Sau những năm chiến tranh của thế kỷ 20, Tây Ban Nha đã đạt được sự hiện đại hóa kinh tế nhanh chóng. Và bất chấp các biện pháp thắt lưng buộc bụng được thực hiện để đối phó với nhiều cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, Tây Ban Nha vẫn có một thị trường trực tuyến đang phát triển , với lượng người mua sắm trực tuyến ngày càng mở rộng, dành một phần lớn ngân sách của họ cho các kênh trực tuyến. Trong những năm đầu của thương mại điện tử, doanh thu đã vượt quá hàng tỷ euro; ngày nay, doanh thu kỹ thuật số đạt hàng chục tỷ euro mỗi quý, và số lượng giao dịch dễ dàng vượt quá hàng trăm triệu chỉ trong vài tháng.
Trong bối cảnh ban đầu đó, quốc gia này đã có hơn 18 triệu người dùng mua sắm trực tuyến, với mức chi tiêu trung bình khoảng 900 euro mỗi năm cho mỗi người mua sắm . Kể từ đó, thương mại điện tử ở Tây Ban Nha đã trải qua giai đoạn mở rộng và củng cố, dẫn đến hơn 30 triệu người mua sắm trực tuyến hiện nay , chiếm hơn ba phần tư dân số sử dụng internet. Mức chi tiêu trung bình hàng năm cho mỗi người mua sắm đã tăng đáng kể lên hơn 3.300 euro , khẳng định rằng kênh kỹ thuật số không chỉ thu hút nhiều người dùng hơn mà còn tạo ra khối lượng chi tiêu cao hơn trên mỗi người.
Hồ sơ người mua sắm trực tuyến và thiết bị được sử dụng
Phần lớn người mua sắm trực tuyến ở Tây Ban Nha là người trưởng thành từ 25 đến 49 tuổi, sống ở khu vực thành thị, có trình độ học vấn từ trung học trở lên và mức thu nhập trung bình hoặc cao. Hồ sơ này đã mở rộng theo thời gian, đến nay nhóm tuổi 25-54 được coi là chiếm phần lớn chi tiêu trực tuyến, và người lớn tuổi ngày càng mua sắm trực tuyến nhiều hơn , trong khi các phân khúc trẻ nhất (16-24 tuổi) cho thấy tỷ lệ sử dụng kỹ thuật số rất cao và là những người sử dụng internet và mạng xã hội rất tích cực.
Về mặt giới tính, khoảng cách giữa nam và nữ đã thu hẹp đáng kể. Hiện nay, tỷ lệ phân bổ khá cân bằng: trong số người dùng trẻ tuổi, nữ giới chiếm tỷ lệ cao hơn một chút, trong khi ở nhóm tuổi trên 55, tỷ lệ nam giới vẫn cao hơn. Điều này phản ánh quá trình trưởng thành và bình thường hóa thương mại điện tử trên mọi tầng lớp xã hội.
Nếu phân tích các thiết bị, những năm đầu của thương mại điện tử ở Tây Ban Nha chủ yếu sử dụng máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay. Vào thời điểm đó, ước tính cứ 5 người mua sắm thì có 1 người sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng để mua hàng. Với sự phát triển của kết nối di động và sự cải tiến của các ứng dụng, cục diện đã hoàn toàn thay đổi: điện thoại thông minh đã trở thành thiết bị được ưa chuộng để thực hiện giao dịch, được hơn hai phần ba người mua sắm trực tuyến sử dụng.
Các nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng hơn 70% người mua sắm trực tuyến sử dụng điện thoại di động của họ ở một thời điểm nào đó trong quá trình mua hàng (tìm kiếm, so sánh hoặc thanh toán), trong khi khoảng 30% vẫn thích sử dụng máy tính cho các giao dịch mua lớn hoặc các quyết định phức tạp hơn. Hơn nữa, điện thoại thông minh là thiết bị chính để nghiên cứu trước khi mua hàng : khoảng ba phần tư người mua sắm trực tuyến sử dụng chúng để so sánh giá cả, đọc đánh giá và tham khảo xếp hạng trước khi mua hàng.
Phương thức thanh toán và niềm tin của người tiêu dùng
Trong những ngày đầu của thương mại điện tử tại Tây Ban Nha, thanh toán bằng thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng là phổ biến nhất, được 64,1% người mua hàng ưa chuộng. Các trung gian thanh toán như PayPal được khoảng một phần tư người mua hàng lựa chọn, trong khi số còn lại chọn các phương thức khác như chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán khi nhận hàng.
Theo thời gian, hệ sinh thái thanh toán kỹ thuật số đã đa dạng hóa, nhưng thẻ vẫn đóng vai trò trung tâm trên thị trường. Hiện nay, thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng vẫn là phương thức thanh toán chủ đạo: ước tính khoảng 89% người mua sắm đã sử dụng chúng ít nhất một lần, và chúng chiếm gần hai phần ba tổng số giao dịch trực tuyến. Các dịch vụ thanh toán trung gian như PayPal vẫn duy trì sự hiện diện đáng kể, được bổ sung bởi các giải pháp địa phương như Bizum và các ví điện tử khác.
