Amazon vẫn là một gã khổng lồ không để lại dấu ấn nào ở Tây Ban Nha. Trong khi công ty đang tiến hành xây dựng một trung tâm dữ liệu khổng lồ ở Zaragoza, người tiêu dùng Tây Ban Nha lại phải đối mặt với một thực tế hoàn toàn khác: sự chậm trễ và giao hàng không thành công. Hai mặt của cùng một đồng xu phản ánh cả tham vọng đầu tư của công ty và những vấn đề thường nhật trong hệ thống hậu cần của họ.
Trung tâm dữ liệu Amazon Web Services (AWS) tại La Cartuja hứa hẹn sẽ là một trong những trung tâm lớn nhất cả nước, nhưng việc khai trương phụ thuộc vào việc kết nối điện đã bị trì hoãn suốt hai năm qua. Trong khi đó, hàng chục người dùng Prime đang phàn nàn rằng ngày giao hàng liên tục thay đổi và các tài xế giao hàng đánh dấu những lần giao hàng không hề xảy ra. Tổ chức Bảo vệ Người tiêu dùng Tây Ban Nha (OCU) xác nhận rằng gần một nửa số người mua sắm trực tuyến đã từng gặp phải loại gian lận này.
Trung tâm dữ liệu AWS tại La Cartuja: một sự tiêu thụ khổng lồ.
Cơ sở mà Amazon đang xây dựng tại khu La Cartuja của Zaragoza.
Các vấn đề ở khâu giao hàng cuối cùng: khách hàng bức xúc vì sự chậm trễ.
Khi điện toán đám mây ngày càng mở rộng, trải nghiệm mua sắm của nhiều người dùng Prime tại Tây Ban Nha bị ảnh hưởng. Mạng lưới hậu cần của Amazon tại quốc gia này có khoảng 40 điểm trung chuyển. Các cơ sở và kho hàng của Amazon tại Tây Ban Nha và gần 28.000 nhân viên chính thức, nhưng
Roberto de Sica đã đặt mua một chiếc máy giặt với cam kết giao hàng vào ngày 19 tháng 6 nhưng đến nay vẫn chưa nhận được; ngày giao hàng đã bị dời sang ngày 26 tháng 6 mà không hề được thông báo trước. Francisco García cho biết ngày giao hàng của thiết bị gia dụng của anh đã bị thay đổi nhiều lần, với sự chênh lệch kéo dài nhiều tuần giữa các đơn đặt hàng. Raúl Martín, một thành viên của Prime, mô tả ba đơn hàng gần đây nhất của mình là một "trò đùa thô thiển": tất cả đều là quà tặng và đã phải chờ đợi hơn hai tuần. Thậm chí có một lần giao hàng đến điểm nhận hàng được ghi nhận lúc 8:28 sáng, mặc dù địa điểm này mở cửa lúc 9:00 sáng.
Javier Carpente cho rằng tùy chọn Prime chỉ hữu ích để thanh toán phí, vì việc chậm trễ thường xuyên xảy ra và dịch vụ khách hàng không đưa ra giải pháp nào. Óscar Ortega đã mua một chiếc đồng hồ trị giá 440 euro và sau hai lần chậm trễ, vẫn đang chờ đợi. Antonio P. so sánh điều này với Temu, công ty luôn giao hàng đúng hạn.
Như vậy, Amazon đang triển khai một thực tế kép tại Tây Ban Nha: một mặt, cam kết vững chắc với cơ sở hạ tầng điện toán đám mây với một trung tâm dữ liệu khổng lồ đòi hỏi lượng điện năng tiêu thụ kỷ lục; mặt khác, một hệ thống hậu cần giao hàng, mặc dù sử dụng hàng nghìn người và vận hành hàng chục cơ sở, nhưng lại đang gây ra sự bất mãn ngày càng tăng trong số khách hàng Prime. Công ty sẽ phải giải quyết cả vấn đề tắc nghẽn năng lượng và những thất bại trong khâu giao hàng chặng cuối nếu muốn thành công. tái tạo trải nghiệm mua sắm và duy trì danh tiếng của mình trên thị trường Tây Ban Nha.
