Trước đây, thư từ là phương tiện giao tiếp chính giữa khách hàng và công ty. Với sự xuất hiện của fax, đây được coi là một phương pháp giao tiếp với khách hàng. Và trong một vài năm nay, email đã là công cụ giao tiếp phổ biến nhất trong một mối quan hệ kinh doanh.
Sự phát triển hợp lý của giao tiếp giữa khách hàng và công ty hiện trải qua ứng dụng điện thoại thông minh và máy tính bảng. Tại sao? Bởi tôisự nhanh chóng mà nó mang lại khi giao tiếp, cho dù chúng tôi là công ty hay khách hàng, ngoài việc cung cấp phương pháp điều trị trực tiếp và cá nhân hóa hơn.
Tôi có cần ứng dụng cho doanh nghiệp của mình không?
Nếu chúng ta đang tìm kiếm một dịch vụ hoặc một sản phẩm, một trong những yếu tố quan trọng nhất khi quyết định là giao tiếp với công ty phải nhanh chóng và trôi chảy. Nhưng, nếu chúng ta cũng muốn liên lạc thường xuyên và tránh cả việc gửi email hoặc đợi sáng hôm sau khi họ mở cửa, thì rõ ràng quyết định hợp lý là chọn công ty có thể cung cấp cho chúng tôi dịch vụ này 24 giờ một ngày.
Rõ ràng là một công ty vừa và nhỏ không thể có một người ngồi sau điện thoại 24 giờ trong ngày, hoặc đằng sau một email để giải quyết mọi sự cố, nhưng bạn có thể có một ứng dụng dành cho thiết bị di động, đó là giải pháp đơn giản nhất.
Cách tốt nhất để hiểu nó là thông qua một ví dụ. Hãy tưởng tượng rằng chúng ta trở về nhà ngoài giờ của người quản lý tài sản, và chúng ta thấy cánh cửa cộng đồng không đóng đúng cách. Nếu người quản lý tài sản có ứng dụng dành cho thiết bị di động, chúng tôi có thể đưa ra thông báo sau vài giây để họ có thể sửa nó mà không cần phải tìm email để gửi email cho họ hoặc đăng ký vào chương trình làm việc mà chúng tôi phải gọi điện trực tiếp vào ngày hôm sau cho chủ tịch cộng đồng hoặc quản trị viên.
Các ứng dụng có thể không chỉ nhằm mục đích giao tiếp với khách hàng, nhưng chúng tôi cũng có thể sử dụng chúng như một công cụ thương mại khi tìm kiếm khách hàng mới, vì chúng là một phần bổ sung sắp biến mất ngày nay. biến thành một phải có cho doanh nghiệp.
Một ứng dụng không chỉ cho phép chúng tôi giao tiếp dễ dàng mà còn có thể khiến khách hàng của chúng tôi sử dụng nó thường xuyên thông qua các bài báo riêng hoặc tin tức liên quan, để họ luôn được thông báo về tình hình hiện tại xung quanh doanh nghiệp của chúng tôi.
Tất cả đều rất hay, nhưng ...
Bây giờ chúng tôi đã rõ rằng một ứng dụng có thể là thứ chúng tôi cần, chúng tôi phải bắt tay vào làm việc không chỉ để cải thiện dịch vụ khách hàng mà còn để cung cấp một điểm cộng để phân biệt chúng tôi với các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi.
Chúng ta phải tạo một ứng dụng từ đầu và không có các nguyên tắc cơ bản về lập trình thì điều đó không dễ dàng. Hơn nữa, anh rể của chúng tôi chắc chắn không biết cũng như bạn không biết một người biết cách tạo ứng dụng di động cho cả iOS và Android, hai nền tảng di động trên thị trường.
Đây là nơi nó xuất hiện Yêu cầu. Nhờ đó, chúng tôi có thể sử dụng tất cả các giải pháp Thương mại điện tử của Correos. Trong số đó, giải pháp Tạo ứng dụng của bạn sẽ cho phép chúng tôi dễ dàng tạo ứng dụng chúng ta cần với tất cả các tùy chọn mà chúng ta muốn mà không phải liên tục nhận được sự từ chối của nhà phát triển khi thêm chức năng mới, loại bỏ chúng, sửa đổi thiết kế, thay đổi định dạng, thêm hoặc cập nhật hình ảnh.
với Yêu cầu bản thân chúng tôi là nhà phát triển, vì vậy chúng tôi có thể thêm hoặc xóa các chức năng, hình ảnh, phần tử khi nào và như thế nào chúng tôi muốn cho đến khi chúng tôi tìm thấy cách tiếp cận hoàn hảo mà chúng tôi muốn cung cấp cho ứng dụng của mình.
