Ngành bán lẻ đang trải qua một sự chuyển đổi vượt xa những lời khuyên mua sắm đơn giản hay dịch vụ khách hàng tự động. Những công cụ hỗ trợ mà chúng ta từng biết đến đang trở thành một cỗ máy vận hành có khả năng tự quản lý các nhiệm vụ quan trọng , cho phép các công ty thương mại điện tử tại Tây Ban Nha và phần còn lại của châu Âu đạt được bước tiến đáng kể trong hiệu quả hoạt động hàng ngày.
Sự xuất hiện của cái gọi là các tác nhân AI đánh dấu một bước ngoặt, nơi công nghệ không còn chỉ đơn thuần phân tích dữ liệu để cho chúng ta biết điều gì đã xảy ra, mà còn phối hợp các quy trình và thực hiện hành động mà không cần sự giám sát liên tục của con người ở mọi bước. Sự chuyển đổi này thể hiện sự dịch chuyển từ trí tuệ gợi ý sang trí tuệ vận hành, tích hợp các hệ thống mà cho đến gần đây vẫn hoạt động riêng lẻ.
Bước nhảy vọt từ đề xuất sang thực thi tự động
Để hiểu được phạm vi của sự thay đổi này, người ta chỉ cần nhìn vào cách thức hoạt động nội bộ của các chuỗi bán lẻ lớn đang được thiết kế lại. Theo các chuyên gia từ các công ty như Softtek, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trải qua nhiều giai đoạn để đạt đến giai đoạn tác nhân hiện tại, nơi các hệ thống có khả năng giám sát hàng tồn kho theo thời gian thực và tự động bổ sung sản phẩm trước khi hết hàng. Khả năng dự đoán nhu cầu này cho phép các công ty mở rộng quy mô kinh doanh mà không cần phải nhân rộng nguồn nhân lực cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.
Hiện nay, nhiều công ty đã và đang giao phó việc xử lý đơn hàng và điều phối hậu cần cho các hệ thống thông minh này. Lợi thế chính nằm ở việc loại bỏ các rào cản vận hành ngăn cách giữa bán hàng và hậu cần, cho phép các chiến lược đa kênh thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến và phản ứng nhanh chóng với những biến động nhu cầu bất ngờ. Mục tiêu là giải phóng nhân lực khỏi những nhiệm vụ nặng nề và lặp đi lặp lại nhất để họ có thể tập trung vào những lĩnh vực có giá trị chiến lược và cá nhân hóa cao hơn.
Sự thiếu tin tưởng của người tiêu dùng vẫn là một vấn đề chưa được giải quyết.
Mặc dù hệ thống công nghệ đã sẵn sàng hoạt động hết công suất, yếu tố con người vẫn là một thách thức lớn. Các báo cáo gần đây từ các công ty tư vấn như Gartner cho thấy chỉ có 11% người mua sắm cảm thấy thoải mái khi để AI lựa chọn sản phẩm cho họ, ngay cả đối với các mặt hàng gia dụng thông thường hoặc ít rủi ro.
Người dùng dường như nhìn nhận AI một cách tích cực hơn như một bộ lọc nâng cao giúp họ so sánh giá cả hoặc tìm kiếm các ưu đãi, nhưng họ lại ngần ngại mất đi quyền kiểm soát tối cao đối với những gì họ cho vào giỏ hàng. Rõ ràng cần phải xác minh thông tin, vì một tỷ lệ cao người tiêu dùng cảm thấy rằng AI tạo sinh đôi khi làm lãng phí thời gian của họ với dữ liệu không chính xác. Do đó, thách thức đối với các thương hiệu không chỉ là triển khai công nghệ tiên tiến, mà còn là giành được lòng tin của khách hàng bằng cách củng cố khả năng ra quyết định của họ thay vì cố gắng thay thế hoàn toàn khả năng đó.
Những cột mốc quan trọng ở châu Âu: khoản thanh toán thực sự đầu tiên cho đại lý
Trong lĩnh vực giao dịch, châu Âu gần đây đã có một bước tiến vượt bậc. Các tổ chức như Worldline và ING, hợp tác với Mastercard, đã thực hiện thành công giao dịch mua hàng trọn gói đầu tiên do một đại lý thực hiện trong môi trường sản xuất thực tế. Trong thử nghiệm này, hệ thống trí tuệ nhân tạo đã có thể tìm kiếm vé xem hòa nhạc dựa trên ngân sách cho trước và hoàn tất giao dịch sau khi nhận được sự chấp thuận đơn giản từ người dùng.
Bước tiến này rất quan trọng vì nó chứng minh rằng cơ sở hạ tầng công nghệ của châu Âu đã cho phép thực hiện các khoản thanh toán do AI khởi xướng một cách an toàn và có thể truy vết đầy đủ , tương tự như cách Bizum đang mở rộng sang lĩnh vực bán lẻ truyền thống để cung cấp các phương thức thanh toán hiệu quả. Ngân hàng phát hành luôn duy trì quyền kiểm soát thông qua các quy trình xác thực mạnh mẽ, nhưng việc thực thi kỹ thuật được xử lý bởi đại lý. Đây là một ví dụ hoàn hảo về cách thức đổi mới đang được công nghiệp hóa, biến thương mại dựa trên đại lý từ một khái niệm lý thuyết thành hiện thực hoạt động tại thị trường châu Âu.
Hướng tới tương lai của các cửa hàng vật lý siêu kết nối
Bản dự báo 5 năm cho thấy cửa hàng vật lý sẽ không còn chỉ là điểm bán hàng đơn thuần, mà sẽ chuyển mình thành một trung tâm hậu cần thông minh. Trong môi trường này, trí tuệ nhân tạo vật lý (physical AI) và trí tuệ nhân tạo biên (Edge AI) sẽ cho phép các thiết bị tại chỗ đưa ra quyết định nhanh chóng mà không cần dựa vào điện toán đám mây, tối ưu hóa mọi thứ từ việc chọn đơn hàng trực tuyến đến lập lịch làm việc linh hoạt cho nhân viên dựa trên lưu lượng khách hàng theo thời gian thực.
Sự chuyển đổi sẽ dựa trên các khái niệm như bản sao kỹ thuật số, cho phép mô phỏng các quyết định kinh doanh trong môi trường ảo trước khi thực hiện chúng trong thế giới thực, từ đó giảm thiểu rủi ro tài chính. Các nhà bán lẻ nào quản lý để tích hợp dữ liệu của họ một cách thống nhất sẽ là những người giành được lợi thế cạnh tranh thực sự, loại bỏ những trở ngại nhỏ trong hoạt động vẫn đang cản trở lợi nhuận của ngành hiện nay.
Sự tích hợp của các công cụ thông minh này đang định hình lại luật chơi trong thương mại hiện đại bằng cách hoàn toàn chuyển đổi mối quan hệ giữa công nghệ và hoạt động. Mặc dù con đường hướng tới sự tự chủ hoàn toàn vẫn cần vượt qua rào cản về lòng tin của khách hàng, khả năng điều phối toàn bộ chuỗi giá trị một cách vô hình của các hệ thống này đảm bảo trải nghiệm mua sắm mượt mà hơn nhiều. Thành công của các công ty Tây Ban Nha sẽ phụ thuộc vào khả năng công nghiệp hóa trí tuệ này và biến nó thành một lớp vận hành giúp tăng cường khả năng phán đoán của con người, thay vì chỉ đơn thuần sử dụng các giải pháp chung chung.