Chắc chắn bạn đã từng trải nghiệm với tư cách là khách hàng trong các cửa hàng điện tử, trong nhiều dịp khác nhau và bây giờ bạn là chủ sở hữu của một trong số chúng, bạn tự hỏi làm cách nào để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên trang web của bạn.
Một khách hàng hài lòng là một khách hàng an toàn cho những lần ghé thăm và mua hàng trong tương lai, một giá trị mở rộng thông qua mạng xã hội hoặc truyền miệng.
Khi một khách hàng bước vào một cửa hàng, họ mong đợi sẽ tìm thấy một điều hướng trực quan của trang web, một thiết kế rõ ràng điều đó không dẫn đến nhầm lẫn, các tùy chọn tìm kiếm và các hỗ trợ trực tiếp hoặc gián tiếp khác sẽ thôi thúc họ ở lại trang của bạn và thậm chí quay lại.
Nếu cửa hàng của bạn là một nơi an toàn, với khả năng điều hướng tốt và có các phụ kiện giúp khách hàng đưa ra quyết định về sản phẩm và cuối cùng là mua hàng của họ, bạn không thể bỏ lỡ dịch vụ ngôi sao chắc chắn là cổng thanh toán.
Cổng thanh toán là gì?
La cổng thanh toán là một dịch vụ được triển khai trong các cửa hàng điện tử, để giúp khách hàng thanh toán dễ dàng hơn. Tùy thuộc vào cổng thanh toán bạn sử dụng trong cửa hàng của mình, bạn sẽ nhận được trải nghiệm tốt hơn hoặc tệ hơn cho khách hàng khi thanh toán.
Rõ ràng, những gì bạn muốn là khách hàng của bạn có thể xem qua, tham khảo và mua hàng một cách thoải mái, nhanh chóng và đảm bảo và khi thanh toán bạn không muốn chất lượng bị giảm sút. Nó là vô ích để có thiết kế tốt nhất hoặc sản phẩm mong muốn nhất, nếu khi khách hàng của bạn muốn thanh toán cho nội dung của họ trong giỏ hàng, mọi thứ sẽ trở nên phức tạp với những gì họ không thể hoặc không biết cách thanh toán.
Nếu chúng ta xem xét kinh nghiệm của hàng trăm khách hàng mua sắm điện tử khi thanh toán, chúng tôi nhận được một loạt các mẹo và đề xuất sẽ giúp cửa hàng của bạn trở thành địa điểm lý tưởng khi thanh toán, tránh những sai lầm mà các trang web khác mắc phải do không hiểu khách hàng.
Hoạt động của cổng thanh toán khá đơn giản:
Khi khách hàng hoàn tất giao dịch mua và tiến hành thanh toán, anh ta sử dụng số thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng và chèn dữ liệu của nó vào không gian mà nền tảng yêu cầu.
El Trình duyệt của khách hàng mã hóa dữ liệu để gửi đến cửa hàng nơi anh ta đã mua. Những gì mã hóa thực hiện là gửi dữ liệu được bảo vệ để các bên thứ ba không thể "ẩn" và đọc được. Hệ thống SSL (Lớp cổng bảo mật) hoặc TLS (Bảo mật lớp truyền tải) được sử dụng để mã hóa dữ liệu.
Giờ đây, dữ liệu của khách hàng được tích hợp vào nền tảng thanh toán của cửa hàng, nền tảng này cũng được mã hóa và bảo mật.
Nền tảng thanh toán liên hệ với nền tảng ngân hàng nhà cung cấp và cung cấp cho bạn chi tiết thẻ của khách hàng.
Đến lượt ngân hàng, chuyển tiếp thông tin đến nền tảng mục tiêu khách hàng, để xác minh rằng dữ liệu là chính xác và để thực hiện ủy quyền.
Ngân hàng của khách hàng xác minh dữ liệu và nếu chúng chính xác, nó sẽ gửi ủy quyền đến ngân hàng của người bán cùng với một tin nhắn được chấp thuận. Nếu ngân hàng của khách hàng không chấp thuận hoạt động, nó cũng sẽ gửi một thông báo với nguyên nhân, chẳng hạn "thiếu vốn"Hoặc"kết nối không khả dụng".
Mặc dù thoạt nhìn có vẻ là một thao tác phức tạp nhưng chỉ mất vài giây cho đến khi tất cả các nền tảng giao tiếp và ngân hàng của khách hàng đưa ra thông báo chấp thuận hoặc từ chối thao tác.
