CaixaBank đã có bước tiến vượt bậc trong chiến lược số hóa và củng cố vị thế của mình. một trong những ngân hàng tiên tiến nhất trong lĩnh vực kênh trực tuyến Tại Tây Ban Nha. Trong suốt năm 2025, đơn vị này đã đạt được mức tăng trưởng 30% về số lượng khách hàng đăng ký trực tuyến, một bước tiến đi kèm với sự gia tăng mạnh mẽ về số lượng hợp đồng sản phẩm được ký kết qua internet và thiết bị di động.
Sự chuyển đổi số này không chỉ dẫn đến nhiều giao dịch hơn thông qua kênh trực tuyến, mà còn mang lại khả năng lớn hơn để thu hút và giữ chân khách hàngCông ty đã kết thúc năm với 390.000 khách hàng mới, nhờ vào các ưu đãi cá nhân hóa, ứng dụng được cải tiến và sự thành công của imagin, ngân hàng số hướng đến giới trẻ.
Tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng người đăng ký trực tuyến mới và doanh số bán hàng.
Trong năm vừa qua, CaixaBank đã ghi nhận mức tăng trưởng 30% đăng ký trực tuyếnTức là, đó là số lượng khách hàng kích hoạt và sử dụng các kênh trực tuyến của ngân hàng lần đầu tiên. Sự tăng trưởng này được bổ sung bởi mức tăng 23,1% trong doanh số bán hàng kỹ thuật số các sản phẩm như thẻ, cho vay tiêu dùng, giải pháp tiết kiệm, đầu tư và bảo hiểm.
Ngân hàng tin rằng sự tăng tốc kỹ thuật số đã trở nên một đòn bẩy quan trọng cho sự tăng trưởngMột mặt, nó cho phép bạn thu hút thêm khách hàng thông qua các kênh từ xa; mặt khác, nó thúc đẩy mối quan hệ gần gũi và bền chặt hơn với khách hàng, những người có quyền truy cập vào các ưu đãi ngày càng phù hợp với nhu cầu tài chính hàng ngày của họ.
Phương pháp này đã giúp CaixaBank có thêm 390.000 khách hàng mới trong năm 2025, một con số đáng kể trong một thị trường ngân hàng cạnh tranh như thị trường Tây Ban Nha, nơi việc giữ chân và thu hút khách hàng hiện có cũng quan trọng không kém việc thu hút khách hàng mới.
Tổ chức này nhấn mạnh rằng việc sử dụng rộng rãi các kênh kỹ thuật số tạo điều kiện thuận lợi cho một sự quản lý tự chủ và linh hoạt hơn Từ góc nhìn của người dùng, họ có thể mua sản phẩm, giải quyết vấn đề và quản lý tài chính mà không cần phải đến văn phòng, điều này phù hợp với thói quen sử dụng công nghệ số ngày càng phổ biến của người dân.
Hãy tưởng tượng, ngân hàng số đang thúc đẩy cơ sở khách hàng trẻ tuổi của mình.
Một phần quan trọng của sự tiến bộ này đến từ imagin, nền tảng ngân hàng kỹ thuật số thuộc tập đoàn này. Ra đời như một ngân hàng số tập trung vào người dùng trẻ tuổi, nó kết hợp các dịch vụ tài chính với các dịch vụ về lối sống, nội dung và tính năng được thiết kế cho một đối tượng người dùng có khả năng kết nối cao.
imagin đã đạt tới Hàng triệu người dùng 4 Nền tảng này đã củng cố vị thế của mình với tỷ lệ thâm nhập 41% trong số khách hàng tài chính từ 16 đến 34 tuổi tại Tây Ban Nha. Con số này phản ánh rằng gần một nửa số người trẻ có tài khoản ngân hàng trong độ tuổi này sử dụng các dịch vụ của nền tảng, biến nó trở thành một tài sản quan trọng đối với tập đoàn CaixaBank.
Đóng góp của Imagin không chỉ giới hạn ở việc thu hút người dùng mới; nó còn giúp củng cố lòng trung thành của khách hàng hiện có. Để đạt được điều này, ngân hàng số này đã và đang mở rộng danh mục sản phẩm của mình với... các sản phẩm tài chính đa dạngTrong số đó có các quỹ ETF (quỹ giao dịch chứng khoán) và nhiều loại bảo hiểm khác nhau phù hợp với nhu cầu hàng ngày.
Trong số các loại bảo hiểm nổi bật nhất là bảo hiểm thú cưng. Dịch vụ chăm sóc thú y 24/7Mục tiêu là phục vụ nhóm khách hàng trẻ tuổi, những người yêu cầu các giải pháp kỹ thuật số đơn giản, luôn sẵn có. Sự kết hợp giữa trải nghiệm người dùng, tính đơn giản và các dịch vụ được thiết kế riêng đã là chìa khóa để củng cố mối quan hệ với các thế hệ mới.
Ứng dụng được nâng cấp toàn diện và trải nghiệm người dùng được cải thiện.
Một trụ cột khác trong quá trình phát triển kỹ thuật số của CaixaBank là... cải tiến toàn diện ứng dụng di động của bạnĐơn vị này đã thiết kế lại giao diện với diện mạo hiện đại hơn và điều hướng trực quan hơn, nhằm mục đích đơn giản hóa các thao tác thường ngày và giúp việc quản lý tài chính cá nhân trở nên thuận tiện hơn.
Ứng dụng này tích hợp những cải tiến về cả thiết kế và khả năng sử dụng, giảm bớt các bước trong nhiều quy trình và cung cấp cái nhìn rõ ràng hơn về tài khoản, thẻ, khoản vay, đầu tư và bảo hiểm. Tất cả những điều này nhằm mục đích giúp người dùng Kiểm soát tài chính của bạn một cách nhanh chóng, mà không cần kiến thức kỹ thuật nâng cao.