Các thế hệ trẻ ngày càng sẵn sàng sử dụng thanh toán di động và ví điện tử , trong khi người lớn tuổi vẫn thoải mái hơn với thẻ truyền thống hoặc chuyển khoản ngân hàng. Hơn nữa, các phương thức mới nổi như hình thức thanh toán "mua ngay, trả sau" đang bắt đầu được ưa chuộng, và ở mức độ thấp hơn, việc sử dụng thử nghiệm tiền điện tử như một hình thức thanh toán cũng đang nổi lên, mặc dù hình thức này vẫn chỉ chiếm thiểu số.
Niềm tin vào thương mại điện tử đã được cải thiện đáng kể. Các nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng hơn 90% người mua sắm trực tuyến coi việc mua hàng trực tuyến là an toàn, nhờ các yếu tố như việc áp dụng rộng rãi các giao thức bảo mật, tính minh bạch hơn trong chính sách hoàn trả , sự sẵn có của các đánh giá từ người dùng và sự củng cố vị thế của các thương hiệu hàng đầu. Nhận thức về tính an toàn này là yếu tố then chốt thúc đẩy sự gia tăng liên tục trong chi tiêu trung bình và việc người tiêu dùng trước đây còn do dự hơn sử dụng kênh kỹ thuật số.
Các lĩnh vực chính, khối lượng kinh doanh và giao dịch
Các lĩnh vực hưởng lợi nhiều nhất từ thương mại điện tử ở Tây Ban Nha đã phát triển, nhưng vẫn duy trì một số xu hướng nhất định. Theo truyền thống, ngành thời trang , du lịch , điện tử tiêu dùng , vé sự kiện , sách và đĩa CD nằm trong số những lĩnh vực có sự hiện diện lớn nhất trên kênh trực tuyến.
Hiện nay, thời trang vẫn là một trong những lĩnh vực nổi bật: gần ba phần tư người mua sắm trực tuyến cho biết đã mua quần áo, giày dép hoặc phụ kiện trực tuyến. Các lĩnh vực giải trí và văn hóa (vé tham dự sự kiện, chương trình biểu diễn, phim ảnh hoặc hòa nhạc) cũng có tỷ lệ thâm nhập rất cao, dễ dàng vượt quá một nửa tổng số người dùng. Du lịch, lữ hành và chỗ ở tiếp tục chiếm vị trí nổi bật, cùng với thiết bị điện tử tiêu dùng, vé phương tiện giao thông và các dịch vụ liên quan đến giải trí.
Song song đó, sự tăng trưởng đáng kể đã được ghi nhận trong các lĩnh vực thực phẩm , hàng tiêu dùng gia đình và dịch vụ đăng ký. Mua sắm thực phẩm trực tuyến đã mở rộng đáng kể và hiện được thực hiện bởi một phần lớn người mua sắm trực tuyến. Các dịch vụ đăng ký nội dung kỹ thuật số (nền tảng video, âm nhạc, sách điện tử hoặc khóa học trực tuyến) đã trở nên phổ biến, với hơn một nửa số người tiêu dùng trực tuyến đăng ký một số loại dịch vụ kỹ thuật số định kỳ.
Phân tích dữ liệu kinh doanh cho thấy, doanh thu thương mại điện tử tại Tây Ban Nha duy trì xu hướng tăng trưởng ổn định hàng năm , mặc dù vẫn còn những thách thức như tình trạng khách hàng bỏ ngang đơn hàng . Chỉ trong một quý, doanh thu có thể vượt quá 20.000 tỷ euro , với mức tăng trưởng hai chữ số so với cùng kỳ năm trước. Hơn 400 triệu giao dịch được ghi nhận mỗi quý , và trong một số giai đoạn, con số này đã đạt gần 500 triệu giao dịch chỉ trong ba tháng , với mức tăng trưởng hàng năm cũng khoảng 15%.
Trong tổng khối lượng này, các lĩnh vực có doanh thu cao nhất thường là các công ty du lịch và lữ hành , vận tải hàng không và thời trang . Về số lượng giao dịch, các lĩnh vực như cờ bạc và cá cược , và các dịch vụ kỹ thuật số định kỳ khác, có thể chiếm vị trí hàng đầu do tần suất mua hàng cao, mặc dù giá trị giao dịch trung bình thấp hơn so với các lĩnh vực khác.
Phân khúc địa lý, B2C và vai trò của các sàn thương mại điện tử
Mặt khác, các doanh nghiệp B2C đã успе tăng trưởng đều đặn hàng năm , ghi nhận mức tăng trưởng hai chữ số so với năm trước cả về doanh thu và số lượng giao dịch. Ngay cả trong những năm đầu mở rộng, thương mại điện tử B2C đã đạt tốc độ tăng trưởng vượt quá 10% mỗi năm, và động lực này đã được duy trì theo thời gian, với những giai đoạn mà doanh thu trực tuyến tăng hơn 15% hoặc thậm chí 20% so với năm trước. Trong một số quý gần đây, hơn 69 triệu giao dịch đã được xử lý chỉ trong vài tháng , và hiện tại, con số này dễ dàng vượt qua ngưỡng đó, đạt đến vài trăm triệu giao dịch mỗi quý.