Trải nghiệm của khách hàng khi thanh toán
Nếu chúng ta tính đến mong muốn của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm chúng ta bán, chúng ta lắng nghe họ khi họ chê màu sắc sặc sỡ trong thiết kế của chúng ta hoặc khuyên chúng ta nên thay đổi cửa hàng, chúng ta không được bỏ qua phần quan trọng nhất. của tất cả: thanh toán.
Khách hàng luôn sẵn lòng kể kinh nghiệm của bạn Khi bạn đã sử dụng xong một trang web và nếu chúng tôi đưa ra bản tóm tắt các vấn đề mà bạn đã gặp phải trong suốt chuyến thăm của mình và trong số đó là khó khăn khi sử dụng nền tảng thanh toán thì đó không phải là điều tốt.
Khách hàng của tôi đã dành thời gian để quyết định xem họ muốn mua gì từ tôi, anh ấy đã đưa nó vào giỏ hàng hoặc giỏ hàng của mình, anh ấy tạo tài khoản của mình và sau đó anh ấy sẵn sàng thanh toán nhưng ... không thể thực hiện được vì nhiều lý do. Khách hàng của tôi sẽ làm gì? Thật vậy, những gì bạn đang nghĩ, sẽ rời khỏi cửa hàng của tôi mà không mua và cũng với một trải nghiệm tồi tệ mà anh ấy sẽ rất vui khi chia sẻ với bất kỳ ai muốn lắng nghe anh ấy.
Vì vậy, rõ ràng là một cổng thanh toán không tốt trong cửa hàng của chúng tôi là một yếu tố quyết định và can thiệp trực tiếp vào doanh thu kém của cửa hàng của chúng tôi.
Một số trải nghiệm tồi tệ của khách hàng khi thanh toán sẽ khiến bạn dừng lại để cửa hàng của bạn không mắc phải những sai lầm tương tự. Hãy cùng xem xét một số khó khăn mà khách hàng bày tỏ khi sử dụng cổng thanh toán:
- "Đối với tôi, dường như không thể chấp nhận được rằng một cửa hàng điện tử không có tùy chọn thanh toán qua PayPal. "
- “Khi cố gắng thanh toán bằng thẻ, nó trả về thông báo lỗi và tôi đã thử với nhiều thẻ. Bạn không thể lãng phí thêm thời gian để cố gắng trả tiền. "
- "Nền tảng thanh toán có vẻ không an toàn với tôi, nó có thiết kế mà tôi chưa từng thấy và tôi không tin tưởng lắm."
- “Khi tôi chọn phương thức thanh toán, nó sẽ đưa tôi đến một trang bên ngoài cửa hàng nếu tôi đưa ra thông báo và tôi không tin tưởng."
Làm cách nào để cải thiện cổng thanh toán?
Chúng tôi đã rõ ràng rằng chúng tôi muốn khách hàng có một chuyến đi tuyệt vời tại cửa hàng của chúng tôi, ngay từ đầu chọn sản phẩm, duyệt, đặt câu hỏi và cuối cùng là thanh toán. Bây giờ nó vẫn còn để thực hiện nó.
Trước tiên, bạn phải quan sát xem cổng thanh toán của mình có chứa bất kỳ lỗi nào sau đây không:
- Không truyền đạt sự tự tin
- Rất khó hoặc gây nhầm lẫn khi sử dụng
- Xuất hiện không đúng vị trí hoặc thiết kế kém hoặc
- Chuyển hướng đến các trang khác mà không có ứng dụng gia cầm
Chỉ với một trong những trường hợp trước đây là đủ lý do để thay đổi mọi thứ, nếu ngay cả như vậy, bạn tìm thấy tất cả các lỗi trong cổng thanh toán của mình, rõ ràng là khách hàng của bạn đang rời khỏi cửa hàng của bạn một cách đáng báo động ... mà không mua.
Bạn bắt buộc phải thực hiện hành động và cập nhật cổng thanh toán của mình. Để khách hàng của bạn không mất lòng tin và thanh toán của họ an toàn và không bị giật tóc, bạn phải thực hiện các biện pháp:
ĐẦU_PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN GIA ĐÌNH. Tất cả các phương thức thanh toán phổ biến nhất phải được cung cấp, sử dụng các biểu tượng mà mắt thường có thể biết được (Visa, Mastercard ...) để không gây hiểu lầm cho khách hàng. Khi bạn đang thanh toán và bạn nhanh chóng nhìn thấy logo của thẻ của mình, bạn cảm thấy được nhận diện và bạn không lạc lõng.