Việc chú trọng vào trải nghiệm người dùng đã được phản ánh qua các đánh giá của khách hàng trên các cửa hàng ứng dụng. Ứng dụng CaixaBank nằm trong số những ứng dụng được đánh giá cao nhất trong lĩnh vực ngân hàng Tây Ban Nha, với điểm số rất cao trên Google Play và cả trên iOS, cho thấy mức độ hài lòng cao về hiệu năng của ứng dụng.
Ngoài việc thiết kế lại, đơn vị này còn tích hợp thêm các thành phần khác. cải tiến bảo mật và trong các quy trình xác thực, cần tập trung vào việc bảo vệ các giao dịch mà không làm giảm sự tiện lợi. Trong bối cảnh sử dụng ngân hàng di động ngày càng tăng, cân bằng an ninh và dễ sử dụng đã trở thành một khía cạnh quan trọng.
Các giải pháp mới: Hoàn tiền và Facilitea cho các giao dịch mua sắm linh hoạt hơn
Quá trình chuyển đổi số của CaixaBank cũng được hỗ trợ bởi việc ra mắt... giải pháp hướng đến người tiêu dùng mới và các giao dịch mua sắm hàng ngày. Trong số đó, tính năng Hoàn tiền (Cashback) nổi bật, cho phép khách hàng được hoàn lại một phần số tiền đã chi cho các giao dịch mua sắm tại hơn 100 thương hiệu đối tác.
Hệ thống hoàn tiền này mang đến cho người dùng thêm động lực để tập trung thanh toán tại ngân hàng, đồng thời khuyến khích sử dụng thẻ và ứng dụng. Khách hàng có thể thấy số tiền hoàn lại tích lũy và sử dụng chúng như một khoản bổ sung nhỏ trong ngân sách hàng ngày.
Một sáng kiến quan trọng khác là Facilitea, một cổng thông tin nơi khách hàng của CaixaBank có thể... chia nhỏ một số giao dịch mua hàng mà không mất phí. Các giao dịch mua hàng được thực hiện bằng thẻ tín dụng do ngân hàng phát hành. Trong trường hợp này, bạn có thể nhận được khoản hoàn tiền 5% và đối với một số sản phẩm cụ thể, lên đến 10%.
Phương thức thanh toán này đặc biệt hướng đến những khách hàng nhận lương trực tiếp vào tài khoản ngân hàng, những người đang tìm kiếm một cách thức linh hoạt hơn để tài trợ cho các khoản mua sắm của mình mà không phải trả thêm phí. Các dịch vụ như Facilitea phù hợp với xu hướng thị trường hướng tới giải pháp thanh toán trả góp và các chương trình phúc lợi được tích hợp vào chính trải nghiệm ngân hàng.
Một lượng người dùng kỹ thuật số hơn 12 triệu người.
Nhờ sự thúc đẩy từ ứng dụng được cải tiến, các tính năng mới và sự phát triển của imagin, CaixaBank đã củng cố vị thế của mình trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu. Cơ sở khách hàng kỹ thuật số lớn nhất Tây Ban NhaNhìn chung, tập đoàn này có 12,66 triệu người dùng hoạt động trên các nền tảng trực tuyến của mình, một con số đưa tập đoàn trở thành chuẩn mực trong lĩnh vực tài chính quốc gia.
Lượng người dùng này cho phép tổ chức triển khai mô hình quan hệ dựa trên dữ liệu và cá nhân hóa, cung cấp các đề xuất, cảnh báo và đề án sản phẩm phù hợp với hồ sơ của từng khách hàng. Mục tiêu là để kỷ nguyên số không chỉ giới hạn ở việc chuyển các quy trình sang thiết bị di động, mà còn phục vụ cho... cải thiện chất lượng tư vấn và làm cho mối quan hệ với ngân hàng trở nên gắn bó và hữu ích hơn.
Về mặt công nghệ, CaixaBank có công ty con chuyên biệt riêng, CaixaBank Tech, hợp tác với các nhóm đa ngành để đưa ra những đổi mới trong tất cả các lĩnh vực của tổ chức. Từ việc cải thiện các hệ thống nội bộ đến phát triển các chức năng mới hướng đến khách hàng, ngân hàng đang nỗ lực đẩy nhanh kế hoạch chuyển đổi số toàn diện.
Cách tiếp cận này là một phần của Kế hoạch Chiến lược 2025-2027, trong đó coi công nghệ là yếu tố trung tâm để tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Mục tiêu là tiếp tục mở rộng danh mục sản phẩm có sẵn thông qua hợp đồng điện tử và đồng thời, giúp cuộc sống tài chính của người dùng trở nên dễ dàng hơnCả ở Tây Ban Nha và các thị trường trọng điểm khác ở châu Âu.
Với mức tăng 30% số lượng tài khoản kỹ thuật số mới, sự phát triển mạnh mẽ của thương hiệu imagin trong giới trẻ và ứng dụng di động ngày càng tích hợp nhiều hoạt động và dịch vụ khác nhau, CaixaBank đang củng cố cam kết của mình đối với ngân hàng trực tuyến. Sự kết hợp giữa đổi mới công nghệ, các giải pháp mới như Cashback và Facilitea, cùng với hơn 12 triệu khách hàng kỹ thuật số đã đưa ngân hàng trở thành một trong những đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực tài chính Tây Ban Nha, với tiềm năng thúc đẩy hơn nữa việc sử dụng các kênh kỹ thuật số trong những năm tới.
