối nhiều hơn bao giờ hết nhưng họ vẫn kiên trì rào cản đáng kể hạn chế việc áp dụng rộng rãi thương mại di động làm kênh mua sắm chính. Trong bài viết này chúng ta tìm hiểu các yếu tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động, dựa trên các nghiên cứu gần đây và các xu hướng mới nổi trong lĩnh vực này.
Sở thích của người tiêu dùng: Tại sao di động tiếp tục tụt lại phía sau?
Bất chấp thời gian đã dành trên thiết bị di động, phần lớn người tiêu dùng tiếp tục thích mua hàng thông qua máy tính để bàn hoặc thăm quan cửa hàng vật lý. Theo báo cáo mới nhất của UPS về thói quen mua sắm trực tuyến, hơn 55% người tiêu dùng Họ thích mua sắm trực tuyến hơn. Tuy nhiên, chỉ có một phần nhỏ coi việc mua sắm trên thiết bị di động là của bạn lựa chọn chính.
- Dễ dàng so sánh sản phẩm: Người tiêu dùng nhận thấy việc so sánh sản phẩm dễ dàng hơn nhiều trên máy tính để bàn nhờ màn hình lớn hơn và khả năng mở nhiều tab.
- Vấn đề về trải nghiệm người dùng: Hình ảnh nhỏ hoặc không rõ ràng, thiếu thông tin sản phẩm và khó điều hướng trong ứng dụng di động là một số nguyên nhân trải nghiệm khó chịu cho người tiêu dùng.
- Những lo ngại về an toàn: Khoảng 30% người tiêu dùng được phỏng vấn bày tỏ sự không tin tưởng khi giới thiệu thông tin thẻ tín dụng Trên thiết bị di động.
Các yếu tố quyết định việc lựa chọn kênh mua hàng
Mỗi người tiêu dùng lựa chọn kênh mua hàng của mình dựa trên điều kiện cụ thể điều đó ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định của bạn. Theo báo cáo của UPS và nghiên cứu gần đây khác, các yếu tố liên quan nhất bao gồm:
- Thời gian giao hàng: 34% số người được hỏi cho rằng việc giao hàng nhanh hay chậm ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm mua sắm của họ.
- Trả lại sự hài lòng: Chỉ có 44% người tiêu dùng hoàn toàn hài lòng với chính sách hoàn trả hiện hành. khu vực quan trọng để cải thiện trải nghiệm sau khi mua hàng.
- Nguồn tài chính linh hoạt: Các tùy chọn như “mua ngay, trả tiền sau” đang cải thiện trải nghiệm người dùng trong các ứng dụng di động, đặc biệt là trong các lĩnh vực như thời trang y công nghệ.
Những thách thức cụ thể của thương mại di động
Một nghiên cứu toàn diện cũng tiết lộ điểm ma sát hạn chế việc sử dụng thiết bị di động làm kênh thương mại điện tử chính.
- So sánh sản phẩm: Ba trong số 10 người tiêu dùng cảm thấy khó chịu khi so sánh sản phẩm trên thiết bị di động.
- Trả phòng: Một phần tư chỉ ra rằng quy trình thanh toán quá phức tạp, đặc biệt là trong các ứng dụng được tối ưu hóa kém.
- Kích thước hình ảnh: La một nửa số người tiêu dùng Họ từ bỏ việc mua hàng do hình ảnh sản phẩm nhỏ hoặc chất lượng thấp.
Bất chấp những thách thức này, các công ty đang khám phá công nghệ đột phá để đáp ứng những mong đợi này và tăng cường niềm tin của người tiêu dùng.
Xu hướng mới nổi vào năm 2024
Năm 2024 mang theo những đổi mới quan trọng nhằm loại bỏ chướng ngại vật người tiêu dùng di động gặp phải trong quá khứ. Những xu hướng này bao gồm:
- Tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói: Với các thiết bị như Alexa và trợ lý Google, thương hiệu Họ đang điều chỉnh nền tảng của mình để cải thiện trải nghiệm tìm kiếm bằng giọng nói.
- Thực tế tăng cường (AR): Các công cụ như “thử trước khi mua” trong AR đang giúp người tiêu dùng hình dung sản phẩm trong bối cảnh thế giới thực của họ.
- Thanh toán sinh trắc học: Các tùy chọn như quét khuôn mặt hoặc vân tay đang tăng cường sự an toàn và tin cậy của khách hàng.
Thương mại di động vào năm 2024 có triển vọng đầy hứa hẹn. Những thương hiệu biết cách tích hợp những đổi mới này và cải thiện trải nghiệm người dùng, cả về mặt hình ảnh và chức năng, sẽ có lợi thế cạnh tranh đáng kể.
Hành vi của người tiêu dùng trên thiết bị di động là sự kết hợp giữa cơ hội và thách thức. Hiểu được nhu cầu và mối quan tâm của họ sẽ rất quan trọng để xác định các chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất và tiếp tục chiếm được lòng tin của họ, đặc biệt là trong bối cảnh năng động như hiện tại.