Ưu điểm của việc có một ứng dụng
Nếu tôi đã có một trang web, tại sao tôi cần một ứng dụng? Mặc dù đúng là điều đầu tiên khách hàng làm là tìm kiếm trên Google để tìm thông tin về nơi mua sản phẩm hoặc dịch vụ, khi họ thấy rằng họ có một ứng dụng cho phép họ không chỉ tìm kiếm sản phẩm của họ mà còn liên hệ với công ty, những gì họ làm là tải xuống ứng dụng để tạo sự thoải mái mà mọi người dùng tìm kiếm khi tương tác với các công ty dịch vụ hoặc mua hàng trực tuyến.
Một ví dụ về những gì tôi đang nói đến là Amazon. Gã khổng lồ thương mại điện tử có một trang web tuyệt vời, nơi chúng ta có thể đặt hàng bất kỳ hoặc giải quyết bất kỳ câu hỏi nào, nhưng nó cũng cung cấp cho chúng tôi một ứng dụng tuyệt vời mà qua đó chúng tôi có thể thực hiện các chức năng tương tự như thông qua phiên bản web. Sử dụng ứng dụng này từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của chúng tôi thoải mái hơn nhiều so với sử dụng phiên bản web thông qua thiết bị của chúng tôi hoặc trước máy tính.
Bởi vì một ứng dụng:
- Nó là một công cụ hoàn hảo để thu hút khách hàng mới do giá trị gia tăng mà nó mang lại.
- Nó là kênh thông tin trực tiếp 24/XNUMX giờ
- Đó là một kênh bán hàng hoàn hảo
- Tạo hình ảnh thương hiệu. Tạo ra một hình ảnh thương hiệu hấp dẫn hơn nhiều so với hình ảnh của đối thủ cạnh tranh.
- Nó giúp giữ chân những khách hàng trước đây đã tin tưởng chúng tôi. Phân biệt doanh nghiệp của bạn với phần còn lại.
- Đây là nơi trưng bày trực tuyến lý tưởng.
- Nhận thông tin có giá trị về nơi chúng tôi phổ biến nhất đối với các dịch vụ định vị địa lý cho thiết bị di động.
- Gửi thông báo nhanh chóng.
- Tỷ suất đầu tư / lợi nhuận rất thấp.
- Cải thiện thứ hạng của công cụ tìm kiếm
Comandia cung cấp cho chúng tôi những gì?
Với giải pháp Tạo ứng dụng của bạn mà Comandia cung cấp cho chúng tôi, chúng ta có thể tạo ứng dụng của mình thông qua các mô-đun. Mỗi mô-đun cung cấp một loạt các đặc điểm được xác định trước mà chúng ta có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của mình. Trong số các mô-đun được sử dụng nhiều nhất, chúng tôi tìm thấy:
- Thương mại điện tử. Nhắm đến tất cả những doanh nghiệp có cửa hàng trực tuyến và muốn kết nối với ứng dụng di động.
- web. Mô-đun này cho phép chúng tôi hiển thị trang web của mình hoặc tạo nội dung mà chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng.
- Mạng xã hội. Chúng tôi hiển thị tất cả các mạng xã hội mà thông qua đó khách hàng của chúng tôi có thể được thông báo mọi lúc về hoạt động của chúng tôi.
- Biểu mẫu. Chúng tôi có thể nhận được đề xuất, nghi ngờ hoặc truy vấn từ khách hàng của chúng tôi hoặc khách hàng tương lai.
- Bỏ phiếu. Với mô-đun này, chúng tôi có thể tiến hành các cuộc khảo sát giữa tất cả người dùng ứng dụng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Nơi. Vị trí kinh doanh của chúng tôi được hiển thị.
- Phân tích. Chúng tôi có thể theo dõi mọi lúc việc sử dụng ứng dụng mà người dùng thực hiện, điều này sẽ cho phép chúng tôi thêm hoặc xóa các phần hoặc cải thiện các phần hiện có.
- Thông báo đẩy. Nếu chúng tôi muốn nhanh chóng thông báo cho khách hàng của mình thông qua các thông báo mà không lạm dụng chúng để ngăn người dùng hủy kích hoạt chúng, mô-đun này là phải