Khi bạn kinh doanh thương mại điện tử, bạn biết rằng một trong những hành động đầu tiên bạn phải thực hiện là tạo ra chiến lược để có thể bán hàng và tiếp cận khách hàng. Nhưng làm thế nào để tạo ra một chiến lược thương mại điện tử?
Nếu bạn đang chuẩn bị khởi nghiệp hoặc đã thành lập doanh nghiệp nhưng dường như không mang lại nhiều kết quả, dưới đây tôi sẽ cung cấp cho bạn những chìa khóa để thành công. Chúng ta có nên làm vậy không?
Các bước để xây dựng chiến lược thương mại điện tử là gì?
Việc xây dựng chiến lược thương mại điện tử không hề dễ dàng. Nhưng điều đó không phải là không thể và cũng không đòi hỏi nhiều kiến thức. Bạn chỉ cần nghĩ cách tiếp cận khách hàng và khiến họ cảm thấy bị thu hút bởi sản phẩm của bạn.
Để làm được điều này, bạn cần nhớ rằng có một số bước cần thực hiện để xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp thương mại điện tử của mình. Và trước khi bạn nghĩ rằng điều đó là không đúng, một chiến lược có thể tuân theo các bước giống nhau, nhưng nội dung của mỗi bước sẽ khác nhau.
Ví dụ, việc xác định mục tiêu cho một cửa hàng đồ chơi không giống như việc xác định mục tiêu cho một cửa hàng hàng xa xỉ. Thiết kế web của cả hai cửa hàng trực tuyến và nội dung được tạo ra cũng không giống nhau.
Tuy nhiên, các bước bạn cần ghi nhớ như sau:
mục tiêu
Bạn đã dừng lại để suy nghĩ về mục tiêu hoặc những mục tiêu mà bạn đặt ra cho thương mại điện tử của mình chưa? Vâng, rất có thể bạn sẽ trả lời ngay rằng sản phẩm này sẽ bán chạy. Nhưng thực ra đó là mục tiêu quá chung chung.
Để đặt ra những mục tiêu tốt, bạn cần suy nghĩ cả trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn. Bạn muốn đạt được điều gì trong ngắn hạn? Có thể là tăng doanh số 50%. Hoặc có thể là 100 đơn hàng trong một tháng.
Về trung hạn, bạn có thể cân nhắc việc hợp nhất doanh nghiệp của mình với các khách hàng quen thuộc hoặc đạt được doanh số bán hàng nhất định. Tuy nhiên, về lâu dài, bạn có thể cân nhắc việc xây dựng thương hiệu của mình thành một doanh nghiệp thương mại điện tử được công nhận trong lĩnh vực mà bạn hoạt động.
Bạn có thấy sự khác biệt không?
Biết khán giả của bạn
Một trong những sai lầm lớn nhất mà nhiều doanh nghiệp mắc phải là nghĩ rằng trang thương mại điện tử của họ dành cho tất cả mọi người . Nhiều lần, khi được hỏi câu hỏi này, câu trả lời từ các freelancer thường là: Tôi bán cho tất cả mọi người.
Nhưng sự thật thì không phải như vậy. Chúng tôi sẽ cho bạn một ví dụ. Hãy tưởng tượng bạn có một cửa hàng đồ chơi. Bạn có đủ loại, đúng vậy, nhưng đối tượng khán giả thực sự của bạn là ai? Bạn có thể trả lời rằng đó là trẻ em, nhưng điều đó không đúng. Trẻ em không phải là người mua hàng, chúng là người nhìn thấy và yêu cầu cha mẹ mua. Và họ là những người đưa ra quyết định cuối cùng.
Nghĩa là, đối tượng của bạn không phải là trẻ em mà là cha mẹ của những đứa trẻ đó. Một mặt, bạn phải thuyết phục trẻ em muốn những món đồ chơi đó. Nhưng mặt khác, bạn phải có khả năng khiến cha mẹ thấy rằng những món đồ chơi này có lợi cho con cái họ.
Và làm sao để đạt được điều đó? Nghĩ về khách hàng mà bạn muốn hướng tới. Họ như thế nào, nam giới có nhiều hơn nữ giới không, độ tuổi của họ, địa vị xã hội của họ ra sao, sở thích... Bạn càng phân tích đối tượng mục tiêu này thì bạn càng tạo ra được những thông điệp tốt hơn để khiến họ mua hàng của bạn, vì bạn sẽ hướng đến họ.
Điều này không có nghĩa là bạn không thể bán hàng cho đối tượng khách hàng khác , nhưng sẽ luôn có một đối tượng ưu tiên hoặc chính mà bạn nên nhắm đến.
Chọn đúng nền tảng
Bước này sẽ phụ thuộc vào việc bạn đã tạo trang thương mại điện tử hay chưa. Nếu bạn không có, điều đó có nghĩa là bạn đang suy nghĩ về cách bạn sẽ tạo ra thương mại điện tử của mình. Nghĩa là, nếu bạn định thực hiện bằng WordPress, bằng một nền tảng chuyên về cửa hàng trực tuyến, bằng một hệ thống khác…
Trên thị trường hiện có rất nhiều lựa chọn, và mỗi lựa chọn đều có ưu điểm và nhược điểm riêng. Vì vậy, bạn cần đánh giá chúng dựa trên những gì bạn đã xem xét.