Phân khúc địa lý của thương mại điện tử tại Tây Ban Nha cũng cho thấy một thị trường rất mở đối với thị trường quốc tế. Một phần đáng kể doanh thu đến từ các giao dịch mua hàng có nguồn gốc từ Tây Ban Nha và được chuyển đến các doanh nghiệp đặt tại các quốc gia khác, đặc biệt là trong Liên minh Châu Âu. Do đó, việc quốc tế hóa các sản phẩm bạn bán là điều nên làm để tận dụng nhu cầu ngoài biên giới quốc gia. Khoảng bốn trong số mười euro được thanh toán trong thương mại điện tử dành cho các doanh nghiệp đặt tại Tây Ban Nha, trong khi phần còn lại thuộc về các nhà kinh doanh quốc tế. Điều này dẫn đến thâm hụt ròng về thương mại điện tử, vì người tiêu dùng Tây Ban Nha mua nhiều hàng từ các cửa hàng nước ngoài hơn so với số người mua hàng từ các quốc gia khác mua từ các nhà bán lẻ trực tuyến của Tây Ban Nha.
Về số lượng giao dịch, tỷ lệ đơn hàng quốc tế thậm chí còn cao hơn, trong nhiều trường hợp vượt quá 60% tổng số giao dịch mua hàng trực tuyến . Phần lớn các giao dịch mua hàng xuyên biên giới này tập trung tại các cửa hàng nằm trong Liên minh Châu Âu , chiếm hơn 90% tổng số giao dịch quốc tế có nguồn gốc từ Tây Ban Nha. Trong nhóm này, quần áo, đồ điện tử tiêu dùng và nhiều loại sản phẩm khác trên các sàn thương mại điện tử là phổ biến nhất.
Ngược lại, các giao dịch mua hàng từ nước ngoài dành cho các doanh nghiệp Tây Ban Nha cũng cho thấy sự tăng trưởng liên tục, với mức tăng trưởng doanh thu hai chữ số hàng năm. Một phần rất đáng kể các giao dịch này đến từ Liên minh Châu Âu, và các lĩnh vực liên quan đến du lịch và dịch vụ lữ hành (đại lý, vận tải hàng không, cho thuê xe, khách sạn, v.v.) chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các giao dịch mua hàng của người không cư trú tại các cửa hàng trực tuyến của Tây Ban Nha.
Một đặc điểm quan trọng của thương mại điện tử tại Tây Ban Nha là sự nổi lên ngày càng tăng của các sàn thương mại điện tử . Hiện nay, ước tính khoảng 60% các giao dịch mua bán trực tuyến được thực hiện thông qua các nền tảng lớn đóng vai trò là trung gian tổng hợp nguồn cung. Đối với phần lớn người mua sắm, các sàn thương mại điện tử đã trở thành nguồn thông tin và so sánh chính trước khi mua sản phẩm, và đối với một tỷ lệ rất cao, đây cũng là nơi giao dịch được hoàn tất.
Trong số các trang thương mại điện tử bán chạy nhất ở Tây Ban Nha có những ông lớn như Amazon, tiếp theo là các cửa hàng bách hóa như El Corte Inglés, các thương hiệu thời trang như Zara, và các nền tảng quốc tế như AliExpress và MediaMarkt trong lĩnh vực điện tử. Những công ty này chiếm một phần đáng kể lưu lượng truy cập trực tuyến và doanh số bán hàng kỹ thuật số nhờ vào sự đa dạng sản phẩm, chiến lược tiếp thị hiệu quả và niềm tin mà họ tạo dựng được ở người tiêu dùng.
Hiểu rõ tình hình thương mại điện tử hiện nay tại Tây Ban Nha là điều cần thiết để nắm bắt bối cảnh. Bằng cách xem xét dữ liệu và thống kê về doanh thu, khối lượng giao dịch, phân bố địa lý, hồ sơ người mua và vai trò của các sàn thương mại điện tử, rõ ràng thương mại điện tử đang trở thành một lựa chọn ngày càng sinh lợi cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Việc tận dụng những tiến bộ công nghệ , sự phát triển của thiết bị di động, sự hợp nhất các phương thức thanh toán an toàn và hệ thống hậu cần được cải thiện đã giúp việc tiếp cận lượng khách hàng rộng hơn, mở rộng kinh doanh vượt ra ngoài ranh giới vật lý truyền thống và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trở nên dễ dàng hơn nhiều . Điều này đã đưa kênh trực tuyến trở thành trụ cột chính của nền kinh tế Tây Ban Nha hiện nay.
