Chủ đề chính của bài viết này cần được phân tách rõ ràng: Email dùng cho mục đích tiếp thị và điện thoại dùng cho bán hàng trực tiếp.Nếu bạn đang tìm kiếm tạo ra nhiều cơ hội trên trang web của họ, tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên quy mô lớn hoặc xây dựng thẩm quyền Với người dùng của mình, kênh hiệu quả nhất thường là... e-mailTuy nhiên, khi mục tiêu là Thuyết phục và chốt hợp đồng với một người cụ thể.Để thúc đẩy đàm phán hoặc giải quyết những nghi ngờ phức tạp, Điện thoại là lựa chọn tốt nhất. Bởi vì nó cho phép tương tác trực tiếp, mang tính con người và hai chiều.
Tại sao điện thoại lại đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn bán hàng?
Đầu tiên, Điện thoại có thể giúp khách hàng của bạn nhận được câu trả lời nhanh hơn.Tất nhiên là bạn có thể Hãy trả lời những câu hỏi này qua email.Nhưng việc trao đổi chắc chắn sẽ chậm hơn và rời rạc hơn. Bạn gửi email, họ nhận được, có thể họ trả lời, có thể không, và thường thì cuộc trao đổi kéo dài nhiều ngày. Trong một cuộc gọi điện thoại, các phản hồi diễn ra nhanh hơn. gần như tức thìBạn nói, khách hàng trả lời và ngược lại, cho phép bạn tiến thêm vài bước trong chu kỳ bán hàng chỉ trong vài phút.
Có lẽ bạn từng rơi vào tình huống bán hàng và gửi email với thông tin tối thiểu để không làm khách hàng tiềm năng choáng ngợp. Sau đó, bạn chờ một ngày, hoặc thậm chí cả một tuần. Rồi khách hàng... gửi lại cho bạn một câu hỏi.Bạn sẽ trả lời lại sau một ngày hoặc một tuần, và cứ thế tiếp tục. Trên điện thoại, điều này không xảy ra vì họ có thể Làm rõ mọi việc nhanh nhất có thể., quản lý các phản đối trong thời gian thực và phát hiện giọng điệu, sự nghi ngờ và mức độ quan tâm với độ chính xác cao hơn nhiều so với văn bản.
Hơn nữa, trong lĩnh vực B2B và các giao dịch bán hàng giá trị cao, cuộc gọi điện thoại vẫn là công cụ hiệu quả nhất để đánh giá triển vọngNó cho phép bạn xác nhận xem có ngân sách, nhu cầu, thẩm quyền ra quyết định và thời hạn rõ ràng hay không. Đó là lý do tại sao nhiều nghiên cứu bán hàng chỉ ra rằng, mặc dù email có khả năng mở rộng quy mô tốt hơn, Những quyết định quan trọng thường được thảo luận qua điện thoại. hoặc gọi video vào một thời điểm nào đó trong quá trình này.
Một điểm quan trọng khác là Nhân văn hóa mối quan hệ kinh doanhGiọng nói ở đầu dây bên kia truyền tải sự an toàn, sự thấu cảm và độ tin cậy. Trong khi email giúp khởi tạo liên lạc và gửi thông tin có cấu trúc, cuộc gọi điện thoại cho phép... xây dựng lòng tin với tốc độ nhanh chóngĐiều này vô cùng quan trọng khi chốt hợp đồng, đàm phán điều khoản hoặc khôi phục những cơ hội tưởng chừng đã mất.
Email như một công cụ tiếp thị và hỗ trợ bán hàng
Nhiều nhân viên bán hàng đào tạo để sử dụng email như một phần bổ sung cho việc bán hàng của bạnEmail cho phép bạn làm điều đó. sự khuếch tán khối lượngNuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, gửi nội dung giá trị và lời nhắc nhở một cách hiệu quả. Nhưng trên hết, họ sử dụng nó để: Hãy mở rộng cánh cửa và duy trì liên lạc. với những khách hàng tiềm năng mà họ sẽ gọi điện thoại sau đó để tiến tới hoàn tất giao dịch.
Một điểm rất thú vị là việc sử dụng các công cụ theo dõi email như HubSpot hoặc các công cụ theo dõi email khác.Điều này cho phép bạn biết khách hàng đã mở tin nhắn hay chưa, đã mở bao nhiêu lần và có nhấp vào bất kỳ liên kết nào không. Thông tin này vô cùng quý giá đối với đội ngũ bán hàng: khi một khách hàng tiềm năng mở email, Một chiến thuật thiết thực là đợi khoảng 5 phút rồi gọi cho anh ấy. Trong khi chủ đề bán hàng vẫn còn mới mẻ trong tâm trí họ, điều này sẽ làm tăng cơ hội trò chuyện và nhận được phản hồi tích cực.
Email cũng là một phương tiện lý tưởng để thăm dò lạnh quy mô lớnKhác với việc gọi điện thoại chào hàng tốn nhiều thời gian, việc gửi email chào hàng có thể được tự động hóa và cá nhân hóa tương đối dễ dàng. Khi được sử dụng hiệu quả, nó giúp... tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, Với lợi tức đầu tư tốt hơn Theo nhiều phân tích hiệu quả bán hàng B2B, chi phí cho email đã thấp hơn so với gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng tiềm năng. Do đó, email được xem là kênh tối ưu cho giai đoạn tiếp theo. tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năngTrong khi đó, điện thoại chỉ được sử dụng cho các giai đoạn chẩn đoán, đề xuất và chốt hợp đồng.
Trên thực tế, các chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất không phải là việc đối đầu giữa các kênh khác nhau, mà là... Họ kết hợp email và điện thoại trong một chu trình phối hợp nhịp nhàng.Email là bước khởi đầu liên lạc và tạo tiền đề; cuộc gọi giúp đào sâu cuộc trò chuyện, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng đưa ra quyết định; và sau đó, email lại đóng vai trò quan trọng để... Gửi bản tóm tắt, đề xuất, hợp đồng hoặc lời nhắc nhở Tóm lại những gì đã được thảo luận qua điện thoại.
Vậy bạn nghĩ sao? Điện thoại hay email tốt hơn?
Vấn đề không phải là chọn ra người chiến thắng tuyệt đối, mà là hiểu rằng Email tỏ ra rất hiệu quả trong giai đoạn tiếp thị và tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở quy mô lớn.Trong khi Điện thoại là công cụ không thể thiếu khi cần bán hàng trực tiếp cho một người cụ thể.Quản lý các phản đối trong thời gian thực và chốt giao dịch. Khi cả hai kênh được tích hợp vào một quy trình mạch lạc, các công ty sẽ đạt được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, lợi tức đầu tư tốt hơn và trải nghiệm khách hàng mượt mà hơn nhiều. Do đó, việc xem xét lại chiến lược hiện tại và xác định rõ ràng những việc nào sẽ được thực hiện qua email và những việc nào sẽ luôn được xử lý qua điện thoại là rất quan trọng.