Thiết kế trang web
Khi thiết kế thương mại điện tử, đừng tập trung quá nhiều vào sở thích của bạn mà hãy tập trung vào những gì bạn muốn khách hàng thấy. Hiện nay, những thiết kế rất đơn giản, tối giản và không quá cầu kỳ đang là xu hướng. Tất nhiên, vì chúng ta đang nói về một cửa hàng trực tuyến nên sản phẩm phải là yếu tố được chú trọng nhất.
Vì vậy, hãy cố gắng thiết kế một trang web không quá tải sản phẩm. Tốt hơn hết là thu hút sự chú ý của khách hàng vào các sản phẩm chính trên trang, và sau đó, khi họ đã xem qua, bạn có thể hướng dẫn họ đến các sản phẩm khác. Bằng cách này, bạn sẽ tránh làm họ choáng ngợp với quá nhiều lựa chọn đến nỗi họ không biết nên chọn gì (vì cuối cùng, họ sẽ không mua gì cả).
Tạo nội dung có liên quan
Vâng, tôi biết, người ta nói rằng blog hiện nay không còn hữu dụng nữa. Nhưng đó là một sai lầm lớn. Và chúng tôi sẽ cho bạn thấy lý do tại sao.
Nếu bạn muốn được công nhận, để khách hàng biết đến và tin tưởng bạn, họ cần biết rằng bạn am hiểu về lĩnh vực đó. Ví dụ, nếu cửa hàng của bạn bán sách học tiếng Hàn, họ cần biết rằng bạn hiểu rõ chủ đề đó đến mức có thể tư vấn cho họ nếu họ hỏi về sách thiếu nhi hoặc phương pháp tự học.
Nếu bạn không chứng minh được mình có kiến thức chuyên sâu về chủ đề mà thương mại điện tử của bạn đang đề cập, liệu mọi người có tin tưởng bạn không? Không. Và đó chính là vấn đề, vì nó sẽ khiến bạn được lựa chọn dựa trên giá cả; nhưng họ sẽ không xây dựng được lòng trung thành, và nếu họ tìm thấy thứ gì đó rẻ hơn, họ sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh của bạn.
Hơn nữa, nội dung phù hợp không chỉ giới hạn ở blog. Nó còn bao gồm mạng xã hội, tiếp thị qua email, quảng cáo, v.v. Tất cả những điều đó đều ảnh hưởng đến cách khách hàng tiềm năng nhìn nhận bạn.
Tối ưu hóa SEO
Chúng ta tiếp tục với một bước nữa trong việc xây dựng chiến lược thương mại điện tử. Bước này liên quan mật thiết đến bước trước, vì nó bao gồm việc tìm kiếm các từ khóa giúp bạn xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm để người dùng có thể tìm thấy bạn.
Ví dụ, trong trường hợp sách tiếng Hàn, từ khóa có thể là: sách tiếng Hàn, học tiếng Hàn, mua sách tiếng Hàn, học tiếng Hàn…
Đây là những thuật ngữ có liên quan và sẽ được tìm kiếm trên Google. Bạn cần tìm ra những thứ phù hợp với mình và không bị quá áp đảo bởi sự cạnh tranh.
Thiết lập chiến lược tiếp thị kỹ thuật số
Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số rất phức tạp và không thể thực hiện trong một ngày hay một buổi chiều. Bạn cần kiểm soát mọi khía cạnh của doanh nghiệp, từ hàng tồn kho, cách thức sản phẩm đến tay người tiêu dùng, cách tải sản phẩm lên trang web, nội dung danh sách, cách đặt giá, dịch vụ khách hàng, cách thức vận chuyển, v.v.
Mọi thứ cần được thiết lập rõ ràng, như một loại quy tắc cần tuân theo, không chỉ đối với các hành động hiện tại mà cả trong tương lai.
Phân tích và tối ưu hóa
Bước cuối cùng trong việc xây dựng chiến lược thương mại điện tử là phân tích mọi thứ bạn đã triển khai. Một chiến lược tuyệt vời không có nghĩa là nó sẽ hiệu quả. Đây là một quá trình thử nghiệm và điều chỉnh, nơi bạn cần xem liệu những gì mình đã thực hiện có hiệu quả hay không, hoặc liệu có cần thay đổi gì không.
Ví dụ, nếu đối tượng mục tiêu của bạn là phụ nữ và người mua chính của bạn là nam giới; hoặc nếu nền tảng bạn sử dụng không cho phép bạn bán hàng đúng cách hoặc mọi người không mua hàng của bạn.
Như bạn thấy, việc xây dựng chiến lược thương mại điện tử không hề khó. Phải mất thời gian và bạn phải phân tích doanh nghiệp của mình một cách sâu sắc. Nhưng điều đó chỉ giúp bạn tiếp cận được khách hàng và bán được nhiều hàng hơn. Bạn đã từng áp dụng chiến lược như thế này chưa?