THÔNG BÁO CHỈNH SỬA SECOND_. Nếu bạn đã chọn một tùy chọn thanh toán, trong đó bạn được gửi trực tiếp đến trang hoặc máy chủ của người cung cấp khoản thanh toán đó (chẳng hạn như PayPal), điều quan trọng là bạn phải thông báo điều này với khách hàng của mình bằng một thông báo bật lên thông báo cho họ. Bạn nên biết rằng để kết thúc giao dịch thanh toán, bạn sẽ đến một trang khác bên ngoài cửa hàng của mình, nhưng trang đó vẫn an toàn. Khi bạn sử dụng các nền tảng thanh toán gửi trang của họ cho khách hàng của bạn, chẳng hạn như PayPal, thì đó thường là một sự tin tưởng bổ sung cho khách hàng, vì đây là một trang thanh toán nổi tiếng và an toàn.
THIRD_ SỬ DỤNG ĐĂNG NHẬP ĐƯỢC ỦY QUYỀN BẢO MẬT. Khi bạn sử dụng biểu trưng và khách hàng nhấp vào biểu trưng đó để thanh toán, biểu trưng đó phải là một liên kết an toàn với chứng chỉ SSL. Bạn chỉ cần mua chứng chỉ SSL và cài đặt chứng chỉ này trong cửa hàng của mình để đảm bảo giao dịch thanh toán cho khách hàng.
Ưu và nhược điểm của các cổng thanh toán của bên thứ ba
Như chúng tôi đã nói trước đây, trong đôi khi chúng tôi sử dụng các phương thức thanh toán như PayPal, sử dụng trang riêng của mình để thanh toán, vì vậy khách hàng sẽ buộc phải rời khỏi cửa hàng mà họ đã mua để có thể thanh toán. Điều quan trọng là phải luôn thông báo cho khách hàng rằng họ sẽ rời cửa hàng của bạn để nhập một cửa hàng khác, nhưng bạn phải luôn thông báo cho họ rằng toàn bộ giao dịch được bảo mật 100%.
Một mặt, đó là một thói quen rất an toàn, vì bạn tránh triển khai các chứng chỉ bảo mật vì bản thân nền tảng thanh toán đã có chúng. Bạn tránh được việc khách hàng phải nhập dữ liệu cá nhân và dữ liệu thanh toán của họ, vì thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng của họ đã được liên kết với nền tảng thanh toán.
Nhược điểm của cổng thanh toán của bên thứ ba:
Không phải tất cả khách hàng đều sẵn sàng chấp nhận rời đi một trang để nhập một trang khác và thanh toán, ngay cả khi nó được biết đến nhiều.
Thật lạ khi khách hàng của bạn thanh toán một nơi khác khác với cửa hàng của bạn.
Lợi ích của cổng thanh toán của bên thứ ba:
Khi nền tảng bạn sử dụng để khách hàng có thể thanh toán tại cửa hàng của bạn, thì đã biết như PayPal, Google Wallet hoặc Stripe, khách hàng thậm chí còn cảm thấy an toàn hơn.
Trong một số nước, thanh toán thông qua các nền tảng của bên thứ ba, là hình thức thanh toán được công nhận và đáng tin cậy nhất. Nếu bạn định bán cho các quốc gia khác, hãy tìm hiểu xem họ có coi những nền tảng này an toàn hơn chính các cửa hàng hay không.
Bao nhiêu ít màn hình hơn có khách hàng để điều hướng, thì càng tốt. Bằng cách gửi chúng đến một nền tảng khác để thanh toán, bạn đơn giản hóa toàn bộ quy trình.
Bạn tránh khách hàng trong một quá trình dài ghi và mục nhập của dữ liệu điều đó có thể khiến họ suy nghĩ kỹ về việc tiếp tục mua sắm tại cửa hàng của bạn.
Kết luận: một phần thiết yếu trong trải nghiệm người dùng tại cửa hàng của bạn, là cổng thanh toán, hãy nghiên cứu kỹ những phương pháp sử dụng, cung cấp thông tin và phương pháp nhanh chóng và trực quan, tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn sẽ giảm xuống và mức độ hài lòng của khách hàng sẽ tăng lên.